Nastavení obchodního cíle a měření průběhu cesty

Většina cest je vytvořena tak, aby řídila konkrétní akci zákazníka, jako je nákup, registrace k události nebo obnovení předplatného. Pomocí funkce nastavení cílů můžete zvolit zamýšlenou akci jako cíl své cesty a nastavit cíl, jehož chcete dosáhnout. Pomocí cíle můžete měřit úspěch cesty průběžně. Nastavení cílů umožňuje provést přírůstková vylepšení, abyste dosáhli svých cílů rychleji a efektivněji.

Pomocí funkce nastavení cíle můžete:

• Pomocí metriky cílů můžete měřit úspěch cesty průběžně.
• Optimalizovat své A/B testy a výběr kanálů na základě cíle cesty.
• Vyjádřit cíle v počtu nebo procentech, abyste zjistili, jak dobře si cesta vede.

Typy spouštěčů, které jsou k dispozici pro vytvoření obchodního cíle

Existuje šest typů obchodních cílů, které můžete použít k měření požadovaného výsledku cesty:

1. Řízení nákupu: Měříte, kolik zákazníků dokončí nákup po odeslání e-mailu s připomenutím opuštěného košíku.
2. Zapojte zákazníky: Měříte, kolik zákazníků se zaregistrovalo na nadcházející událost.
3. Zvyšte loajalitu: Měříte, kolik zákazníků uplatní své věrnostní body po provedení nákupu nad určitou částku.
4. Nábor nových lidí: Měříte, kolik nových zákazníků se připojuje k obchodnímu zástupci poté, co si stáhnou formulář zájmu.
5. Odeslání obecného oznámení: Měříte, kolik lidí otevírá vaše e-maily nebo celkovou míru prokliku.
6. Vlastní cíl: Vytvořením vlastní metriky chcete mít větší kontrolu nad tím, co chcete měřit.

Všechny metriky cílů se měří pomocí vlastních triggerů. Jedinou výjimkou je cíl "Odeslat obecné oznámení", který používá předem vypočítané metriky, které aplikace poskytuje pro otevření a kliknutí.

Vytvoření obchodní cíle

Níže uvedené příklady ilustrují, jak používat cíle pro různé obchodní scénáře. První příklad vytvoří cíl pro měření otevřených e-mailů. Druhý příklad vytvoří cíl pro měření nákupů. Můžete postupovat podle těchto příkladů, upravit je nebo použít kteroukoli z dalších dostupných spouštěčů cílů k nastavení cílů vhodných pro vaše potřeby.

Příklad 1: Vytvoření obchodního cíle pro měření počtu otevřených e-mailů

V tomto příkladu je vytvořena cesta pro měření počtu odběratelů, kteří otevírají své bulletiny. Cesta cílí na odběratele a zasílá jim měsíční zpravodaj.

1. Přejděte Customer Insights - Journeys>Zapojení>Cesty a vytvořte novou cestu.
2. V pravém podokně vyberte Cíl.

   Poznámka:

   Na jednu cestu můžete vybrat pouze jeden cíl.

3. V části Cílem této cesty je vyberte obecný účel cesty – v tomto případě je účelem Odeslat obecné oznámení.
4. V části Tento cíl je splněn, když vyberte aktivační událost "Osoba otevřela alespoň jednu zprávu".

   Poznámka:

   Nelze určit, která zpráva má být otevřena. Aplikace bude sledovat, zda je některá ze zpráv na cestě otevřena.

5. V části Počet lidí potřebných pro tento cíl je zadejte cílové číslo, které by podle vás znamenalo úspěch. V tomto příkladu nemáte na mysli konkrétní cíl, takže ho necháte prázdný.

Po publikování cesty můžete zobrazit analýzy v pravém podokně výběrem první dlaždice cesty. Odtud můžete vidět, kolik odběratelů otevřelo alespoň jeden e-mail od zveřejnění cesty.

Příklad 2: Vytvoření obchodního cíle pro měření nákupů

V tomto příkladu je vytvořena cesta, která měří počet nakupujících, kteří dokončí nákup poté, co opustili košík. Nakupující vstoupí na cestu, když opustí svůj košík z internetového obchodu. Chcete sledovat, kolik z těchto opuštěných nakupujících v košíku úspěšně dokončí nákup tím, že projde vaší cestou. Předpokládá se, že jste již vytvořili vlastní aktivační události, které zachycují, kdy zákazník opustí košík a kdy dokončí nákup. Další informace o vytváření vlastních aktivačních událostí najdete v tématu Vytvoření vlastních aktivačních událostí v Customer Insights - Journeys.

1. Přejděte Customer Insights - Journeys>Zapojení>Cesty a vytvořte novou cestu.
2. V pravém podokně vyberte Cíl.
3. V části Cílem této cesty je vyberte obecný účel cesty – v tomto případě je účelem Řízení nákupu.
4. V části Tento cíl je splněn, když vyberte aktivační událost "Pokladna dokončena".
5. V části Počet lidí potřebných pro tento cíl je zadejte cílové číslo, které by podle vás znamenalo úspěch. V tomto příkladu můžete například určit, že cesta byla úspěšná, pokud 50 procent zákazníků, kteří cestu projdou, dokončí akci pokladny.

Po publikování cesty můžete zobrazit analýzy v pravém podokně výběrem první dlaždice cesty. Odtud můžete vidět, kolik lidí se od zveřejnění cesty odhlásilo.

Atribuční okno pro cestu

Zákazník se může počítat do cíle cesty pouze tehdy, pokud je aktivně součástí cesty. Po dokončení cesty je výchozí doba poslechu tři dny v případě, že se požadovaná akce provede po tom, co zákazník cestu opustil. Aplikace nebude počítat úspěch cesty uživatele, pokud zákazník:

• Nikdy nevstoupil na cestu, protože byl součástí vyloučeného segmentu.
• Opustil cestu, protože byl přidán do segmentu potlačení a zasáhl cíl poté, co opustil cestu.
• Cesta je dokončena a zákazník dosáhl cíle po vypršení výchozího třídenního okna.

Pokud je zákazník součástí dvou cest se stejným cílem a zákazník zasáhne cílový spouštěč po ukončení první cesty (nebo odešel), ale před ukončením druhé cesty (nebo ukončením) bude zákazník započítán pouze do cíle druhé cesty.

Další omezení

1. Cíl cesty počítá pouze jedinečné profily. Jedinečné profily jsou počet neuplikovaných lidí (počítáno pouze jednou), kteří vstupují do cesty. To znamená, že v případech, kdy se jedná o opakovanou cestu, nebude celkový přírůstek odpovídat počtu jedinečných profilů, s jejichž pomocí je vypočteno dosažení cíle. Předpokládejme například, že chcete vytvořit opakující se cestu, která měří, kolik lidí vám po týdenních webinářích pošle formulář zájmu. Aplikace zaznamená první vyplnění formuláře účastníkem, ale nezaznamená žádné další formuláře, které by účastník mohl vyplnit, pokud se vrátí na stejnou cestu.
2. Cesta nemůže použít žádný spouštěč Dataverse jako cíl. To například znamená, že nemůžete použít cíle k měření, kolik vytvořených incidentů je nyní vyřešeno.