Nastavení času klidu, aby se zabránilo odesílání zpráv v nežádoucích hodinách

Tiché časy vám umožňují nakonfigurovat konkrétní časy, kdy se zprávy nebudou odesílat zákazníkům, abyste je nekontaktovali, když je to nevhodné. Možná nebudete chtít posílat zprávy v určitých časech kvůli předpisům, obchodním zásadám nebo jiným faktorům. Obvykle jsou tiché časy nakonfigurovány pro noční hodiny, víkendy nebo svátky. Když jsou na místě tiché časy, systém podrží zprávy, dokud klidové časy neskončí.

Chcete-li nastavit časy klidu, navštivte Nastavení>Zapojení zákazníků>Doby ticha. Pokud žádné nastavení času klidu neexistuje, začněte pomocí tlačítka Nový na pásu karet.

Nastavení nového času klidu umožňuje nastavit týdenní klidové hodiny a klidová data pro vaše zprávy. Můžete také určit různé doby klidu pro typy komerčních a transakčních zpráv. Mnoho organizací chce například zabránit odesílání komerčních zpráv v liché hodiny, ale očekávají, že transakční zprávy budou odeslány okamžitě.

Kromě toho můžete časy klidu rozlišit podle kanálu zpráv, jako je e-mail, textová zpráva a vlastní kanály. Zákazníci jsou často citlivější na přijímání textových zpráv mimo pracovní dobu než na přijímání e-mailů, takže v případě potřeby můžete mít různé doby klidu pro každý kanál.

Nastavte časy klidu

Chcete-li nastavit časy klidu, nejprve vyberte kanál pro časy klidu a poté vyberte Upravit vedle položky „Žádný čas klidu“ pro daný kanál. Můžete si vybrat konkrétní časy a dny pro časy klidu a můžete použít tlačítko Přidat pro zadání více časů a dnů v týdnu. Můžete například nastavit časy klidu pro e-maily tak, aby byly o víkendech celý den a během pracovního týdne mezi 21:00 a 7:00. Jakmile nakonfigurujete časy klidu pro kanál, uvidíte nastavení přímo na stránce vedle daného kanálu.

Poznámka:

Dobu klidu můžete nastavit maximálně na tři po sobě jdoucí dny. Doba klidu se vztahuje pouze na obsah odeslaný z cest.

Nastavte noční časy klidu

Chcete-li nastavit klidové časy přes noc, musíte pro každý den vytvořit samostatný večerní klidový čas a ranní klidový čas. Pokud například nikdy nechcete odesílat zprávy po 18:00 a před 8:00, můžete pro kanál vytvořit dvě nastavení tichého času:

• Jednou za každý den od 18:00 do půlnoci
• Jednou od půlnoci do 8:00

Nenastavujte klidové doby, které by vedly k více než třem po sobě jdoucím dnům. To může způsobit, že se fronta zpráv bude nadměrně zálohovat a zprávy nebudou doručeny.

Nastavte data klidu

Chcete-li nastavit klidová data, vyberte kanál a poté upravte „Datum klidu“. Zde si můžete vybrat konkrétní datum zahájení a ukončení, kdy se zprávy nemají odesílat. Toto rozhraní můžete použít k nastavení konkrétních svátků nebo dat, abyste zabránili odesílání zpráv kanálem.

Nastavení počátečního času klidu

Při prvním vytvoření a uložení nastavení klidového času se systém zeptá, zda jej chcete použít na všechny existující cesty a zprávy. Pokud vyberete „Použít pro všechny“, systém použije nastavení doby klidu na všechny profily dodržování předpisů. Pokud vyberete možnost „Rozhodnout později“, můžete později přidat nastavení klidového času přímo do libovolných profilů dodržování předpisů. Jakmile je do profilu dodržování předpisů přidán klidový čas, všechny zprávy označené tímto profilem shody začnou respektovat nakonfigurované klidové časy.

Časy klidu a cesty

Vzhledem k tomu, že cesty mají nastavené časové pásmo, časy klidu respektují časové pásmo nastavené v cestě. Pokud například nastavíte časové pásmo cesty na (GMT-5:00) východní čas (US a Kanada), časy a dny klidu použité pro zprávy na této cestě platí pro toto časové pásmo.

Počet zpráv podržených v době klidu se zobrazuje na cestě k poskytování informací.

Také můžete změnit nebo deaktivovat časy klidu pro konkrétní zprávu v rámci cesty, abyste podpořili scénáře, kdy by konkrétní zpráva v cestě neměla podléhat běžnému nastavení časů klidu.

Klidové časy a omezení frekvence

Nastavení času klidu a omezení frekvence jsou nezávislé. Pokud je zpráva podržena po klidový čas, vyhodnotí se omezení frekvence, když je zpráva uvolněna z doby ticha.

Časy klidu a dodržování předpisů

Pro mnoho organizací jsou časy klidu regulačním požadavkem. Chcete-li povolit časy klidu pro zprávy, musí být nastavena doba klidu v profilu dodržování předpisů, který zprávy používají. Nastavení klidových dob na profilu dodržování předpisů vám umožňuje mít některé profily dodržování předpisů, které používají klidné doby, a jiné, které ne. Při prvním nastavení klidového času se systém zeptá, zda jej chcete použít na všechny existující cesty a zprávy. Pokud zvolíte „Ano“, doba klidu se automaticky použije na stávající profily dodržování předpisů a začnou se uplatňovat aktuální cesty a zprávy. Pokud zvolíte „Ne“, můžete si vždy vybrat dobu klidu, kterou chcete později vynutit u konkrétních profilů dodržování předpisů.

Klidové časy a obchodní jednotky

Používáte-li obchodní jednotky, vytvořené časy klidu jsou dostupné pro všechny profily dodržování předpisů, cesty a zprávy v rámci vaší obchodní jednotky. Pokud chcete mít klidové časy pro samostatné obchodní jednotky, můžete vytvořit individuální nastavení klidového času v rámci dané obchodní jednotky. Pokud je povoleno stanovení rozsahu obchodních jednotek v reálném čase a máte přístup k více obchodním jednotkám, můžete si vybrat, pro kterou obchodní jednotku je doba klidu.