Vytváření šablon pro články znalostní báze

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
No	Ano	Ano

Šablony článků znalostní báze pomáhají autorům znalostní báze zjednodušit procesy vytváření článků znalostní báze. Šablony také pomáhají znalostním manažerům a autorům udržovat konzistence v budování značky, jazyka a struktury.

Když autor vybere šablonu pro vytvoření článku, jsou pole, určitá pole v šabloně jsou předem vyplněna hodnotami, což umožňuje autorovi soustředit se na hlavní obsah článku.

Poznámka:

Informace o použití šablon článků znalostní báze k vytváření článků znalostní báze viz Vytváření článků znalostní báze pomocí šablon

Požadavky

Než začnete pracovat se šablonami, ujistěte se, že máte potřebná oprávnění k vytváření, úpravám nebo mazání šablon článků znalostní báze. Pokud nemáte dostatečná oprávnění, obraťte se na správce systému.

Vytvoření šablony článku znalostní báze

Jako správce znalostní báze můžete vytvářet šablony článků znalostní báze definováním nezbytných polí, jako je Jazyk, Název, Klíčová slova a Předmět. Tato pole budou předvyplněna při vytváření článku autorem pomocí šablony a sníží úsilí autorů o vyplnění těchto polí.

Šablonu článku znalostní báze můžete vytvořit v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center provedením následujících kroků:

1. Přejděte do sekce Šablony článků.

   1. V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte možnost Znalosti. Zobrazí se stránka Znalosti.
   2. Na stránce Znalosti přejděte do sekce Šablony článků a vyberte Spravovat.

2. Vyberte Nový.

3. V dialogovém okně Zvolit jazyk vyberte jazyk šablony a pak vyberte možnost OK. V tomto příkladu vybereme jazyk jako Angličtina – Spojené státy.

   

4. Na stránce Nová šablona článku znalostní báze zadejte hodnoty pro požadovaná pole, která chcete při výběru šablony předběžně sestavit.

   Sekce	Pole	Popis
   DATA ŠABLONY	Jméno	Zadejte název šablony.
   	Vlastník	Zadejte jméno vlastníka šablony. Ve výchozím nastavení se v tomto poli zobrazí vaše jméno.
   DATA ČLÁNKU	--	Definujte pole článku, jako jsou Název, Klíčová slova a Předmět, která se používají v jakémkoli článku znalostní báze vytvořeném na základě šablony.
   OBSAH	--	Definujte strukturu, která bude použita v každém článku znalostní báze vytvořeném na základě této šablony. Další informace: Vytvoření článků znalostní báze a e-mailů pomocí editoru formátovaného textu

   

5. Po zadání nezbytných informací vyberte Uložit.

   Je vytvořena šablona a je k dispozici pro autory znalostních článků, které mohou použít k vytváření článků.

Poznámka:

Podobně můžete upravovat nebo mazat šablony článků znalostní báze z oblasti Správa služeb.

Použití šablony ve formulářích interaktivního prostředí článků znalostní báze portálu a vlastních formulářích

Chcete-li do svých formulářů přidat šablonu článku znalostní báze, proveďte následující kroky:

1. V Dynamics 365 přejděte na Nastavení>Pokročilá nastavení>Vlastní nastavení.

2. Vyberte Entita článku znalostní báze a potom vyberte Formuláře.

3. Otevřete Formulář interaktivního prostředí článků znalostní báze portálu a potom vyberte Vlastnosti formuláře.

4. Vyberte Přidat a přidejte knihovnu šablon článků znalostní báze, která má následující webový zdroj:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. V části Obslužné rutiny událostí se ujistěte, že pole Událost je nastaveno na Při načtení.

6. Vyberte Přidat. Zajistěte, aby pole Knihovna bylo vyplněno stejným webovým zdrojem, který jste přidali.

7. V poli Funkce přidejte následující funkci:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Zajistěte, aby bylo zaškrtnuto políčko Povoleno.

9. Vyberte pole Předat kontext spuštění jako první parametr a pak zvolte OK.

10. Zvolte Uložit a pak vyberte Publikovat.

Viz také

Vytváření článků znalostní báze pomocí šablon