Formáty Markdown pro agenty
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Můžete použít syntaxi Markdown k formátování zpráv, když komunikujete se zákazníky prostřednictvím chatu a sociálních kanálů.
Poznámka:
Markdown můžete v chatu a kanálech sociálních sítí pouze, pokud váš správce zapnul nastavení Markdown v sekci Prostředí agenta v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center. Více informací: Povolit formátované zprávy
Formáty Markdown pro zprávy chatu
V následující tabulce jsou uvedeny formáty Markdown, které můžete použít pro své chatové zprávy v aplikaci.
| Styl textu | Napíšete ... | Text se zobrazí jako... |
|---|---|---|
| bold | **tučné písmo** nebo *tučné písmo* | tučné písmo |
| kurzíva | _kurzíva_ | kurzíva |
| přeškrtnuté | ~přeškrtnuté písmo~ |
|
| bloková citace | > uvozovky | text |
| záhlaví (úrovně 2–4) | ### Hlavička3 |
Hlavička 3 |
| hypertextový odkaz | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hypertextový odkaz s textem | [Hypertextový odkaz s textem](https://www.microsoft.com) | Web společnosti Microsoft |
| neproporcionální | ``` neproporcionální písmo ``` |
monospace text |
| číslovaný seznam | <number> Položka jedna |
|
| neuspořádaný seznam | * Položka jedna nebo - Položka jedna |
* Položka jedna * Položka dvě |
| nový řádek | Odstavec 1 <br> Odstavec 2 </br> | Odstavec 1 Odstavec 2 |
Poznámka:
V současné době nepodporujeme kombinaci kláves <Shift + Enter> pro přidání více zalomení řádků.
Poznámka:
Pokud zkopírujete a vložíte formátovaný obsah z externího zdroje, nemusí v chatu přetrvávat. Vstupní text, který agent odešle, musí být v Markdown, aby byl výstup vykreslen podle potřeby.
Formátované zprávy jsou podporovány na kanálech jako Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram a vlastních kanálech používajících Direct Line.
Další kroky
Viz také
Použití vlastního kanálu pro zasílání zpráv: Direct Line
Formáty Markdown ve vlastních kanálech, které používají Direct Line