Povolení aktualizací vyřešených a zrušených případů
Po vyřešení nebo zrušení případů může být nutné aktualizovat popisy případů nebo jiné informace. Chcete-li například dodržovat obecné nařízení o ochraně osobních údajů, ze záznamů o případech chcete odebrat určitá data. Nemůžete aktualizovat žádné podrobnosti pro případy, jejichž stav je vyřešeno nebo zrušeno. Nicméně tyto informace o případech můžete aktualizovat pomocí toků v Power Automate nebo rozhraní API, aniž byste museli znovu otevírat záznamy případů v uživatelském rozhraní.
Poznámka:
Možnost aktualizovat případy ve stavu vyřešeno nebo zrušeno je výchozí chování.
Povolení nastavení umožňující aktualizace případů ve stavu vyřešeno nebo zrušeno
Chcete-li povolit úpravy případů, které jsou ve stavu vyřešeno nebo zrušeno, proveďte následující kroky:
Na mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Nastavení případu v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Nastavení případu.
Vyberte Spravovat pro Další nastavení.
V oblasti Aktualizace případu po vyřešení vyberte rozevírací seznam Vyřešené a zrušené případy v seznamu Povolit aktualizace pro, pokud není vybrán. Můžete také vybrat pouze Vyřešené případy, Uzavřené případy nebo Nepovolovat aktualizace na základě vašich obchodních potřeb.
Nakonfigurujte toky v Power Automate nebo použijte rozhraní API, jehož spuštěním lze aktualizovat záznamy případů.
Viz také
Automatické vytvoření nebo aktualizace záznamů v centru služeb zákazníkům