Nejčastější dotazy ohledně automatického vytváření záznamů
Nejčastější dotazy ohledně automatického vytváření záznamů a monitorování aktivity
Následující část poskytuje odpovědi na otázky týkající se automatického vytváření záznamů a monitorování aktivity.
Jaké jsou scénáře, ve kterých pravidlo přeskočí automatické vytváření záznamů?
Pravidlo automatického vytváření záznamů nevytváří záznamy v následujících scénářích:
Důvod 1
E-mail pochází od neznámého odesílatele.
Řešení : Na kartě Pokročilé stránky Pravidlo pro vytváření a aktualizaci záznamů vyberte Ano pro Povolit e-maily od neznámých odesílatelů a vyberte možnost v Spravovat neznámé odesílatele pomocí podle vašich obchodních potřeb. Další informace: Konfigurace rozšířeného nastavení pro pravidla.
Důvod 2
S tímto záznamem je už propojený některý vyřešený případ.
Řešení: Na kartě Pokročilé stránky Pravidlo pro vytváření a aktualizaci záznamů vyberte Ano pro Po vyřešení připojeného případu počkat určitou dobu a zadejte čas v možnost Zadat dobu. Další informace: Konfigurace rozšířeného nastavení pro pravidla.
Důvod 3
Žádný platný nárok pro odesílatele e-mailu
Řešení: Na kartě Pokročilé stránky Pravidlo pro vytváření a aktualizaci záznamů vyberte Ne pro Vyžadovat platné oprávnění v případě připojení.
Důvod 4
Nelze specifikovat žádný použitelný důvod.
Řešení: Pokud je důvod prázdný a stav je Připraveno pro pracovní tok / Power Automate a případ se nevytvoří, zkontrolujte systémové úlohy, pokud jde o starší pravidlo, nebo zkontrolujte, zda je spuštěn tok, pokud jde o moderní pravidlo.
Důvod 5
V monitoru aktivity se zobrazí zpráva Pravidlo nemá žádné podmínky, které by se na záznam vztahovaly.
Řešení: Znovu zkontrolujte stávající pravidla a ujistěte se, že podmínky definované v pravidle platí pro příchozí e-maily.
Důvod 6
Konverzace Microsoft Exchange se používají k identifikaci e-mailů, které jsou součástí konverzace.
Řešení: Microsoft Exchange seskupí související e-maily a přiřadí jim ID konverzace. Toto přiřazení pomáhá identifikovat všechny e-mailové odpovědi odeslané na sledovaný e-mail.
Pokud použijete možnost korelace ke sledování a seskupování souvisejících e-mailových konverzací, ARC nevytvoří případ pro e-mailové odpovědi, pokud aktivní případ připojený ke sledovaným e-mailům již existuje.
Více informací viz Spravujte nastavení sledování e-mailu.
Proč se z jednoho e-mailu vytváří více případů?
Z jednoho e-mailu lze z různých důvodů vytvořit více případů. Chcete-li zkontrolovat, zda pro e-mail nebylo vytvořeno více případů, proveďte následující kroky.
- Povolte možnosti monitoru aktivity: Připraveno na Power Automate / Pracovní postup a Přeskočeno. Další informace: Spravovat monitor aktivity ke kontrole a sledování pravidel.
- Pošlete nový e-mail, chcete-li znovu reprodukovat problém. Měli byste vidět nové záznamy monitoru aktivity v mřížce pro nový testovací e-mail. Více záznamů monitorování aktivity pro e-mail indikuje, že pro stejný e-mail, který aktivoval pravidlo ARC, bylo vytvořeno více položek fronty. Můžete také zobrazit, které pravidlo bylo spuštěno na každém řádku monitorování aktivity. Záznamy monitorování aktivit se stavem Připraveno pro Power Automate indikují, že dosáhly toku a je pravděpodobné, že v každém z nich vytvoří případ. Pokud vidíte popsané chování, proveďte další krok.
- Chcete-li zjistit, odkud pocházejí duplicitní položky fronty, proveďte následující kroky:
- Definice toku položky pravidla pro ověření, zda podřízený tok přidá e-mail do fronty. Duplicitní položky fronty je možné vytvořit z různých důvodů, jako je například krok toku volající vázanou akci AddToQueue, vytvoření položky fronty, jiný vlastní tok, který je volán zevnitř tokem ARC, nebo modul plug-in po operaci akce provedené v rámci toku ARC, jako je například vytvoření případu.
- E-mailové procesy na pozadí pro ověření, zda existují nějaké vlastní pracovní postupy. Tuto akci můžete provést během živého ladění, kdy se vyčistí úspěšné procesy na pozadí. Pokud u přijatého e-mailu nevidíte žádné procesy na pozadí, nemusí to nutně znamenat, že neexistují žádné vlastní běhy.
