Vytváření a správa článků znalostní báze
Tip
Pokud si chcete bezplatně vyzkoušet Dynamics 365 Customer Service, můžete si zaregistrovat 30denní zkušební verzi.
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Převeďte vaše dotazy, problémy a názory zákazníků do článků znalostní báze, aby z nich mohli těžit agenti. Přidávejte do vašich článků obrázky a videa, aby bylo možné záležitosti lépe objasnit a zatraktivnit články. Centrum služeb zákazníkům, Customer Service workspace nebo pracovní prostor Contact Center umožňuje vytvářet, upravovat, vyhledávat, publikovat a překládat články znalostní báze.
Články znalostní báze mohou řešit libovolný počet problémů, na které mohou narazit zákazníci při používání produktů nebo služeb vaší organizace. Typy článků znalostní báze mohou obsahovat řešení běžných problémů, dokumentaci k produktu nebo funkci, odpovědi na nejčastější dotazy, informace o produktu a další.
Důležité
Správa znalostí je k dispozici ihned prostřednictvím modulu aplikace Centrum služeb zákazníkům a funguje také s aplikacemi pro zapojení zákazníků. Články, které jsou vytvořeny v Centru služeb zákazníkům, jsou k dispozici ve webové aplikaci Dynamics 365 Customer Service jako záznamy jen pro čtení.
Poznámka:
Entity KBArticle, KBArticleTemplate a KBArticleComment jsou nyní zastaralé. Neočekáváme tedy, že tyto entity budete nadále používat. Je nutné použít novější entitu KnowledgeArticle pro správu znalostí v aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Práce s články znalostní databáze
Ujistěte se, že máte oprávnění k vytvoření a čtení u entity článku znalostní báze. Tato oprávnění jsou ve výchozím nastavení přidána do role správce znalostní báze, manažera oddělení služeb zákazníkům nebo zástupce oddělení služeb zákazníkům. Proveďte následující kroky:
V mapě webu aplikace přejděte do části Služby>Články znalostní báze.
Vyberte Nový. Zobrazí se stránka Nový článek znalostní báze.
Na kartě Obsah v části Obsah článu zadejte následující podrobnosti:
Název: Zadejte popisný název, který stručně vysvětluje předmět a účel článku.
Klíčová slova: Zadejte nebo vyberte klíčová slova pro článek. Klíčová slova se používají pro vyhledávání článků ve znalostní bázi. Klíčová slova oddělujte čárkami.
Popis: Zadejte nebo vyberte krátký popis článku. Popis se zobrazí ve výsledcích hledání a slouží pro optimalizaci vyhledávacího webu.
V sekci OBSAH přidejte obsah vašeho článku znalostní báze.
Poznámka:
Jakmile kliknete uvnitř oblasti editoru, zobrazí se panel příkazů editoru formátovaného textu. K formátování a vytvoření stylu obsahu použijte možnosti panelu příkazů editoru formátovaného textu. Pokud funkce nemůžete používat, je váš prostor pro úpravy příliš malý. Musíte změnit velikost na větší prostor. Další informace: Vytvoření článků znalostní báze a e-mailů pomocí editoru formátovaného textu
Zvolte Uložit.
Po uložení článku se pro článek zobrazí panel toku obchodního procesu. Fáze jsou Nový proces, Autor, Kontrola a Publikovat. Panel toku obchodního procesu vás bude provázet k dokončení článku. Fáze v toku obchodního procesu můžete přizpůsobit svým požadavkům.
V pruhu toku obchodního procesu vyberte Autor.
V textovém poli Nastavit klíčová slova přidejte klíčová slova pro váš článek.
V rozevíracím seznamu Předmět článku zvolte předmět článku, což vám pomůže při hledání článku.
V rozevíracím seznamu Přiřadit primárního autora vyberte osobu, která je zodpovědná za údržbu obsahu článku. Ve výchozím nastavení je primárním autorem článku uživatel, který aktivitu vytvořil.
Jakmile je vytvořen nový článek, je hodnota autora replikována do Primárního autora, pokud se jedná o uživatele systému, ne o tým. Autor článku znalostní báze musí být jediným uživatelem (nikoli týmem), aby bylo možné jej prohledávat a správně načíst.
V této fázi můžete článek označit jako dokončený výběrem Označit jako dokončený z rozbalovacího seznamu Označit k recenzi.
