Převeďte případy do znalostních článků
Stávající znalostní články občas neobsahují relevantní informace pro vyřešení případu. Jako agent můžete nyní přispívat do znalostní báze tím, že všechny informace, které byly vyhledány pro případ, převedete na článek znalostní databáze. Jeden případ můžete převést na více článků znalostní báze.
Požadavek
Ujistěte se, že máte oprávnění k vytvoření u entity článku znalostní báze.
Převeďte případ na znalostní článek
V seznamu aktivních případů otevřete ten, který obsahuje informace, které chcete převést na článek znalostní báze.
Na panelu příkazů vyberte svislou elipsu a přejděte na Převést na>Článek znalostí.
Otevře se dialog Převést na článek znalostní báze. Název, vlastník a předmět článku se vyplní podle názvu, vlastníka a předmětu případu. Obsah článku je automaticky vyplněn popisem případu. Pokud je případ vyřešen, pole obsah zobrazí popis případu, řešení případu a popis řešení případu.
Chcete-li otevřít nově vytvořený článek, zvolte pole Otevřít nový článek znalostní báze a nastavte je na možnost Ano a potom vyberte tlačítko Převést. V ostatních případech je nastavte na Ne.
Nastavíte-li možnost Otevřít nový článek znalostní báze na Ano, otevře se formulář článku znalostní báze. Vyplňte potřebné informace o článku znalostní báze a vyberte tlačítko Uložit. Další informace: Vytváření a správa článků znalostní báze
Článek znalostní báze je vytvořen bez ohledu na to, zda jste nastavili možnost Otevřít nový článek znalostní báze na Ano nebo Ne.