- Více front s aktivním pravidlem ARC nastaveným v seznamu příjemců e-mailu nebo kopií. Ve výchozím nastavení se e-mail přidá do všech front, které jsou uvedeny jako příjemce a kopie.
Nejčastější dotazy ohledně moderního automatického vytváření záznamů
Následující část poskytuje odpovědi na otázky týkající se migrovaného pravidla nebo toků v moderním automatickém vytváření záznamů.
Kolik toků bych měl v Power Automate, když mám aktivní moderní nebo migrované pravidlo ARC s položkou pravidla nebo bez ní?
Aktivní pravidlo s položkou pravidla: Pokud aktivujete pravidlo, zobrazí se jedno aktivní pravidlo s názvem ARC: název položky pravidla. Toky Power Automate se automaticky zapnou při každé aktivaci pravidla. Pokud vidíte, že je pravidlo aktivované, přejděte na stránku toku Power Automate a ověřte, že je tok zapnutý, protože pravidlo automatického vytváření záznamů funguje pouze v případě, že je tento tok zapnutý.
Neaktivní pravidlo s položkou pravidla: U každého neaktivního pravidla ARC se také zobrazí pouze jeden tok s názvem ARC: název položky pravidla, ale tok se automaticky vypne. Tento tok je jediný přidružený k pravidlu automatického vytváření záznamů a je vyvolán za běhu.
Aktivní nebo neaktivní pravidlo bez položky pravidla: ARC se nespustí, pokud nemáte položku pravidla. Nevidíte žádné toky související s tímto pravidlem. Můžete se rozhodnout, že k položce pravidla nebudou přidruženy žádné podmínky. Aby bylo možné ARC spustit, musíte pravidlo deaktivovat a vytvořit položku pravidla bez jakýchkoli podmínek, která vytvoří tok.
Co dělá tok Automatické vytváření záznamů | název pravidla a jak jej mohu přizpůsobit?
Účelem tohoto toku je vyhodnotit všechny podmínky položky pravidla, vybrat první shodu a vyvolat k ní přidružený tok. Tento tok by neměl být přizpůsoben.
Vidím, že trigger toku Automatické vytváření záznamů je nastaven pro filtrování aktualizací e-mailů v atributu importsequencenumber. Je to důvod, proč se pro některé e-maily nevytvářejí případy?
Ne, všechny triggery toku Automatické vytváření záznamů musí být nastaveny pro akci aktualizace s atributem filtrování importsequencenumber. Tato konfigurace není důvodem, pokud se někdy pro některé e-maily nevytvářejí případy.
Mohu změnit trigger toku na vytvoření nebo odebrání atributu filtrování e-mailu?
Ne, změna triggeru toku na akci vytvoření nebo odebrání atributu filtrování vede k tomu, že se tok ARC spustí během neočekávaných scénářů. Tento scénář vede k problémům s nekonečným spouštěním toku.
Když exportuji pravidlo automatického vytváření záznamů z organizace, jaké další požadované součásti musím zahrnout do stejného řešení?
Do exportovaného řešení musíte zahrnout toky s pravidly automatického vytváření záznamů přidružené k položce pravidel. Můžete je zahrnout výběrem pravidla a následným výběrem možnosti Přidat požadované součásti. Toky přidružené k položce pravidla musí být pojmenovány jako Automatické vytváření záznamů: název položky pravidla. Do řešení nezahrnujte toky s názvem Automatické vytváření záznamů | název pravidla.
Importoval jsem moderní pravidlo automatického vytváření záznamů s přidruženými toky. Po aktivaci importovaného pravidla se mi zobrazí duplicitní toky s názvem Automatické vytváření záznamů | název pravidla v portálu Power Automate. Má tato duplikace vliv na problémy za běhu, jako je vytváření duplicitních případů?
Ne, běhové prostředí nebo vytváření duplicitních případů není ovlivněno. Během aktivace pravidla je vytvořen tok s názvem Automatické vytváření záznamů | název pravidla. Důvodem, proč vidíte duplicity, je to, že tyto duplicitní toky byly zahrnuty do spravovaného řešení a importovány do organizace. Podívejte se na předchozí otázku, co musí být zahrnuto při exportu nebo importu pravidla automatického vytváření záznamů prostřednictvím řešení.
Mohu vypnout nebo zapnout toky automatického vytváření záznamů přímo v portálu Power Automate?
Ne, nemůžete vypnout nebo zapnout toky automatického vytváření záznamů přímo v portálu Power Automate. Povolení nebo zákaz toků automatického vytváření záznamů z Microsoft Dataverse.