Plnění objednávek obchodu

Tento článek poskytuje přehled plnění objednávky obchodu v Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Mnoho maloobchodních prodejců by chtělo optimalizovat plnění objednávky tak, že povolí plnění objednávky obchodům. Plnění objednávek na úrovni prodejny pomáhá zmírnit scénáře nadměrných zásob pro konkrétní prodejnu. Z logistického hlediska může být plnění objednávky nutné, když má obchod dodatečnou kapacitu nebo se nachází blíže k zákazníkovi. Aby se vyhovělo této potřebě, je na pokladním místě k dispozici sjednocená operace plnění objednávky.

Objednávky pro plnění v konkrétním obchodě mají sklad obchodu označený v záhlaví nebo řádcích objednávky.

Operace plnění objednávky na pokladním místě poskytuje jediný pracovní prostor v pokladním místě, který lze použít pro zpracování objednávek. To obsahuje vše, od přijetí objednávky až po její označení jako vyexpedované nebo inicializování vyzvednutí v obchodě.

Následující video poskytuje přehled a ukázku funkcí plnění obchodu v Dynamics 365 Commerce.

Přístup k jednotnému plnění objednávky v pokladním místě

Plnění objednávky ID operace 928 lze použít pro přístup k pracovní oblasti plnění objednávky obchodu v pokladním místě.

Operace plnění objednávky nemá vlastní oprávnění, ale v budoucnu mohou uživatelé použít oprávnění Povolit načtení objednávky k vyvolání operace z pokladního místa.

Na úrovni obchodu je k dispozici nastavení konfigurace k určení, zda řádek objednávky musí být přijat ručně z pokladního místa. Pokud tato možnost konfigurace není nastavena, řádky objednávky jsou ve výchozím nastavení přijaty. Pokud je tato možnost konfigurace zapnuta, uživatelé musejí na pokladním místě zvolit oprávnění Povolit přijetí objednávky pro příjem objednávek z pokladního místa.

Řádky objednávky mohou být také odmítnuty z pokladního místa. Zamítnutí řádku objednávky znamená, že nebude plněna v obchodě, a odešle řádek objednávky zpět pro opětovné přiřazení do jiného obchodu nebo skladu. Oprávnění pro odmítnutí řádku objednávky, je udělováno prostřednictvím oprávnění Povolit odmítnutí objednávky.

Parametry operace plnění objednávky

Order plnění poskytuje předem připravené parametry, které lze použít na operaci, když je vyvolána v pokladním místě. Když je nakonfigurován parametr Všechny objednávky, všechny objednávky se zobrazí při použití operace. Parametr Objednávky k odeslání zobrazuje pouze objednávky, které musí být expedovány z obchodu, a Objednávky k vyzvednutí zobrazuje objednávky, které budou vyzvednuty v prodejně.

Objednávky k plnění

Operace plnění objednávky zobrazí pouze objednávky, které budou buď vyzvednuty v obchodě, nebo expedovány z aktuálního obchodu. Objednávky pro jiné obchody, které mají být splněny, nejsou při použití operace plnění objednávky uvedeny.

Výběr řádku

Řádky lze vybrat pomocí funkce Vybrat v podokně akcí. Když je povolena funkce Vybrat, lze vybrat ke zpracování několik řádků. Opětovným kliknutím na tentýž řádek můžete zvolené řádky vymazat.

Detaily řádku

Podrobnosti řádku lze zobrazit pomocí nabídky plovoucího panelu podrobností řádku. Při použití této nabídky jsou k dispozici tři karty k zobrazení dalších informací pro vybraný řádek. První karta Podrobnosti řádku zobrazuje podrobnosti samotného řádku, jako je například objednané a zbývající množství. Jsou uvedeny i další podrobnosti, včetně vyskladněného, zabaleného a fakturovaného množství, stejně jako způsob doručení a adresa doručení. Karta Podrobnosti objednávky obsahuje informace záhlaví objednávky, včetně odběratele, ID odběratele, číslo objednávky, celkovou hodnot objednávky a zůstatek. Karta Zásoby zobrazuje informace pro vybraný řádek z hlediska fyzických dostupných zásob, rezervovaných zásob a objednaných zásob.

