Sdílet prostřednictvím

Používání maker konektoru Omnikanálu

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
No Ano Ano

S pomocí konektoru Omnikanálu můžete používat akce k provádění operací souvisejících s Omnikanálem pro Customer Service. Makra konektoru omnikanálu umožňují propojovat a odpojovat záznamy s konverzacemi.

V různých makrech můžete používat libovolný počet akcí k automatizaci a provádění operací souvisejících s Omnikanálem pro Customer Service.

Poznámka:

Akce makra pro konektor Omnikanálu jsou k dispozici, pokud je nainstalován Customer Service workspace v Omnikanál pro Customer Service.

Akce makra pro konektor Omnikanálu.

Propojí záznam s konverzací v cílené relaci, když agent komunikuje se zákazníkem v Omnikanál. Tato akce obsahuje následující pole.

Pole Description
Logický název entity Zadejte logický název entity.
ID záznamu entity Zadejte ID záznamu entity.
Primární název entity Zadejte primární název entity.

Poznámka:

Pokud přepnete na jinou konverzaci, zatímco je makro spuštěno, mohou se zobrazit neočekávané výsledky.

Příklad: Vytvoření případu z konverzací

Následujícími kroky vytvoříte makro pro otevření případu z konverzace Omnikanálu. Toto makro vytvoří případ a poté jej propojí s aktuální konverzací. Přidejte následující akce:

  1. Otevřít nový formulář pro vytvoření záznamu
  2. Uložit záznam
  3. Propojit záznam s konverzací s následujícími atributy:
    • ID záznamu entity: Entity record ID
    • Primární název entity: Entity primary name
    • Logický název entity: Entity logical name

Odpojí záznam od konverzace v cílené relaci, když agent komunikuje se zákazníkem v Omnikanál. Tato akce obsahuje následující pole.

Pole Description
Logický název entity Zadejte logický název entity.
ID záznamu entity Zadejte ID záznamu entity.
Primární název entity Zadejte primární název entity.

Poznámka:

Pokud přepnete na jinou konverzaci, zatímco je makro spuštěno, mohou se zobrazit neočekávané výsledky.

Chcete-li vytvořit makro pro odpojení případu od konverzace, proveďte následující úlohy. Toto makro bere v úvahu proměnné obsažené v kontextu relace. Přidejte akci Odpojit záznam od konverzací s následujícími atributy:

  • ID záznamu entity: ${caseId}
  • Primární název entity: ${caseTitle}
  • Logický název entity: incident

Pošlete odkaz na článek znalostní báze v chatu

Odešle odkaz na článek znalostní báze do okna chatu v konverzaci. Musí být použita s akcí Vyhledat naplněnou frázi ve znalostní bázi. Přepínač Použít externí portál musí být v poloze Ano. Další informace: Nastavení správy znalostí

Akce obsahuje následující pole.

Pole Description
ID záznamu entity Zadejte ID záznamu entity.

Další kroky

Konektor toku