Sdílet prostřednictvím

Povolení mřížek případu

  • Článek

Zvyšte produktivitu zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce) tím, že poskytnete rychlý přístup k informacím, jako je poslední interakce se zákazníkem, stáří případu a další porušení SLA, pomocí modernizovaných mřížek případů. Moderní uživatelské rozhraní prezentuje data intuitivním způsobem, který vám a vašim zástupcům pomáhá provádět vložené úpravy a rychlé operace s minimálním počtem kliknutí, což usnadňuje rozhodování.

Klíčové funkce

Níže jsou uvedeny některé z klíčových vlastností modernizovaných mřížek případu:

  • Zobrazení Vylepšené aktivní případy je k dispozici pro entitu Případ s předdefinovanou sadou sloupců, které zástupcům umožňují:
    • Zobrazit ikony pro kanály Priorita, Stav případu a Původ.
    • Zobrazte avatary pro přiřazeného vlastníka.
    • Zobrazit klíčová data, jako je Stáří případu, Další SLA, Je eskalováno a Poslední interakce, ve výchozím nastavení.
    • Provádějte vložené úpravy a aktualizujte data sloupců. Zástupci mohou například dvakrát kliknout na sloupec Priorita, změnit prioritu případu nebo nastavit přepínač na Ano nebo Ne ve sloupci Je eskalováno. Aktualizovaná data se automaticky uloží pouze v případě, že se zástupci přesunou na další řádek. Akce úprav ale nejsou ve výchozím nastavení povolené. Chcete-li zástupcům umožnit provádět vložené úpravy a aktualizovat data pro sloupce v zobrazení, zapněte možnost Konfigurovat vlastnost Povolit úpravy v Power Apps. Úpravy na řádku pro sloupec Důvod stavu se nepodporují.
  • Barevně odlišené ikony pro kanály Priorita, Stav případu a Původ, avatary pro Vlastníka se zobrazují ve všech zobrazeních případu.
  • Barvy, které jste nastavili pro vlastní sloupce typu OptionSet, se také automaticky zobrazí na mřížce případu.

    Poznámka:

    Jakékoli změny provedené společností Microsoft ve výchozí paletě barev nebudou k dispozici automaticky, pokud jste přizpůsobili barvy, které se zobrazují v poli stavu případu.

  • Schopnost používat rychlou navigaci k reakci na nejnovější interakci.

Povolení vložených úprav

Chcete-li povolit vložené úpravy sloupců, postupujte takto:

  1. Přejděte do aplikace a vyberte Nastavení>Rozšířená nastavení.

  2. Vyberte volbu Řešení. Zobrazí se stránka Řešení.

  3. Na stránce Řešení vyberte Výchozí řešení.

  4. Vyberte Přepnout do klasického zobrazení.

  5. Vyberte Entity>Případ.

  6. Na stránce Případ v části Ovládací prvky vyberte Power Apps ovládací prvek mřížky.

  7. V části Vlastnost dialogu Povolit úpravy vyberte Upravit. Otevře se dialogové okno Konfigurace vlastnosti Povolit úpravy.

  8. V dialogovém okně Konfigurace vlastnosti Povolit úpravy vyberte Navázat na statické možnosti, v rozevírací nabídce vyberte Ano a pak vyberte OK.

  9. Zvolte Uložit a pak vyberte Publikovat.

Správa barev sady možností

Pokud přizpůsobujete barvu hodnot sady možností, doporučujeme zvolit barvy, které zachovávají čitelnost textu. Když je aplikace v tmavém režimu, barva textu pro sady možností je bílá. Ujistěte se, že barva pozadí, kterou zvolíte, zobrazuje text v obou režimech.

Barvy, které jste nastavili pro vlastní sloupce typu OptionSet, se také automaticky zobrazí na mřížce případu. Pokud nechcete, aby sady možností zobrazovaly barvy na mřížce případu, nastavte vlastnost Povolit barvy OptionSetovládacího prvku mřížky Power Apps na Ne (výčet).

Přidání sloupců do mřížky případů

  1. Přejděte na portál https://make.powerapps.com.

  2. Vyberte volbu Řešení. Zobrazí se stránka Řešení.

  3. Na stránce Řešení vyberte Výchozí řešení.

  4. V levém navigačním podokně na stránce Výchozí řešení vyberte Tabulky a pak vyberte Případ.

  5. Na stránce Případ vyberte Zobrazení.

  6. Vyberte typ případu, který chcete aktualizovat, například vyberte Všechny případy.

  7. Na stránce Zobrazení vyberte sloupec + Zobrazit.

  8. V dialogovém okně Zobrazit sloupec vyhledejte sloupec, který chcete přidatna, například sloupec Poslední interakce. Sloupec Poslední interakce se nyní objeví na stránce Zobrazení.

  9. Zvolte Uložit a pak vyberte Publikovat.

Přidání nových ikon pro sloupce Původ a Priorita

V následujícím příkladu přidáte novou hodnotu sady možností pro sloupec Priorita a Původ.

  1. Přejděte na portál https://make.powerapps.com.

  2. Vyberte volbu Řešení.

  3. Vyberte řešení, k němuž chcete přidat webový prostředek.

  4. Vyberte Nový>Více>Webový prostředek.

  5. V dialogu Nový webový prostředek zadejte následující informace:

    1. Nahrajte svůj soubor výběrem volby Nahrát soubor.
    2. Do pole Zobrazované jméno napište zobrazované jméno.
    3. Do pole Název zadejte název ve formátu: Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{File Extension} nebo Incident/Origin/{Option Set Value}OriginIcon.{File Extension}. Například Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. Zvolte Uložit.

Návrat ke starším mřížkám

Chcete-li se vrátit ke starším mřížkám, postupujte dle následujících kroků:

  1. Přejděte do aplikace a vyberte Nastavení>Rozšířená nastavení.
  2. Vyberte volbu Řešení. Zobrazí se stránka Řešení.
  3. Na stránce Řešení vyberte Výchozí řešení.
  4. Vyberte Přepnout do klasického zobrazení.
  5. Vyberte Entity>Případ.
  6. Na stránce Případ v části Ovládací prvky vyberte Web, Telefon nebo Tablet pro Mřížku jen pro čtení (výchozí) nebo odstraňte ovládací prvek mřížky Power Apps.
  7. Zvolte Uložit a publikovat.

Povolení entit pro smlouvy o rozsahu služeb

Odstraňování problémů ve smlouvách SLA