Tip
Volbou ikony 
můžete informační rámeček připnout svisle.
Příspěvky o aktivitách týkajících se článků znalostní báze se začnou zobrazovat v sekci Časová osa.
Použijte klíčová slova a popisy navržené AI
Pokud váš správce povolil klíčová slova a návrhy popisů, můžete při vytváření nebo aktualizaci znalostních článků vybrat a zadat svá preferovaná klíčová slova a popisy. Další informace: Konfigurace návrhů AI pro klíčová slova a popis článku
Nicméně, pole Název nebo Obsah – nebo jakákoli jiná odpovídající mapovaná pole nastavená správcem – musí obsahovat určitou hodnotu pro generování návrhů. Pokud jsou některá pole, která model používá ke generování návrhů, prázdná, zobrazí se zprávy typu „Při hledání navrhovaných klíčových slov došlo k problému“ nebo „Při hledání navrhovaného popisu došlo k problému“.
V sekci článku Obsah přidejte obsah pro svůj znalostní článek a poté vyberte Uložit. Objeví se odkaz Zobrazit navrhovaná klíčová slova a popis.
Vyberte odkaz Zobrazit navrhovaná klíčová slova a popis.
V dialogovém okně Navrhovaná klíčová slova a popis proveďte následující kroky:
Vyberte klíčová slova, která chcete přidat do seznamu klíčových slov, nebo vyberte odkaz Vložit všechna klíčová slova a vložte všechna navrhovaná klíčová slova do pole Klíčová slova. Do pole Klíčová slova zadejte klíčové slovo, které chcete přidat do stávajícího seznamu.
Výběrem možnosti Přidat navrhovaný popis přidejte popis do pole Popis.
Vyberte Použít změny.
Vybraná klíčová slova a popis se zobrazí v polích Klíčová slova a Popis formuláře znalostního článku.
Vytváření článků znalostní báze pomocí šablon
Autoři článků znalostní báze mohou pomocí šablon rychle vytvářet články znalostní báze, protože pole pro článek znalostí báze jsou předem vyplněna podle vybrané šablony. Vytvoření článků znalostní báze pomocí šablon:
Ujistěte se, že máte oprávnění k vytvoření a čtení u entity článku znalostní báze. Tato oprávnění jsou ve výchozím nastavení přidána do role správce znalostní báze, manažera oddělení služeb zákazníkům nebo zástupce oddělení služeb zákazníkům.
V mapě webu aplikace přejděte do části Služby>Články znalostní báze.
Zobrazí se seznam dostupných článků.
Chcete-li vytvořit článek ze šablony, zvolte + Nový ze šablony.
V dialogovém okně Vybrat šablonu článků znalostní báze vyberte šablonu, kterou chcete použít jako základ, na kterém jste článek vytvořili, a vyberte OK. V tomto příkladu vybereme šablonu Začínáme se šablonou.
Všimněte si, že některá pole jsou předvyplněna, jak je definováno v šabloně.
Na stránce Nový článek znalostní báze upravte pole podle potřeby.
Zvolte Uložit.
Článek je uložen a můžete jej přenést do další fáze, což je schválení a publikování článku, aby byl k dispozici uživatelům.
Poznámka:
Chcete-li se dozvědět, jak vytvářet šablony článku znalostní báze, přečtěte si téma Vytvoření šablony článku znalostní báze.
Vytvoření článků znalostní báze a e-mailů pomocí editoru formátovaného textu
Vytvářet bohatý a členitě formátovaný obsah pro e-maily nebo články znalostní báze pomocí nového editoru formátovaného textu v aplikaci. Editor přináší běžné funkce textových procesorů, jako jsou například pokročilé úpravy stylu, propojení, hledání a nahrazování či vkládání obrázků a tabulek.
Panel editoru Obsahu se skládá ze tří karet:
- Návrhář: Zde lze článek vytvářet a upravovat. Těžit lze z rozsáhlých a bohatých možností úprav textu.
- HTML: Zde lze zobrazit HTML náhled obsahu. Na kartě HTML také můžete vytvářet nebo upravovat článek.
- Preview: Podívejte se, jak bude obsah vypadat na zařízeních jako stolní počítač, tablet nebo mobilní telefon.
Kromě toho můžete na panelu editoru obsahu provádět funkce Zpět, Znovu a Celá obrazovka.
