Povolení zmeškaných oznámení
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Pomocí funkce zmeškaných oznámení si nyní můžete zvolit automatické nastavení přítomnosti agenta na neaktivní, takže nejsou zástupcům zákaznické podpory (zástupcům podpory nebo zástupcům) přiřazeny žádné nové úkoly, když agenti vynechají oznámení o příchozích požadavcích na chat. Kromě změny stavu se na řídicím panelu agenta zobrazí panel se zprávou, která upozorňuje na zmeškání oznámení. Zástupci mohou obnovit svůj stav pomocí možnosti obnovení přítomnosti, která se zobrazí s oznámením, nebo ručně změnou jejich stavu.
Důležité
- Zmeškaná oznámení nebudou fungovat, pokud je pro toky práce povolen stav přítomnosti Pryč. Další informace: Pochopení a vytvoření toků práce.
- Chybějící oznámení nejsou podporována v Omnikanálu pro služby zákazníkům v Unified Service Desk.
Povolení automatické aktualizace přítomnosti zástupce v případě zmeškání oznámení
V mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center vyberte Pracovní prostory v Prostředí agenta a poté vyberte Šablony oznámení.
Na stránce Konfigurace omnikanálu vyberte kartu Zmeškaná oznámení.
Změňte polohu přepínače Po zmeškaném oznámení změnit stav agenta na neaktivní na Ano. Zobrazí se nastavení Název stavu a Popis stavu.
Zvolte Uložit.
