Vytvoření a aktualizace zásady vrácení a refundace pro kanál

Tento článek popisuje, jak nastavit zásady vrácení a refundace pro kanál v aplikaci Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Zásada vrácení se změnami kanálu v Dynamics 365 Commerce umožňuje prodejcům nastavit vynucení, na kterých lze úhrady plateb povolit pro zpracování vrácení na pokladním místě (POS).

Rozsah zásady je aktuálně omezen na nastavení nabídek plateb, které lze povolit pro kanál. Seznam povolených položek vychází z metod plateb, které byly použity při nákupu. Například:

• Pokud byl nákup proveden pomocí dárkového poukazu, platí zásady obchodu pro zpracování refundací pouze na nový dárkový poukaz nebo pro poskytnutí dobropisu obchodu.
• Pokud je prodej uskutečněn s použitím hotovosti, jsou možnosti refundace hotovostní, dárkové poukazy a účet odběratele, ale ne kreditní karta.

Povolit zásady vracení

Ve výchozím nastavení je tato funkce zapnutá. Najdete ji v pracovním prostoru Správa funkcí vyhledáním řetězce Povolit zásady vrácení kanálu v seznamu s názvy funkcí.

Konfigurace zásad vracení

Chcete-li konfigurovat zásady vracení pro maloobchodní prodejnu nebo online maloobchodní kanál, postupujte podle následujících kroků.

1. Přejděte na Retail a Commerce>Nastavení kanálu>Vracení>Zásady vracení v rámci kanálu.

2. Vyberte Nová pro vytvoření nové šablony zásad vracení. Chcete-li použít existující šablonu, vyberte ji v levém podokně. Pro nové šablony přidejte název a popis, který vám pomůže určit zásadu při jejím použití v prodejním kanálu.

   

3. V části Povolené způsoby platby refundace definujte povolené nabídky výplat vratek, které jsou specifické pro jednotlivé způsoby platby.

   Důležité

   • Způsoby platby jsou odvozeny ze způsobů platby nastavených pro organizaci.
   • Přidání povoleného typu úhrady vratky pro každý ze seznamu způsobu platby zajistí, že vrácení může být provedeno na povolený typ úhrady vratky.

4. Přiřaďte šablonu zásad vracení s obchody, kde bude použita. Na kartě Maloobchodní kanály vyberte Přidat a přidružte dostupné kanály.

   • V dialogovém okně Vybrat uzly organizace vyberte obchody, oblasti a organizace, ke kterým má být daná šablona přidružena.
   • Ke každému obchodu lze přidružit pouze jednu šablonu zásad vracení.
   • Pomocí tlačítek se šipkami vyberte obchody, regiony nebo organizace.
   • Datum začátku platnosti zásady bude datem, kdy jsou zásady použity pro kanály a spouštěné úlohy kanálu.

   

5. Na stránce Plán distribuce spusťte úlohu 1070 pro zpřístupnění zásad vracení prodejního kanálu v POS.

Náhled zásad vrácení kanálů v POS

Chcete-li zobrazit povolené typy úhrad vratek v POS, postupujte podle kroků v jednom z následujících příkladů.

1. Přihlaste se k POS jako pokladník nebo manažer.
2. V části Směna a pokladna vyberte Zobrazit deník.
3. Vyberte transakci, která je součástí vrácení.
4. Vyberte položky k refundaci a vyberte způsob platby.
   • Pokud je vybraná úhrada plateb v seznamu povolených typů úhrad vratek, může pokladní dokončit transakci.
   • Není-li vybraná úhrada plateb povolena, zobrazí se chybová zpráva.
   • Chcete-li zobrazit seznam všech povolených typů úhrady vratek, vyberte Dlužná částka.

- nebo -

1. Přihlaste se k POS jako pokladník nebo manažer.
2. Vyberte Transakce vrácení a zadejte ID účtenky pomocí kontroly čárového kódu nebo ručním zadáním.
3. Vyberte transakci, která je součástí vrácení.
4. Vyberte položky k refundaci a vyberte způsob platby.
   • Pokud je vybraná úhrada plateb v seznamu povolených typů úhrad vratek, může pokladní dokončit transakci.
   • Není-li vybraná úhrada plateb povolena, zobrazí se chybová zpráva.
   • Chcete-li zobrazit seznam všech povolených typů úhrady vratek, vyberte Dlužná částka.