Návrhář
Pro obsah, který píšete, můžete zvolit určitý formát nebo styl. Následující tabulka popisuje různé možnosti formátování v editoru formátovaného textu.
Poznámka:
Do kontextové nabídky prohlížeče se dostanete stisknutím Ctrl + pravého tlačítka myši. To je užitečné, pokud potřebujete použít vestavěnou kontrolu pravopisu v prohlížeči. V opačném případě můžete pomocí pravého tlačítka myši zobrazit kontextové formátování pro jakýkoli prvek, který používáte.
| Ikona | Name | Shortcut key | Description |
|---|---|---|---|
|
Kopírování formátu | Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V | Použijte vzhled určité sekce na jinou sekci. Poznámka: Kopírování formátování funguje pouze s vloženými styly a nebudou se kopírovat ani používat styly na úrovni bloku. |
|
Formátovací styly | Použitím předdefinovaných sad formátovacích funkcí můžete usnadnit zachování konzistentní prezentace textu. V rámci usnadnění výběru jsou názvy stylů zobrazeny ve stylu, který zastupují, což vám poskytuje náhled, jak bude text vypadat. Poznámka: Tato možnost je dostupná pouze v rozšířeném režimu. |
|
|
Formát odstavce | Můžete použít předdefinované kombinace možností formátování na úrovni bloku. Formát odstavce lze použít pouze pro prvek na úrovni bloku, jako je například prvek paragraph nebo div.Poznámka: Tato možnost je dostupná pouze v rozšířeném režimu. |
|
|
Font | Ctrl+Shift+F | Vyberte požadované písmo. Výchozí písmo je Segoe UI. Poznámka: Když vyberete libovolný formátovaný obsah, zobrazí se název písma pro tento obsah. Pokud váš výběr obsahuje více písem, zobrazí se název nejvyššího písma vašeho výběru. |
|
Font size | Ctrl+Shift+P | Změna velikosti textu. Výchozí velikost je 12. Poznámka: Když vyberete libovolný formátovaný obsah, zobrazí se velikost písma pro tento obsah. Pokud váš výběr obsahuje více velikostí písma, zobrazí se největší velikost písma vašeho výběru. |
|
Tučné | Ctrl+B | Tučný formát textu. |
|
Kurzíva | Ctrl+I | Formát textu jako kurzíva. |
|
Podtržené | Ctrl+U | Podtržení textu. |
|
Barva zvýraznění textu | Nechte svůj text vyniknout zvýrazněním jasnou barvou. | |
|
Barva písma | Změna barvy textu. | |
|
Odrážky | Vytvoření seznamu s odrážkami. | |
|
Číslování | Vytvořte číslovaný seznam. | |
|
Zmenšit odsazení | Přesunutí odstavce blíže k okraji. | |
|
Zvětšit odsazení | Posuňte odstavec dále od okraje. | |
|
Bloková citace | Pro obsah se použije formát citace na úrovni bloku. | |
|
Zarovnání vlevo | Ctrl+L | Zarovnání obsahu k levému okraji. (Obyčejně se používá pro základní text, aby bylo čtení snazší.) |
|
Zarovnání na střed | Ctrl+E | Vycentruje obsah na stránce. (Obyčejně se používá pro formální vzhled.) |
|
Zarovnání vpravo | Ctrl+R | Vycentruje obsah na stránce. (Obyčejně se používá pro formální vzhled.) |
|
Odkaz | Vytvořte v dokumentu odkaz pro rychlý přístup k webovým stránkám a souborům. Text adresy URL, který vložíte nebo zadáte, bude převeden na odkaz. Například http://myexample.com se změní na http://myexample.com. V dialogovém okně Odkaz vyberte typ propojení, které chcete vložit. Použijte kartu Informace o propojení pro volbu typu propojení a nastavení protokolu propojení a adresy URL. Typ odkazů, které můžete přidávat, určuje správce. Pokud přidáte odkazy, jejichž původní odkaz neodpovídá žádnému z odkazů uvedených v původním seznamu, při otevření článku se zobrazí chyba. Objeví se chybová zpráva "Pokud některý prvek iFrame v článku nefunguje nebo zobrazuje chybu, aktualizujte seznam povolených zdrojů". Další informace: Konfigurace seznamu povolených zdrojů pro články znalostní báze Karta Cíl je k dispozici pouze pro typ odkazu URL. Určuje umístění, kde se odkaz otevře, jakmile jej vyberete. |
|
|
