Moderování a správa obsahu

Článek
12/08/2023

Moderujte obsah v Customer Service Community

Vlastníci a moderátoři fóra budou ke správě a moderování obsahu používat Customer Service Community a mohou provádět následující úkoly:

Upravte název a popis fóra
Upravte název a popis nápadu a aktualizujte pole, včetně kategorie, skupiny a fáze
Přidejte k nápadu novou odpověď moderátora
Spravujte komentáře, včetně přidání odpovědi moderátora na komentář, a spravujte příznaky komentářů
Správa hlasů k nápadům
Spravujte příznaky nápadu

Při moderování obsahu Community postupujte takto:

Přejděte na fórum a poté vyberte kartu Fórum.
Aktualizujte Název a Popis fóra.
Vyberte kartu Nápady a poté vyberte nápad, který chcete upravit.
Aktualizujte pole podle potřeby. Můžete také přidat Odpověď moderátora a vybrat Autora obecných odpovědí. Autor obecných odpovědí umožňuje přiřadit k vaší odpovědi na portálu obecnou roli, místo aby zobrazoval vaše jméno. Seznam generických rolí spravuje váš správce.
Chcete-li spravovat hlasy nápadů, vyberte kartu Hlasy tab. Hodnota hlasu může být buď 0 (žádné hlasování), nebo 1 (jeden hlas pro).
Z portálu mohou koncoví uživatelé označit nápady jako nevhodné. Vlastníci a moderátoři fóra mohou jít na kartu Příznaky pro zobrazení a správu příznaků nápadů.
Přejděte na akrtu Komentáře pro správu komentářů koncových uživatelů. V položce Aktivní komentáře k nápadu vyberte komentář, který chcete upravit, a poté vyberte Upravit.
V položce Odpověď moderátora do pole Komentáře zadejte požadovanou odpověď. Přejděte na kartu Příznaky pro správu příznaků tohoto komentáře.

Vytvořit kolekce

Chcete-li kombinovat duplicitní nebo související nápady, mohou vlastníci a moderátoři fóra vytvořit kolekci. Úspěšně vytvořené kolekce se zobrazí na portálu a všechny související nápady (nazývané také „podřízené nápady“) budou odstraněny. Uživatelé, kteří přispěli k podřízeným nápadům, je mohou stále zobrazit (pouze pro čtení) na stránce Můj obsah.

Chcete-li vytvořit kolekci, postupujte takto.

Na navigačním panelu na levé straně vyberte Kolekce a poté vyberte + Nová.
Vyberte fórum, ze kterého chcete kombinovat nápady, a pak vyberte Další.
Vyberte znaménko plus (+), chcete-li přidávat nápady ze seznamu Aktivní nápady v tomto fóru do kolekce. Využijte vyhledávání v dlouhých seznamech. Přidané nápady se zobrazí v seznamu Nápady kolekce.
Až budete hotovi spřidáváním nápadů, vyberte Další.
Zadejte název a popis nové kolekce. Tato pole můžete také zkopírovat z jednoho z podřízených nápadů.
Volitelné: Můžete vybrat Etapa, Skupina a Kategorie a poté vybrat Další.
Potvrďte správnost údajů a poté vyberte Dokončit.
Počkejte, až se změní stav nové kolekce z Probíhá na Úspěch. Chcete-li získat nejnovější stav, obnovte stránku.