Cenové scénáře pro hlasové volání
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Důležité
Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.
Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.
Hlasový kanál Dynamics 365 Customer Service je postaven na Azure Communication Services. Fakturace za Azure Communication Services využívá model průběžných plateb a liší se země od země. Služby volání a sdílení obrazovky jsou účtovány za minutu na účastníka. Další informace: Cenové scénáře.
Azure Communication Services neúčtuje poplatky za výchozí přenos dat.
Je možných několik toků volání. Tento článek popisuje výpočty cen pro následující scénáře volání:
- Příchozí: Zákazník volá z mobilního zařízení, robot interaktivního hlasového systému eskaluje hovor lidskému agentovi
- Příchozí: Zákazník volá z Microsoft Teams
- Příchozí: Zákazník volá z Teams, k hovoru se připojí supervizor a monitoruje konverzaci
- Příchozí: Zákazník volá z mobilního zařízení, supervizor je pozván, aby konzultoval konverzaci
- Příchozí: Zákazník volá z Teams, hovor je přesměrován na agenta prostřednictvím Teams PSTN
- Odchozí: Agent zavolá zákazníkovi
- Příchozí: Přímé směrování Azure
- Odchozí: Přímé směrování Azure
Následující tabulka shrnuje ceny pro každý scénář. Ceny v následujících příkladech jsou pro ilustrativní účely a nemusí odrážet nejnovější ceny Azure ve vaší oblasti.
| Scénář | Cena |
|---|---|
| Příchozí hovor přes PSTN | 0,022 USD za minutu |
| Odchozí hovor přes PSTN | 0,013 USD za minutu |
| Příchozí hovor přes VOIP | 0,004 USD za minutu |
| SBC do Azure Communication Services | 0,004 USD za minutu |
| Jednotka spotřeby ROW – Příchozí -> Příchozí rychlost PSTN | 0,022 USD za minutu |
| Minuta uživatelů skupinového volání mezi aplikacemi –> Sazba VOIP | 0,004 USD za minutu |
| Jednotka spotřeby ROW – Odchozí -> Odchozí rychlost PSTN | 0,013 USD za minutu |
| Jednokanálový smíšený zvukový záznam –> Rychlost záznamu | 0,004 USD za minutu |
Příchozí: Zákazník volá z mobilu, hovor je eskalován lidskému agentovi z IVR bota
Mae zavolá na bezplatné číslo v USA Azure Communication Services z mobilního zařízení. Hovor je směrován na robota interaktivního hlasového systému (IVR) Copilot Studio. Mae interaguje s robotem dvě minuty. Bot pak eskaluje hovor lidskému agentovi Matiasovi. Tento hovor trvá osm minut.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × 0,022 na účastníka za minutu = 0,22 USD.
- Jeden účastník přes protokol Voice over Internet Protocol (VOIP) (příchozí pro bota Copilot Studio) × 2 × 0,004 USD za minutu = 0,008 USD.
Poznámka:
Na volání VOIP s robotem Copilot Studio se nevztahují minuty inteligentního hlasového robota zahrnuté v licenci Voice Channel Add-in.
- Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 8 × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,032 USD.
Celková cena za hovor: 0,22 $ + 0,008 $ + 0,032 $ = 0,26 $.
Příchozí: Zákazník volá z Microsoft Teams
Mae zavolá z Microsoft Teams na vaše bezplatné číslo v USA Azure Communication Services. Hovor je směrován Matiasovi a trvá 20 minut.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník v Teams (příchozí z Mae) × 20 minut × sazba za minutu (na hovor Mae se vztahuje licence Teams)
- Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 20 minut × 0,022 $ na účastníka za minutu = 0,44 $
- Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 20 minut × 0,004 $ na účastníka za minutu = 0,08 $
Celková cena za hovor: 0,44 $ + 0,08 $ = 0,52 $ + příslušné poplatky Teams
Příchozí: Zákazník volá z Teams, k hovoru se připojí supervizor a monitoruje konverzaci
Mae zavolá z Teams na vaše bezplatné číslo v USA Azure Communication Services. Hovor je směrován k Matiasovi, který jej začne nahrávat. Gaby, Matiasova supervizorka, se připojí a monitoruje konverzaci. Hovor trvá 10 minut. Nahrávání se zastaví, když hovor skončí.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník v Teams (příchozí z Mae) × 10 minut × sazba za minutu (na hovor Mae se vztahuje licence Teams)
- Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × 0,022 $ na účastníka za minutu = 0,22 $
- Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 10 minut × 0,004 $ na účastníka za minutu = 0,04 $
- Jeden účastník na VOIP (Gaby se připojí k monitorování) × 10 minut × 0,004 $ za minutu = 0,04 $ (účtuje se, pouze když se k hovoru připojí Gaby)
- Náklady na záznam = 10 minut × 0,002 $ za minutu = 0,02 $
- Omnikanál pro Customer Service nahrávacího robota nezavádí další poplatky za Azure Communication Services VOIP.
Celková cena hovoru: 0,22 USD + 0,04 USD + 0,04 USD + 0,02 USD+ příslušné poplatky Teams = 0,32 USD + příslušné poplatky Teams.