Zrušit odkaz | Odstranění odkazu z e-mailu nebo dokumentu. Při umístění kurzoru na odkaz se na panelu nástrojů aktivuje tlačítko Odpojit. Výběrem tlačítka odeberte odkaz a učiňte z něj prostý text. |
|
|
Horní index | Zadání malých písmen těsně nad řádkem textu. | |
|
Dolní index | Zadání malých písmen těsně pod řádkem textu. | |
|
Přeškrtnutí | Přeškrtnutí textu nakreslením čáry skrz. | |
|
Image | Vložte obrázek. Obrázek můžete vložit přímým zkopírováním a vložením do editoru, přetažením z plochy nebo místní složky přímo do editoru nebo zadáním adresy URL. Jsou podporovány následující formáty: PNG, JPG nebo GIF. Podrobnosti o používání vložených obrázků najdete v části Použití vložených obrázků. |
|
|
Zleva doprava | Změna textu zleva doprava pro obsah, jako je odstavec, záhlaví, tabulka nebo seznam. Obvykle se používá pro obousměrný jazykový obsah. Toto je výchozí nastavení. | |
|
Zprava doleva | Změna textu zprava doleva pro obsah, jako je odstavec, záhlaví, tabulka nebo seznam. Obvykle se používá pro obousměrný jazykový obsah. Výchozí nastavení je zleva doprava. | |
|
Vrácení napsaného textu zpět | Vrátí zpět změny provedené v obsahu. | |
|
Opakování psaní textu | Zopakuje změny provedené v obsahu. | |
|
Vymazání veškerého formátování | Odebrání veškerého formátování z vybraného textu a ponechání pouze normálního, neformátovaného textu. | |
|
Přidání tabulky | Přidání tabulky do obsahu. Po přidání tabulky můžete provést některý z následujících kroků:
|
|
|
Vytvoření sbalitelné sekce | Vytvoření sekce, kterou lze sbalit či rozbalit. Tato funkce je užitečná u článků s velkým množstvím informací. Sbalené sekce pomáhají agentům rychle najít relativní informace skenováním názvů v článku. Sbalitelné sekce zahrnují pole nadpisu a těla, do kterých můžete psát text, a také můžete vnořovat sbalitelné sekce pro usnadnění procházení delších článků a rychlé vyhledání nejrelevantnějších sekcí. Můžete také vybrat text, který jste již napsali, a poté vybrat ikonu sbalení, abyste jej změnili na sbalitelnou sekci. Pokud vytvoříte sbalitelnou sekci a později ji chcete odstranit, umístěte kurzor do této sekce a klikněte na klávesu Delete na klávesnici nebo klikněte pravým tlačítkem myši na sablitelnou sekci a vyberte možnost Vyjmout. Poznámka: Plugin není podporován v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise). |
|
|
Vložit média | Chcete-li vložit video do obsahu: 1. Umístěte kurzor do oblasti, kam chcete vložit video, a pak na panelu nástrojů vyberte na tlačítko Vložit média. Otevře se dialogové okno Vložit video. 2. Vložte odkaz na video od poskytovatele hostitelských služeb videa a vyberte tlačítko OK. |
|
|
Vytvořit kontejner Div | Vytvořte kontejner div pro použití formátování na větší část dokumentu, která je delší než jeden blok.Karta Obecné umožňuje ručně přidat třídu šablon stylů, která je použita na prvek div. Karta Upřesnit umožňuje konfigurovat další možnosti prvku div, například mu lze přiřadit ID, nastavit kód jazyka, směr textu, poradní název nebo vlastnosti stylu CSS. Poznámka: Tato možnost je dostupná pouze v rozšířeném režimu. |
|
|
Vytvořit kotvu | Pro snadnější navigaci můžete přidat kotvy do textu dokumentu a poté na ně odkazovat. Poznámka: Funkce ukotvení funguje pouze při otevřeném článku. To nefunguje, pokud si prohlížíte článek z karty Náhled. Přidání záložky: 1. Umístěte kurzor do oblasti, kam chcete vložit záložku, a pak na panelu nástrojů vyberte Záložka. Zobrazí se dialogové okno Vlastnosti záložky. 2. Zadejte název záložky a vyberte tlačítko OK. V oblasti, kde jste vytvořili kotvu, se zobrazí tlačítko Kotva  .Nyní můžete pomocí tlačítka Propojit záložku propojit. |
Důležité
Nelze použít kód na straně klienta (značky skriptů nebo JavaScript) v článcích nebo e-mailech. Pokud chcete připojit CSS nebo JavaScript, použijte webové prostředky.
