Použití Copilota k souhrnům případů a konverzací
Pomocí Copilota můžete shrnout případy a konverzace, pokud váš správce tuto funkci zapnul.
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Funkce | Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné |
|---|---|---|
| Souhrn případu | No | Ano |
| Shrnutí konverzace | Ano | Ano |
Předpoklady
Správce zapnul funkci Copilot souhrnu konverzace.
Shrnutí případů
Souhrny případů Copilot vám pomáhají rychle porozumět kontextu případu a efektivněji řešit problémy zákazníků. Souhrn případu obsahuje klíčové informace, jako je název případu, zákazník, předmět, produkt, priorita, typ případu a popis.
Získat souhrn případu
Shrnutí případu se zobrazí ve formuláři případů jako karta. Když otevřete případ, karta se souhrnem případu se ve výchozím nastavení sbalí, takže obrazovka nebude přeplněná informacemi. Chcete-li souhrn rozbalit, vyberte kartu.
Souhrn můžete zkopírovat, obnovit a poskytnout zpětnou vazbu.
Poznámka:
- Souhrn případu není k dispozici pro integrované prostředí Contact Center.
- Můžete také vygenerovat souhrn případu pro případy, které jsou vyřešeny nebo zrušeny.
- Souhrn případu se nevygeneruje, pokud popisy přidané do polí zdrojového případu, které Copilot používá, mají méně než 38 slov v angličtině bez mezer.
Souhrn konverzací
Souhrny konverzací Copilota poskytují kontext a všechny kroky k řešení problému, které jste podnikli. Můžete shrnout chat a přepsané hlasové konverzace.
Poznámka:
Pokud váš správce zapnul automatický souhrn pro probíhající konverzace, získáte souhrn konverzace vygenerovaný umělou inteligencí spolu se souhrnem konverzace vygenerovaný Copilotem. Oba souhrny se mohou mírně lišit. Další informace o automaticky shrnutých konverzacích.
Získat souhrn konverzace
V závislosti na konfiguraci správce se souhrny Copilot zobrazí takto:
- Shrnutí konverzace Copilot generované Automaticky, když požádáte o konzultaci s jiným agentem, převedete konverzaci nebo konverzaci ukončíte. Můžete vybrat Shrnout konverzaci a vygenerovat souhrn pro probíhající konverzaci.
- Shrnutí se zobrazí ve formátu odstavce nebo ve strukturovaném formátu.
- Formát odstavce shrnuje konverzaci do jednoho odstavce.
- Strukturovaný formát shrnuje a uspořádává informace v konverzaci na základě možností, které správce vybral.
Můžete také provést následující akce:
- Zkopírovat shrnutí.
- Vyberte Vytvořit případ, vytvořte případ a vyplňte popis souhrnem, pokud váš správce tuto funkci zapnul.
- Sdílet názory na souhrn.
- Zavřete kartu souhrnu.