Povolení více způsobů vyzvednutí/doručení objednávek zákazníků

V Microsoft Dynamics 365 Commerce mohou organizace definovat více způsobů doručení, které si kupující nebo prodejní partneři mohou vybrat, když vytvoří objednávku, která bude vyzvednuta v obchodě. Tímto způsobem mohou organizace svým nakupujícím poskytnout více možností vyzvednutí. Například mnoho maloobchodníků nyní nabízí nakupujícím možnost vyzvednutí v obchodě nebo pouliční vyzvednutí objednávky. Commerce podporuje konfiguraci těchto různých způsobů vyzvednutí/doručení. Uživatelé je pak mohou využít, když vytvářejí objednávky zákazníků v jakémkoli podporovaném kanálu Commerce (elektronický obchod, kontaktní středisko nebo obchod).

Povolení a konfigurace způsobů vyzvednutí/doručení

Funkce Podpora více způsobů vyzvednutí/doručení v pracovním prostoru Správa funkcí v centrále Commerce Headquarters je nyní povinná a měla by být v prostředí povolena.

Pokud jste dříve definovali způsob vyzvednutí na stránce Parametry Commerce, zobrazí se tento způsob v aktuální konfiguraci způsobů vyzvednutí.

V mřížce Způsob vyzvednutí dodávky v nabídce Parametry Commerce>karta Zákaznické objednávky> pevná záložka Způsoby doručení můžete definovat více způsobů doručení.

Pole Způsob doručení vyvezením a Elektronický způsob doručení a možnost U expedice objednávek zobrazit pouze možnosti způsobu dopravce byly přemístěny na tuto kartu s náhledem.

Před konfigurací dalších způsobů vyzvednutí/doručení musíte definovat způsoby doručení. Na stránce Způsoby doručení v centrále Commerce přidejte způsoby doručení, které by se měly brát v úvahu jako způsoby vyzvednutí/doručení. Ujistěte se, že je veškerá konfigurace dokončena. Pokud například nabízíte u určitých obchodů pouliční výdej jako možnost doručení pro online nakupující, musíte pro tento účel vytvořit nový způsob doručení. Tento způsob doručení můžete vytvořit pomocí popisu „pouliční výdej“. Pak bude třeba zajistit, aby byl způsob doručení „pouliční výdej“ namapován na všechny obchodní kanály, které ho mohou nabízet, včetně internetových obchodů s touto možností v nabídce, a kanálů jednotlivých obchodu, které také nabízejí tuto metodu plnění. Způsoby dodání musejí být také propojeny s produkty. V tomto příkladu, pokud existují určité produkty, jejichž plnění nelze zajistit pomocí způsobu „pouliční výdej“, je třeba zajistit, aby tyto položky byly vyloučeny. Až dokončíte přidávání všech nových způsobů doručení, spusťte úlohu Zpracovat způsoby doručení a vytvořte tak vztahy mezi způsobem doručení, kanály a položkami. Po dokončení úlohy otevřete stránku Plán distribuce v centrále Commerce a spusťte úlohu distribuce 1120, aby bylo zajištěno, že příslušné databáze kanálu Commerce budou aktualizovány s vaší novou konfigurací způsobu doručení.

Poté, co definujete další způsoby vyzvednutí/doručení, přidejte je do mřížky Způsob vyzvednutí dodávky na stránce Parametry Commerce. Poté spusťte příslušné úlohy distribuce, abyste aktualizovali příslušné databáze kanálu Commerce se změnou konfigurace.

Poznámka

Kromě stávajícího způsobu vyzvednutí/doručení, který je zkopírován do mřížky Způsob vyzvednutí dodávky, když zapnete Podpora více způsobů vyzvednutí, pro každou další konfiguraci způsobu vyzvednutí/doručení, kterou vytvoříte, byste měli nakonfigurovat nové způsoby doručení. Když přidáte způsoby doručení do mřížky Způsob vyzvednutí dodávky, Commerce ověří, zda se používají již nějaké aktivní otevřené řádky prodeje. Pokud jsou nalezeny otevřené řádky prodeje, zobrazí se chybová zpráva. Způsoby doručení se nepovažují za způsoby vyzvednutí/doručení, dokud nejsou uzavřeny všechny otevřené řádky prodeje, které je používají (buď fakturované, nebo zrušené).