Poznámka:
V mobilních zařízeních, kde máte relativně menší velikosti obrazovky, se zobrazí omezená sada možností formátování.
Použití vložených obrázků
Obrázek můžete vložit přímým zkopírováním a vložením do editoru, přetažením z plochy nebo místní složky přímo do editoru nebo zadáním adresy URL.
Před použitím vložených obrázků se ujistěte, že používáte:
- Podporované formáty: PNG, JPG nebo GIF
- Podporované prohlížeče: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari
Přetáhnutí obrázku
Poznámka:
Obrázek můžete přetáhnout pouze v upravitelné oblasti editoru.
Přetáhněte obrázek buď nad obsah, nebo doprostřed obsahu v editoru.
Přetažením libovolného rohu obrázku změníte jeho velikost v editoru na požadovanou velikost.
Kopírování a vložení obrázku
Poznámka:
Chcete-li kopírovat a vkládat obrázky, musíte otevřít soubor s obrázkem a poté jej zkopírovat a vložit do editoru.
Obrázek můžete přetáhnout, zkopírovat nebo vložit z Microsoft Word do editoru. Lze kopírovat jeden nebo dva obrázky najednou, pokud celková velikost obrázků nepřesáhne 5 MB.
Otevřete obrazový soubor, který chcete zkopírovat do editoru.
Klikněte pravým tlačítkem myši na obrázek a poté vyberte Kopírovat.
Přejděte v editoru na požadované místo, kam chcete obrázek vložit, a poté buď klikněte pravým tlačítkem a vyberte Vložit, nebo stiskněte Ctrl+V.
Vložení adresy URL obrázku
Vložení obrázku pomocí adresy URL nebo přechod na místně uložený obrázek:
- V editoru vyberte Vložte obrázek.
- V dialogovém okně vlastností Obrázek vyberte některou z následujících možností:
Zadejte webovou adresu obrázku a také určete vlastnosti, které definují, jak bude obrázek vypadat v e-mailu nebo článku.
Poznámka: Pokud je obrázek umístěn na externím serveru, použijte úplnou absolutní cestu. Pokud je obrázek umístěn na místním serveru, můžete použít relativní cestu. Pokud chcete, aby byl obrázek odkazem, který lze vybrat, přidejte adresu URL obrázku. Můžete také určit, zda chcete cílovou stránku otevřít v novém okně, vrchním okně, stejném okně nebo nadřazeném okně.
Vyberte Procházet, chcete-li přejít k obrázku v počítači.
HTML
Můžete vytvářet a upravovat článek na kartě HTML v panelu Editor obsahu pomocí značek HTML.
Preview
Pomocí náhledu obsahu můžete zjistit jeho kompatibilitu na různých zařízeních, jako jsou tablety nebo telefony.
Toto je orientační náhled. Vykreslený obsah se může na skutečném zařízení nebo obrazovce lišit.
Poznámka:
Pokud přidáte odkazy na ukotvení do znalostního článku v poli Obsah, nemůžete je vyzkoušet, protože nefungují v režimu Návrhář nebo Preview. Odkazy na ukotvení fungují pouze tehdy, když článek otevřete ve vyhledávání znalostí a na portálech.
Přidání souboru přílohy do článku znalostní báze
Když vytváříte článek znalostní báze, můžete k němu připojit jeden nebo více souborů, což vašim zákazníkům poskytne komplexní informace. Při připojování souborů mějte na paměti následující pravidla:
- Počet článků, které lze připojit ke znalostnímu článku, není omezen, ale velikost souboru nesmí překročit 32 MB.
- Váš správce může omezit velikost souboru pro články znalostní báze.
- Před připojením souborů k článku znalostní báze jej musíte uložit.
Připojení souboru k článku znalostní báze:
Otevřete článek znalostní báze, kam chcete přidat souborovou přílohu, a poté na kartě Obsah na pravé straně obrazovky vyberte Připojit soubory z.
