Sjednocené fronty a směrování

Customer Service umožňuje přidat případ do fronty, uložit záznamy o případech a směrovat je do fronty.

Přidání případu do fronty

Pokud si myslíte, že má odborné znalosti v této věci jiná skupina v týmu, pak můžete případ posunout do fronty, aby si jej mohl vyzvednout někdo jiný.

Chcete-li přidat případ do fronty, proveďte následující kroky:

1. Přejděte na Služby>Případy.

2. Ze seznamu případů vyberte případ, který chcete přidat do fronty.

3. Na panelu příkazů vyberte tlačítko Přidat do fronty.

4. V poli Fronta vyberte frontu, do které chcete případ přidat. Poté vyberte tlačítko Přidat.

   Pokud je případ již přidán do fronty, pole Fronta standardně zobrazuje aktuální frontu.

   

   Vyhledávání v poli Fronta zobrazí pouze fronty, které jsou nakonfigurovány pro konkrétní entitu. Fronty hlasových zpráv a zpráv se ve výsledcích vyhledávání nezobrazují, protože do těchto front nelze přidávat případy.

   

5. Vyberte frontu, do které chcete případ přidat, a vyberte tlačítko Přidat.

Další informace o frontách naleznete v tématu Práce s frontami.

Uložení a směrování případu

Chcete-li uložit záznam případů a směrovat jej do fronty jedinou akcí, použijte možnost Uložit a směrovat.

1. Ze seznamu případů otevřete záznam případu.

2. Proveďte libovolné změny a na panelu příkazů vyberte tlačítko Uložit a směrovat.

3. V dialogovém okně Směrovat případ vyberte tlačítko Směrovat.

   Případ bude směrován na základě aktivní sady pravidel směrování.

   Důležité

   Tlačítko Uložit a směrovat je k dispozici pouze u aktivních případů.

Viz také

Základy Centra služeb zákazníkům
Použití Hlavního formuláře a jeho součástí