Použití služby Microsoft Azure Virtual Desktop pro přístup k hlasovému kanálu
Klienta Vzdálené plochy můžete nakonfigurovat na vzdálených plochách zástupců služeb zákazníkům (zástupce služeb nebo zástupce). To umožňuje zástupcům služeb připojit se k hlasovému kanálu pomocí Virtual Desktop.
Předpoklady
- Připojte se k Azure Virtual Desktop pomocí klienta Vzdálené plochy pro Windows, abyste měli jistotu, že zástupci služeb mají na vzdálené ploše nainstalovanou Virtual Desktop.
- Ujistěte se, že je pro klienta vzdálené plochy zapnutá verze Insider.
- Nainstalujte rozšíření přesměrování multimédií do prohlížečů zástupců služeb. Podporované prohlížeče jsou Microsoft Edge a Google Chrome.
Přístup k vzdálené ploše
Ujistěte se, že zástupci služeb po instalaci provedli následující kroky pro přístup k hlasovému kanálu ze vzdálené plochy:
- Restartujte klienta vzdálené plochy a zařízení zástupce služeb.
- Ujistěte se, že zástupci služeb vidí Vzdálená plocha (Insider) zobrazené v klientovi vzdálené plochy.
- Vyberte tlačítko tři tečky (…) a potom vyberte položku Přihlásit k odběru.
- Agenti uvidí SessionDesktop, jakmile se přihlásí k odběru. Agenti se mohou přihlásit k Virtual Desktop a používat hlasový kanál.
Prostředí agentu, když se místní počítač odpojí od Virtual Desktop
Agenti mohou komunikovat se zákazníky po telefonu a řešit problémy pomocí hlasového kanálu prostřednictvím Virtual Desktop. Následující tabulka popisuje scénáře, ve kterých se místní počítač odpojí od instance služby Virtual Desktop.
| Scénář | Všechna oznámení | Probíhající telefonní hovor | Probíhající netelefonní hovor | Aktivní konzultace (primární zástupce služeb odpojen) | Aktivní konzultace (sekundární zástupce služeb odpojen) | Předat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zástupce služeb je odpojen od Virtual Desktop. | Oznámení nejsou zástupci služeb doručována. | Probíhající hovor zůstává přiřazen k zástupci služeb. Zákazník uslyší zprávu, že zástupce služeb je odpojen a za chvíli se znovu připojí k hovoru, následovaný hudbou čekání. | Nehlasové konverzace zůstávají přiřazené zástupci služeb. Pokud je zástupce služeb v chatu, který je převeden na hlasový hovor nebo videohovor, hlasový hovor nebo videohovor se ukončí. | Sekundární zástupce služeb uslyší zprávu, že primární zástupce služeb je odpojen. | Volání skončí pro sekundárního zástupce služeb. | Nelze použít |
| Zástupce služeb se znovu připojí k instanci Virtual Desktop za méně než 30 sekund. | Příchozí oznámení se zobrazují zástupci služeb. | Agent se znovu připojí k hovoru. Stav hovoru, například přidržení nebo ztlumení, zůstává nezměněn. | Zástupce se znovu zapojí do konverzace. | Zástupce primární služby se znovu připojí k hovoru. Stav hovoru zůstává nezměněn. | Volání skončí pro sekundárního zástupce služeb. | Hovor je přepojen. Zástupce služeb je připojen k hovoru, pokud se přepojení nezdaří. |
| Zástupci služeb trvá déle než 30 sekund, ale méně než 2,5 minuty, než se znovu připojí. | Příchozí oznámení se zobrazují zástupci služeb. | Hovor je přesměrován. | Agent se znovu připojí ke konverzaci. | Hovor se přesměruje na jiného zástupce služeb a konzultace skončí. Zákazník zůstává přidržený. | Volání skončí pro sekundárního zástupce služeb. | Pokud se hovor nezdaří, hovor se přesměruje. |
| Zástupci služeb trvá déle než 2,5 minuty, než se znovu připojí. | Příchozí oznámení se zobrazují, když se zástupce služeb znovu připojí. | Hovor je přesměrován. | Konverzace je přesměrována. | Nelze použít | Konzultace skončí pro sekundárního zástupce služeb. | Hovor je přesměrován. |
Osvědčené postupy
Ujistěte se, že zástupci služeb, kteří používají Virtual Desktop, mají ve svých prohlížečích nainstalovanou nejnovější verzi rozšíření přesměrování multimédií. Pokud nemají nejnovější verzi, zástupci služeb uvidí chybové zprávy vždy, když jsou v hovoru.