Zvolte některé z následujících umístění souborů:
- Moje zařízení umožňuje procházet a vybírat soubory z místního zařízení.
- Předchozí odeslání otevře podokno vyhledávání, kde můžete vyhledávat a vybírat ze souborů, které byly dříve odeslány do Centra služeb zákazníkům Customer Service workspace nebo pracovního prostoru Contact Center.
Práce se soubory příloh
Sekce Připojené soubory zobrazuje všechny vaše přílohy článku znalostní báze v zobrazení dlaždic vodorovně nad vaší zprávou. Výchozí nastavení pro maximální počet souborů, které lze zobrazit, je pět příloh před zobrazením funkce přesměrování stránky.
U připojených souborů použijte následující příkazy:
- Vybrat: Umožňuje vybrat jednu nebo více příloh kliknutím na políčko, které se zobrazí na přílohách, a poté můžete buď Odstranit nebo Stáhnout vybrané soubory.
- Seřadit: Umožňuje seřadit záznamy podle konkrétního filtru, jako je název souboru nebo velikost.
Poznámka:
Nahrávání a stahování příloh znalostních článků je podporováno pouze u souborů do velikosti 4 MB, a to pro:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise)
- Organizace s podporou klíče spravovaného zákazníkem
Když publikujete svůj článek znalostní báze, pokud jste k němu připojili soubory, k přílohám mohou mít přístup spotřebitelé znalostí prostřednictvím hledání znalostí.
Uživatelská oprávnění k prohlížení a stahování příloh souborů
Aby uživatelé mohli prohlížet a stahovat přílohy souborů, musíte k tabulce článku znalostí udělit následující oprávnění:
| Úloha | Přístup nutný |
|---|---|
| Stáhněte a vyhledejte přílohy | Přečtené |
| Přidat přílohy | Vytvořit, připojit, připojit k |
| Odeberte a přidejte stávající přílohy | Připojit, připojit k |
Synchronizovat přílohy článků znalostní báze s portálem
Chcete-li synchronizovat přílohy znalostních článků s portálem, váš administrátor musí tuto možnost nejprve povolit. Další informace: Aktualizace příloh článků znalostní báze na portálu
O synchronizaci příloh článků znalostní báze s portálem:
Hledání Dataverse může vyhledávat v přílohách článků znalostní báze. Další informace: Vyhledávání Microsoft Dataverse může prohledat datový typ souboru Kromě toho musíte nakonfigurovat webovou šablonu výsledků fasetového hledání ze svého portálu, abyste mohli prohledávat přílohy článků znalostní báze. Další informace: Konfigurace šablony webu výsledků fasetového hledání z vašeho portálu
K dispozici je jednorázová migrace z příloh poznámek, které mají předponu původního nastavení KnowledgeManagement/Notesfilter, na nové přílohy ve znalostních článcích. Do nových příloh jsou migrovány pouze přílohy poznámek použité na portálu.
Další informace viz Zobrazení příloh souborů s články znalostní báze.
Označení článku znalostní báze ke kontrole
Chcete-li ověřit správnost vytvořeného obsahu, nechejte jej někým zkontrolovat.
Článek můžete označit ke kontrole nebo přímo jej lze přiřadit určité osobě nebo frontě. Označíte-li článek ke kontrole, začne se zobrazovat v řídicím panelu správce znalostní báze. Správce znalostní báze pak můžete přiřadit tento článek konkrétním členům týmu nebo frontě ke kontrole.
V článku, který chcete označit ke kontrole, vyberte v rozevíracím seznamu Důvod stavu možnost Potřebuje kontrolu.
V toku obchodního procesu vyberte Autor.
V poli Označit pro kontrolu vyberte Označit jako dokončené.
Chcete-li přiřadit článek znalostní báze jinému kontrolorovi nebo týmu, vyberte na panelu příkazů možnost Přiřadit a zvolte uživatele nebo tým.
Chcete-li přidat článek do fronty, aby si jej odtud mohli vyzvednout kontroloři, vyberte na panelu příkazů možnost Přidat do fronty a pak vyberte frontu.
Viz také
Přidání ovládacího prvku hledání ve znalostní bázi do formulářů
Vytvoření šablony článku znalostní báze
Nastavení správy znalostí pomocí vloženého vyhledávání znalostí
Procesy pracovního postupu lze použít k automatizaci procesů, které nevyžadují zásah uživatele