Přehled personalizace webu v reálném čase (Preview)
[Tento článek představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]
Když zákazníci interagují s weby – například přidávají produkt do košíku, prohlížejí si údaje o cenách nebo se přihlašují ke zkušební verzi – poskytují signály o svých zájmech a preferencích. Je velmi důležité stavět na těchto signálech, jakmile k nim dojde, abyste mohli poskytovat to správné personalizované prostředí ve správný okamžik. Customer Insights - Data může aktualizovat zákaznické profily v reálném čase na základě těchto webových signálů, což vám pomáhá poskytovat cílená, personalizovaná prostředí vašim zákazníkům při jejich procházení, podporovat loajalitu, zvyšovat zapojení, zvyšovat spokojenost a zvyšovat míru konverze.
Podívejte se na toto krátké video, kde se dozvíte více o personalizaci webu v reálném čase.
Tip
Přihlaste se k požádání o přístup k náhledové verzi funkcí personalizace v reálném čase
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Jsou to funkce, které jsou poskytnuté před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a mohli nám napsat své názory.
Personalizace webu v reálném čase v Customer Insights - Data vám umožňuje:
- Sledovat interakce zákazníků s webem v reálném čase.
- Přizpůsobte webové prostředí svých zákazník v reálném čase navržená a zapojte je v okamžicích, na kterých záleží.
- Automaticky vytvářet profily pro zákazníky, kteří nejsou ověřeni. Další informace najdete v tématu Zobrazení profilů zákazníka.
- Plynule slučovat neznámé profily se známými profily v reálném čase, abyste měli vždy úplný přehled o svých zákaznících.
- Používat progresivní profilování k průběžnému vylepšování profilů zákazníků, když se vrátí na váš web.
Můžete například použít personalizaci webu v reálném čase, která vám pomůže zvýšit zapojení a zvýšit spokojenost zákazníků následujícími způsoby:
- Propagujte prémiový kávovar na svém webu, pokud si zákazník prohlíží jiné prémiové kávovary.
- Nabídněte na webu slevový kód všem svým zákazníkům, kteří jsou členy segmentu zvaného „vysoká celoživotní hodnota“.
- Dynamicky aktualizujte text na svém webu a přidejte uvítací zprávu pro své věrné zákazníky.
- Pošlete e-mail svým zákazníkům propagujícím vaše prémiové kávovary, pokud si přečetli recenze podobných produktů za posledních 30 dní.
Profily neznámých zákazníků
Customer Insights - Data používá soubory cookie k identifikaci vracejících se návštěvníků, takže profily se postupem času dále vylepšují, i když návštěvníci ukončí webovou relaci a vrátí se. Vypršení platnosti pro cookieId je jeden rok, což znamená, že jednoroční vypršení platnosti se obnoví pokaždé, když zákazník navštíví váš web. Pokud se zákazník na vašem webu autentizuje, Customer Insights - Data sloučí jeho neznámý a známý profil zákazníka v reálném čase.
Řekněme například, že vaše maloobchodní prodejna má zákazníka jménem Abbie v Customer Insights - Data, která se zaregistrovala osobně. Když Abbie navštíví váš web poprvé, vytvoří Customer Insights - Data pro Abbie nový neznámý profil a sleduje všechny její webové interakce na tomto profilu. Když se Abbie ověří na vašem webu, oba profily se automaticky sloučí, což vám umožní používat signály před i po ověření Abbie.
To znamená:
- Známý profil získá všechny webové interakce, které byly přidruženy k neznámému profilu. Tyto webové interakce se objeví na časové ose známého profilu.
- Známý profil získá cookieId jako nový identifikátor.
- Všechny následné procesy, jako jsou segmenty, míry a rozhraní API, odkazují do budoucna na známý profil namísto neznámého profilu, což vám umožňuje provést akci.
- Platnost neznámého profilu vyprší.