Pokud je vybráno více řádků, rozbalovací nabídka podrobností řádku objednávky pouze indikuje, že je vybráno více řádků. Chcete-li zobrazit podrobné informace o jednotlivých řádcích, vymažete řádky, dokud nezůstane pouze jeden řádek.

Čekající řádky objednávky

Sjednocené plnění objednávky zahrnuje možnost ručního přijetí objednávky. Standardně jsou objednávky k plnění v obchodě již přijaty. Pokud však obchodní procesy určují, že pracovník na úrovni obchodu musí přijmout objednávky, lze ruční přijetí zapnout na úrovni maloobchodu. Chcete-li povolit přijetí objednávky, přejděte na Retail a Commerce>Kanály>Obchody>Všechny obchody. Otevřete požadovaný obchod a na kartě Obecné vyhledejte záhlaví plnění Objednávka . Toto dílčí záhlaví má možnost Ruční přijetí, která je nastavena na Ne ve výchozím nastavení. Nastavením této možnosti na Ano a synchronizací změn do databáze kanálů mohou řádky objednávky projít procesem přijetí.

Pracovníci s oprávněním Povolit přijetí objednávky mohou otevřít plnění objednávky a vybrat řádky k přijetí. Jakmile jsou řádky přijaty, jejich stav se změní z Čeká na Čeká na Přijato a zbytek procesu plnění objednávky může pokračovat. Když je zapnutý Ruční příjem , objednávky se nezpracují, dokud nejsou přijaty.

Objednávky k vyzvednutí v obchodě nikdy nemají stav Nevyřízeno , aby se zabránilo scénáři, kdy zákazník dorazí do obchodu a řádek objednávky nelze zpracovat, protože není k dispozici pracovník s příslušnými oprávněními.

Přijaté řádky objednávky

Objednávky se stavem řádku Přijato mohou pokračovat procesem plnění objednávky na pokladním místě. Po přijetí objednávky lze proti řádku objednávky provést jakoukoli zbývající akci.

Například přijatý řádek objednávky lze vybrat a poté vydat přímo bez nutnosti procházet výdejem a balením.

Akce řádku

Vyskladnit

Kategorie akcí Vyskladnit je poskytnuta pro usnadnění procesu výdeje řádků objednávky z police. Akci vyskladnění lze provést pouze na řádcích objednávky, které byly dříve přijaty.

Akce: Vychystávání

• Výsledný stav POS: Výdej
• Výsledný stav centrály: Beze změny

Po přijetí objednávky lze řádky vybrat a označit jako Výdej. Označení řádku jako Vyskladnění je způsob, jak označit, že práce vyskladnění již probíhá na řádku, což zabrání dvěma pracovníkům v pokusu o vyskladnění stejných řádků objednávky současně.

Akce: Tisk výdejky

• Výsledný stav: Výdej
• Výsledný stav centrály: Beze změny

Výdejky lze vytisknout na pokladním místě, aby se pomohlo pracovníkům při provádění procesu výdeje. Vytištěnou výdejku může mít u sebe pracovníka provádějící výdej, a jakmile jsou produkty vydány, pracovníka je ručně označí na výdejce jako vyskladněné.

Formát výdejky je nakonfigurován v aplikaci Commerce a přidán do profilu příjemek. Další informace o nastavení profilů příjemek naleznete v tématu Šablony pro příjemky a tisk.

Pokud jsou vybrány řádky a pro tyto řádky je vytištěna výdejka, jsou automaticky aktualizovány stavem Vyskladnění .

