Vytváření osobních rychlých odpovědí
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Jako agent můžete použít nabídku přizpůsobení, která je přístupná na kartě aplikace v aplikaci pro agenty k přidání osobních rychlých odpovědí, také zvaných předdefinované zprávy. Můžete vytvořit rychlé odpovědi na běžné otázky a scénáře, které musíte ve své roli řešit. Odpovědi můžete označit pomocí klíčových slov, která vám pomohou vyvolat rychlé odpovědi při interakci se zákazníky.
Vytváření osobních rychlých odpovědí
Můžete vytvářet, upravovat a mazat osobní rychlé odpovědi, které vlastníte. Rychlé odpovědi, které vytvoříte, jsou k dispozici na kartě Osobní na panelu Rychlé odpovědi okna konverzace.
Přihlaste se do Contact Center workspace nebo Customer Service workspace a na domovské stránce vyberte znaménko plus
na kartě Aplikace. 
Vyberte Individuální nastavení.
Na kartě Osobní rychlé odpovědi vyberte Nová osobní rychlá odpověď a proveďte následující:
Zpráva: Zadejte text, který chcete použít pro odpověď.
Národní prostředí: Vyberte jazyk, ve kterém vytvořit rychlou odpověď.
Poznámka:
- Abyste zabránili duplikování rychlých odpovědí, zkontrolujte předdefinované zprávy před vytvořením osobní rychlé odpovědi.
- Osobní rychlé odpovědi nejsou v aplikaci agenta lokalizované. Chcete-li poskytnout rychlé odpovědi ve více jazycích, vytvořte pro každý jazyk samostatný záznam rychlé odpovědi a vyberte odpovídající národní prostředí.
V oblasti Značky zadejte klíčové slovo, které chcete spojit s rychlou odpovědí, a poté vyberte
. Pokud chcete použít znak čísla (#), nepoužívejte jej nikde jinde v klíčovém slově, kromě začátku.Zvolte Uložit.
Může trvat až 15 minut, než budou rychlé odpovědi k dispozici pro vaše použití.
Další informace o osobních rychlých odpovědích viz Posílání rychlých odpovědí.