V souhrnu konverzace povolte samoobslužná nastavení pro akce zákazníků
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service
Samoobslužná funkce zobrazuje informace o nedávných akcích, které zákazník provede před zahájením konverzace pomocí zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Tyto informace pomáhají zástupcům podpory porozumět problémům se zákazníkem a poskytují personalizované služby pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Data o posledních akcích jsou uložena v entitě pro uzavřenou konverzaci. Je vytvořen záznam pro každou samoobslužnou akci a typ akce. Další informace viz Tabulka Samoobsluha (msdyn_visitorjourney).
Povolení funkce samoobsluhy je proces o dvou krocích:
- Přidejte fragment kódu do samoobslužného portálu nakonfigurovaného pro vaši organizaci. Informace o ukázkovém kódu a další viz Předání samoobslužné historie jako kontextu.
- Aktualizujte nastavení v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
Povolit samoobslužnou službu
Funkci samoobslužné služby můžete povolit v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
Přidejte fragment kódu do samoobslužného portálu zákazníka.
Na mapě webu centra pro správu vyberte Nastavení zákazníků v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Nastavení zákazníka.
V sekci Samoobslužná služba vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Konfigurace Omnikanálu.Nastavení samoobslužné služby.
Přepínač Samoobslužná služba nastavte na Ano.
Zvolte Uložit. Karta Samoobsluha se zástupci zobrazí, když zákazník zahájí chat.