Akce: Označit jako vyskladněné

• Výsledný stav: Vybráno nebo částečně vybráno
• Výsledný stav centrály: Vybráno nebo částečně vyskladněno

Po provedení fyzického procesu vyskladnění lze řádky označit jako Vyskladněné. Výběrem řádku a jeho označením stavem Vyskladněno provedete volání v reálném čase k aktualizaci řádku objednávky. Poté, co je řádek označen jako Vyskladněno na pokladním místě, stav v centrále se také aktualizuje na Vyskladněno a transakce zásob odrážejí, že zadané množství je sníženo.

Při zpracování objednávek v čase můžete pro konkrétní řádek zpracovat částečná množství. Pokud je vybrán řádek a je provedena akce Označit jako vyskladněné, a množství jě větší než jedna, bude uživatel vyzván k množství. Zbývající množství, které má být vyskladněno, se automaticky vyplní. Je-li určeno množství menší než zbývající, stav řádku se změní na Částečně vyskladněno. Když je řádek objednávky aktualizován v centrále, odráží také stav částečně vyskladněno a množství zadané uživatelem se použije pro aktualizaci zásob.

Pokud je řádek objednávky vyskladněn omylem, proces vyskladnění musí být proveden na řádku objednávky v centrále. V současné době není v místě prodeje podporována žádná akce zrušení výběru.

Řádky objednávky z jiné objednávky lze vybrat a označit jako Výdej, vytisknout je na stejnou výdejku nebo označit jako Vyskladněno.

Balení

Řádky objednávky lze zabalit kdykoli po přijetí řádku objednávky.

Akce: Tisk dodacího listu

• Výsledný stav: Zabaleno nebo částečně zabaleno
• Výsledný stav centrály: Doručeno nebo částečně doručeno

Tato akce označí řádky jako zabalené nebo částečně zabalené a vytiskne dodací list. K ověření produktů, které jsou zabaleny společně, lze vytisknout dodací list. Formát dodacího listu je nakonfigurován v aplikaci Commerce a přidán do profilu příjemek. Další informace o nastavení profilů příjemek naleznete v tématu Šablony pro příjemky a tisk.

Akce: Označit jako zabalené

• Výsledný stav: Zabaleno nebo částečně zabaleno
• Výsledný stav centrály: Doručeno nebo částečně doručeno

Akci Označit jako zabaleno lze použít k označení, že řádky jsou zabaleny bez tisku dodacího listu. Tisk dodacího listu i označení jako zabalené mají za následek transakce zásob v centrále. Balicí linky v pokladním místě mají za následek generování deníků dodacích listů v centrále.

Pokud je řádek objednávky zabalen omylem, musí být deník dodacího listu opraven v centrále.

Současně lze zabalit pouze řádky na stejné objednávce a se stejným způsobem dodání.

V současné době je možnost označit řádky vyzvednutí v obchodě jako Zabaleno zakázána. Tato možnost bude přidána v budoucí verzi. Proces vytvoření dodacího listu bude rozšířen, aby podporoval vložení informace o dodání třetí strany do procesu dodacího listu.

Vyzvednutí

Objednávky k vyzvednutí na prodejně lze vyzvednout přímo, jakmile jsou načteny v prodejním místě. Objednávky vyzvednutí na prodejně nepodléhají přijetí.

Akce: Vyzvednutí

• Výsledný stav: Fakturováno nebo částečně fakturováno
• Výsledný stav centrály: Fakturováno nebo částečně fakturováno

Když je řádek vybrán pro výdej z jednotného plnění objednávky, celá objednávka je načtena do pokladního místa a je označeno celé množství pro vybraný řádek. Ostatní řádky objednávky jsou rovněž načteny do zobrazení transakce pokladního místa, ale množství je označeno jako nula.

Poté, co jsou řádky pro vyzvednutí načteny do zobrazení transakcí, lze transakci vyrovnat jako obvykle.

Řádky, které jsou plně fakturovány prostřednictvím vyzvednutí, se již nezobrazují v jednotném zpracování objednávek. Řádky, které jsou částečně vyzvednuty, se nadále zobrazují ve sjednoceném pořadí plnění dokud nejsou vyzvednuty celé.

Pokud je řádek vyskladněn chybně, je nutné se vrátit a chybu opravit.