Příchozí: Zákazník volá z mobilního zařízení, supervizor je pozván, aby konzultoval konverzaci
Mae zavolá z Teams na vaše bezplatné číslo v USA Azure Communication Services. Hovor je směrován k Matiasovi, který jej začne nahrávat. Matias pozve svou supervizorku Gaby, aby se připojila ke konzultaci. Hovor trvá 20 minut. Nahrávání se zastaví, když hovor skončí.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 20 minut × 0,022 $ na účastníka za minutu = 0,44 $
- Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 20 minut × 0,004 $ na účastníka za minutu = 0,08 $
- Jeden účastník na VOIP (Gaby se připojí ke konzultaci) × 10 minut × 0,004 $ za minutu = 0,04 $ (účtuje se, pouze když se k hovoru připojí Gaby)
- Náklady na záznam = 20 minut × 0,002 $ za minutu = 0,04 $
- Omnikanál pro Customer Service nahrávacího robota nezavádí další poplatky za Azure Communication Services VOIP.
Celková cena za hovor: 0,44 $ + 0,08 $ + 0,04 $ + 0,04 $ = 0,60 $
Příchozí: Zákazník volá z Teams, hovor je přesměrován na agenta prostřednictvím Teams PSTN
Mae zavolá z Microsoft Teams na vaše bezplatné číslo v USA Azure Communication Services. Hovor je směrován k Matiasovi, který jej začne nahrávat. Matias mluví s Mae pět minut a poté přepojí hovor na produktového experta Colea na jeho číslo Teams PSTN. Cole mluví s Mae dalších pět minut a ukončí hovor. Nahrávání se zastaví, když hovor skončí.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník v Microsoft Teams (příchozí z Mae) × 10 minut × sazba za minutu (na hovor Mae se vztahuje licence Teams)
- Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × 0,022 $ na účastníka za minutu = 0,22 $
- Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 5 minut × 0,004 $ na účastníka za minutu = 0,02 $
- Jeden účastník přes PSTN (odchozí Coleovi) × 5 minut × 0,013 $ na účastníka za minutu = 0,065 $
- Jeden účastník v Microsoft Teams (odchozí Coleovi) × 5 minut × sazba za minutu (na hovor Colea se vztahuje licence Teams)
- Náklady na záznam = 10 minut × 0,002 $ za minutu = 0,02 $
- Omnikanál pro Customer Service nahrávacího robota nezavádí další poplatky za Azure Communication Services VOIP.
Celková cena hovoru: 0,22 USD + 0,02 USD + 0,065 USD + 0,02 USD+ příslušné poplatky Teams = 0,325 USD + příslušné poplatky Teams.
Odchozí: Agent zavolá zákazníkovi
Matias, agent kontaktního centra, zavolá z Omnikanálu pro Customer Service Mae, zákaznici. Matias mluví s Mae dvě minuty, pak hovor přidrží, aby se poradil se svou supervizorkou Gaby. Matias mluví s Gaby pět minut, ukončí konzultaci a pokračuje v hovoru s Mae. Hovor trvá další tři minuty.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník na PSTN (odchozí od Matiase) × 10 minut × 0,013 $ za minutu = 0,013 $ (hovor bude nadále účtován, když jej Matias přidrží)
- Jeden účastník přes VOIP (Matias do Azure Communication Services) × 10 minut × 0,004 $ za minutu = 0,04 $
- Jeden účastník na VOIP (Matias Gaby) × 5 minut × 0,004 $ za minutu = 0,02 $
Celková cena za hovor: 0,13 $ + 0,04 $ + 0,02 $ = 0,19 $
Příchozí: Přímé směrování Azure
Mae zavolá z mobilního zařízení na vaše bezplatné číslo přímého směrování Azure. Hovor je směrován Matiasovi a trvá 10 minut.
- Matias používá klientskou aplikaci Omnikanál pro Customer Service.
- Hovor jde na Session Border Controller (SBC) připojený přes přímé směrování Azure Communication Services.
- Bot Omnikanálu pro Customer Service přidá Matiase do přímo směrovaného hovoru eskalací na skupinový hovor.
Výpočet nákladů
- Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × sazba podle smlouvy s operátorem
- Jeden účastník přes PSTN (SBC do Azure Communication Services) × 10 minut × sazba podle smlouvy s operátorem
- Jeden účastník přes na SIP (Session Initiation Protocol) (Matias do Azure Communication Services) × 10 minut × 0,004 $ za minutu = 0,04 $
- Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 10 minut × 0,004 $ na účastníka za minutu = 0,04 $
Celková cena hovoru: 0,04 $ + 0,04 $ + příslušné poplatky operátora = 0,08 $ + příslušné poplatky operátora
Odchozí: Přímé směrování Azure
Matias, agent kontaktního centra, zavolá z Omnikanálu pro Customer Service Mae prostřednictvím přímého směrování Azure. Hovor trvá 10 minut.
- Matias používá klientskou aplikaci Omnikanál pro Customer Service.
- Robot Omnikanálu pro Customer Service zahájí nový odchozí hovor prostřednictvím přímého směrování.
- Hovor jde na SBC připojený přes přímé směrování Azure Communication Services.
- Robot v Omnikanálu pro Customer Service přidá Mae do hovoru eskalací přímo směrovaného hovoru na skupinový hovor.
Výpočet nákladů:
- Jeden účastník přes PSTN (odchozí od Matiase) × 10 minut × sazba podle smlouvy s operátorem
- Jeden účastník přes PSTN (SBC do Azure Communication Services) × 10 minut × sazba podle smlouvy s operátorem
- Jeden účastník na SIP (SBC na Azure Communication Services) × 10 minut × 0,004 $ za minutu = 0,04 $
- Jeden účastník přes VOIP (odchozí od Matiase) × 10 minut × 0,004 $ na účastníka za minutu = 0,04 $
Celková cena hovoru: 0,04 $ + 0,04 $ + příslušné poplatky operátora = 0,08 $ + příslušné poplatky operátora
Další kroky
Nastavení odchozího volání v hlasovém kanálu
Nastavení příchozího volání v hlasovém kanálu