Povolení zmeškaných oznámení
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Pomocí funkce zmeškaných oznámení můžete automaticky nastavit přítomnost agenta jako neaktivní, takže když agenti zmeškají oznámení o příchozích žádostech o chat, nebudou jim přiděleny žádné nové úkoly. Kromě změny stavu se na řídicím panelu agenta zobrazí panel se zprávou, která upozorňuje na zmeškání oznámení. Agenti mohou obnovit svůj stav pomocí možnosti obnovení přítomnosti, která se zobrazí s oznámením, nebo ručně změnou jejich stavu.
Důležité
- Zmeškaná oznámení nebudou fungovat, pokud je pro toky práce povolen stav přítomnosti Pryč. Více informací: Pochopení a vytváření pracovních toků
- Chybějící oznámení nejsou podporována v Omnikanálu pro služby zákazníkům v Unified Service Desk.
Povolení automatické aktualizace přítomnosti agenta v případě zmeškání oznámení
V mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center vyberte Pracovní prostory v Prostředí agenta a poté vyberte Šablony oznámení.
Na stránce Konfigurace omnikanálu vyberte kartu Zmeškaná oznámení.
Změňte polohu přepínače Po zmeškaném oznámení změnit stav agenta na neaktivní na Ano. Zobrazí se nastavení Název stavu a Popis stavu.
Zvolte Uložit.