Současně lze vydat pouze řádky na stejné objednávce a se stejným způsobem dodání.

Expedice

Řádky objednávky, které mají být expedovány z obchodu, mohou být zpracovány prostřednictvím sjednoceného plnění objednávky pomocí akce Expedovat. Pokud je na úrovni kanálu nakonfigurováno ruční přijetí řádku objednávky, musí být objednávky přijaty před odesláním. Poté, co je řádek objednávky přijat a má stav Čeká na vyřízení nebo jiný stav, lze řádky expedovat.

Akce: Loď

• Výsledný stav: Fakturováno nebo částečně fakturováno
• Výsledný stav centrály: Fakturováno nebo částečně fakturováno

Řádky expedované ze sjednocených plnění objednávek jsou fakturovány z centrály podobně, jako když je objednávka fakturována přímo z centrály. Řádky expedované z plnění sjednocené objednávky nejsou načteny do zobrazení transakcí a v době expedice řádků není provedeno žádné vyrovnání.

Řádky objednávek, které jsou plně expedovány, se již nezobrazují ve sjednocené plnění objednávek. Částečně odeslané řádky se nadále zobrazují ve sjednocené plnění pořadí, dokud nejsou expedovány v plném rozsahu.

Pouze řádky ze stejné objednávky lze expedovat současně. Pokud mají řádky ze stejné objednávky různé způsoby dodání, mohou být vybrány stále pro expedici současně.

Zamítnout

Řádky nebo částečné řádky lze odmítnout, což umožňuje jejich opětovné přiřazení z centrály do jiného obchodu nebo skladu. Řádky lze odmítnout pouze v případě, že ještě nebyly vyzvednuty nebo zabaleny. Chcete-li odmítnout řádek, který je již vyskladněn nebo zabalen, musí být tento řádek vyzvednut nebo vybalen z centrály.

Akce: Odmítnout

• Výsledný stav: Odmítnuto
• Výsledný stav centrály: Beze změny

Odmítnuté řádky objednávky lze zobrazit z pracovního prostoru Zpracování a dotaz na prodejní objednávku. Chcete-li zobrazit všechny zamítnuté řádky objednávky napříč obchody, vymažte filtr osob v pracovním prostoru. Karta Odmítnuté řádky objednávky pod částí Objednávky a oblíbené zobrazuje podrobnosti řádku objednávky. Kromě toho mohou uživatelé vybrat Odmítnuté řádky objednávky v části Souhrn a přejít do zobrazení prodejní objednávky, které zobrazuje všechny objednávky, které mají jeden nebo více zamítnutých řádků objednávky. Pokud je povolena možnost Distribuovaná správa objednávek (DOM), pak jsou tyto zamítnuté objednávky automaticky znovu přiřazeny k příslušným obchodům pro plnění, avšak tyto řádky objednávky lze také ručně znovu přiřadit. To provedete výběrem řádku, který zobrazuje Stav plnění jako Odmítnuto a změnou pracoviště/skladu podle potřeby. Klikněte na rozevírací nabídku Aktualizovat řádek a kliknutím na možnost Obnovit stav plnění změňte stav plnění z Odmítnuto na Přijato nebo Čeká na vyřízení v závislosti na nastavení plnění objednávky. Po resetování stavu plnění budou moci pracovníci obchodu zobrazit řádky objednávky v POS.

Sledování množství řádku

Jeden řádek objednávky s množství větším než jedna lze zpracovat v čase, což má za následek více dílčích stavů řádků objednávky. Pokud má například stavitel projekt, který vyžadoval 500 desek, ale v průběhu projektu vyzvedne nebo nechá dodat pouze několik desek najednou, může existovat množství, která jsou vyskladňována, balena a expedována současně.

Kdykoli je vybrán řádek, zbývající částka pro řádek se automaticky vyplní, aby se předpokládalo, že se zpracovává zbývající množství. Použijeme-li výše uvedený příklad, pokud již bylo vyskladněno 200 desek a řádek pro desky je vybrán pro vyskladnění, zbývající množství 300 se automaticky vyplní množstvím. Totéž platí, pokud je již fakturováno 200 nástěnek. V takovém případě se automaticky vyplní pouze zbývající množství.