Konfigurace webu elektronického obchodu

Když je zapnuta funkce Podpora více způsobů vyzvednutí/doručení, následující moduly na stránkách elektronického obchodu zobrazují nové způsoby vyzvednutí/doručení dle konfigurace:

• Buy box
• Selektor obchodu
• Košík
• Informace o výdeji
• Potvrzení objednávky
• Podrobnosti objednávky

K zpřístupnění způsobů vyzvednutí/doručení nejsou na stránkách elektronického obchodu nutné žádné další kroky.

Použití více způsobů vyzvednutí/doručení

Když je pro kanál k dispozici více způsobů vyzvednutí/doručení, zákazníkům se při nakupování produktů, které budou vyskladněny, poskytne rozšířené prostředí.

• V kanálech elektronického obchodování si zákazníci mohou vybrat jakýkoli platný způsob vyzvednutí/doručení, který je k dispozici. Například maloobchodník definuje dva způsoby vyzvednutí/doručení (výdej v obchodě a pouliční výdej), oba jsou nakonfigurovány v mřížce Způsob vyzvednutí dodávky a oba platí pro kanál plnění objednávky a produkt, který si kupující aktuálně kupuje. V takovém případě si zákazník může vybrat preferovaný způsob vyzvednutí/doručení. Vybraný způsob vyzvednutí/doručení se poté stane způsobem doručení, který je propojen s řádkem prodejní objednávky při vytvoření objednávky v centrále Commerce.

  

• Pokud je v kanálech obchodu vytvořena objednávka zákazníka pro vyzvednutí prostřednictvím aplikace pokladního místa (POS), prodejní partner je vyzván k výběru z dostupných způsobů vyzvednutí/doručení, pokud byly nakonfigurovány. Pokud je pro kanál a položku k dispozici pouze jeden platný způsob vyzvednutí/doručení, prodejní partner není vyzván k jeho výběru. Místo toho se na řádky objednávky automaticky použije dostupný způsob vyzvednutí/doručení.

  

• Když uživatelé v kanálech kontaktního střediska vytvoří objednávky vyzvednutí, mohou ručně vybrat libovolný definovaný způsob vyzvednutí/doručení, který je propojen s kanálem kontaktního střediska. Systém poté ověří, že vybraný způsob vyzvednutí/doručení lze použít, když je objednána položka, na kterou je odkazováno. Když je v kanálech kontaktního střediska zvolen způsob vyzvednutí/doručení, musí být řádky prodejní objednávky propojeny s platným skladem obchodu. Pokud je na řádku prodeje kontaktního střediska definován sklad bez obchodu, nelze na tomto řádku prodeje nastavit způsob vyzvednutí/doručení.

• Prodejní partneři mohou použít operaci Stažení objednávky nebo Vyřízení objednávky v aplikaci POS k načtení seznamu objednávek nebo řádků objednávek k vyzvednutí. Pokud prodejní partner použije předdefinovaný vyhledávací filtr k zobrazení všech objednávek, které budou vyzvednuty v aktuálním obchodě, budou dotazy upraveny tak, aby zajistily, že výsledky hledání budou zahrnovat všechny způsobilé objednávky, které používají jakýkoli způsob vyzvednutí/doručení. Uživatelé POS mohou také použít existující filtry k zúžení seznamu objednávek na konkrétní způsob vyzvednutí/doručení. Mohou například zobrazit pouze objednávky pro pouliční výdej.

  

Úvahy nad distribuovanou správou objednávek

Funkce distribuované správy objednávek (DOM) v Commerce ignorují všechny řádky prodeje, které jsou označeny pro vyzvednutí v obchodě. Tyto funkce byly aktualizovány, aby zajistily, že řádky prodeje, které jsou propojeny s nakonfigurovanými způsoby vyzvednutí/doručení, obcházejí logiku DOM a nebudou znovu přiděleny novému skladu plnění.