Pokračujeme-li v uvedeném příkladu, tak pokud je 200 desek je označeno jako zabalených a je zvolena expedice, bude automaticky vyplněno celé množství 500. Pokud je expedováno pouze 200 desek, systém předpokládá, že jsou expedovány dříve zabalené desky a zabalené množství je sníženo. Pokud je expedováno 201 desek, zabalené desky jsou nejprve sníženy o zbývající jednu desky ze zbývajícího množství.

Stavy řádku

Řádky objednávky v pokladním místě mají několik stavů, aby odrážely stav řádků objednávky. Stavy v pokladním místě a centrále se ve všech případech neshodují. Stav řádku objednávky lze zobrazit prostřednictvím pokladního místa pomocí operací plnění objednávky. V centrále lze řádky objednávky zobrazit z podrobností objednávky. K podrobnostem objednávky lze přistupovat prostřednictvím možností Retail a Commerce>Odběratelé>Všechny objednávky odběratele. Pro zobrazení podrobností o objednávce vyberte ID objednávky. Z podrobností o objednávce vyberte kartu Prodejní objednávka a potom vyberte Podrobný stav pod dílčím záhlavím Zobrazit.

• Čeká na vyřízení – Řádky objednávky, které jsou přiřazeny k obchodu, ale ještě nebyly přijaty, mají při zobrazení na pokladním místě stav Čeká na vyřízení . Řádky čekající na přijetí v pokladním místě zobrazují stav zpracování objednávky v centrále.
• Přijato – Řádky objednávky, které jsou ručně přijaty nebo automaticky přijaty, mají při zobrazení na pokladním místě stav Přijato . Řádky se stavem Přijato se zobrazují jako Zpracování objednávky v centrále.
• Vyskladnění – řádky, které jsou právě vyskladňovány na úrovni obchodu, mají stav Vyskladnění. Stejné řádky se při zobrazení v centrále zobrazují jako Zpracování objednávky.
• Vyskladněno a částečně vyskladněno – Řádky, které jsou vyskladněny nebo částečně vyskladněny v místě prodeje, mají stav Vyskladněno nebo Částečně vyskladněno. Stejné řádky v centrále se také zobrazují jako Vybráno nebo Částečně vyskladněno.
• Zabaleno a částečně zabaleno – Řádky, které jsou zabaleny nebo částečně zabaleny v místě prodeje, mají stav Zabaleno nebo Částečně zabaleno. Stejné řádky v centrále se také zobrazují jako Doručeno nebo Částečně doručeno.
• Částečně fakturováno – Řádky, které jsou částečně vyzvednuty nebo částečně expedovány, mají stav Částečně fakturováno na pokladním místě a v centrále.
• Fakturováno – Řádky, které jsou plně fakturovány na pokladním místě, se již nezobrazují pro plnění. V centrále je stav těchto řádků Fakturováno.

Filtrování plnění objednávek

Plnění objednávky na pokladním místě obsahuje filtrování umožňující uživateli snadné vyhledávání podle potřeb. Filtry lze změnit ve spodní části podokna akcí na obrazovce Pokladní místo. Ve výchozím nastavení je použit filtr Typ dodání, podle nastavení operace. Je-li operaci nastavena s parametrem Všechny objednávky, pak se daný filtr použije při přístupu k plnění objednávky. To platí i pro parametry Vyzvednutí v obchodě a Expedovat z obchodu. Jiné filtry, které lze použít k zobrazení plnění objednávky, zahrnují:

• Název zákazníka
• Jméno zákazníka
• E-mail odběratele
• Číslo objednávky
• Způsob dodání
• Číslo příjemky
• ID odkazu na kanál
• Původní číslo obchodu
• Stav řádku
• Vytvořeno
• Datum dodání
• Datum příjmu