Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy k obchodním katalogům pro B2B

  • Článek

Tento článek poskytuje odpovědi na nejčastější dotazy týkající se business-to-business (B2B) katalogů Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Proč nemohu konfigurovat hierarchii navigace specifickou pro katalog nebo zobrazit možnost přidružení hierarchie zákazníka?

Ujistěte se, že je povolena funkce Povolit použití více katalogů na maloobchodních kanálech v pracovním postupu Správa funkcí Commerce headquarters a že máte prostředí verze Commerce 10.0.27 nebo novější. Ujistěte se, že jste vybrali B2B jako Typ katalogu.

Mohu zobrazit hierarchii specifickou pro katalog a rozšířit stránky kategorií v nástroji Commerce Site Builder?

Ano, uživatelé nástroje Commerce Site Builder, kteří mají v tomto nástroji přístup ke stránce Produkty, mohou vybrat katalog a zobrazit hierarchii specifickou pro katalog. Na stránce Produkty mohou uživatelé také rozšířit stránku kategorie o konkrétní kategorii v katalogu. Další informace naleznete v tématu Rozšíření cílové stránky kategorie. Pokud chcete mít rozšíření, které je specifické pro katalog, doporučujeme, abyste pro tento katalog měli samostatnou a jedinečnou navigační hierarchii.

Může zákazník B2B nakupovat z více katalogů v jedné transakci?

Ano, nákupy z více katalogů v jedné transakci jsou povoleny. Zákazníci B2B mohou pomocí indikátoru katalogu v zobrazení košíku určit, ze kterých katalogů byly konkrétní položky přidány.

Pokud zákazník B2B koupí stejnou položku z různých katalogů, jaké je očekávané chování?

Přestože daný uživatel může mít v daný čas přístup k více katalogům, očekává se, že produkty v těchto katalozích se budou vzájemně vylučovat. Jinými slovy, v ideálním případě by stejný produkt neměl být součástí více než jednoho katalogu pro daného uživatele.

Pokud však nastane situace, kdy stejný produkt patří do více katalogů, systém bude pro tento produkt udržovat více řádků košíku. Pro každý katalog bude samostatný řádek. Stejný produkt ze dvou různých katalogů nebude při placení sloučen.

Když nakupuje zákazník B2B, existuje nějaké ověření dostupnosti katalogu?

Ano. Zákazník B2B bude moci přejít k pokladně pouze v případě, že všechny položky v košíku jsou z platných katalogů. Pokud jsou některé položky košíku z katalogů s prošlou platností nebo odvolaných katalogů, budou odstraněny a uživatel bude informován.

Ano. Jakmile si uživatel vybere konkrétní katalog, celá nákupní cesta se zaměří na tento katalog. Tato cesta zahrnuje zkušenosti s objevováním produktů, jako jsou návrhy vyhledávání, výsledky vyhledávání, výsledky kategorií, upřesnění, ceny, atributy a doporučené produkty (jako jsou nové, nejprodávanější, trendy, často nakupované společně a související produkty).

Může zákazník B2B nakupovat z výchozího sortimentu (catalogID=0)?

Ne, zákazník B2B nesmí nakupovat z výchozího sortimentu. Tento sortiment je určen pouze pro anonymní prohlížení. Pokud zákazníkovi B2B chybí přiřazení katalogu (čeká na aktualizace z jeho správy), neuvidí žádné katalogy, ze kterých si může vybrat, a nebude viditelná žádná hierarchie kategorií.

Proč B2B nakupující již nemá přístup na stránky kategorií nebo produktů, kde se mu zobrazuje chyba 404?

Pokud je v centrále povolena funkce Povolit použití více katalogů na maloobchodních kanálech., pak je nutné, aby byl ke každé zákaznické hierarchii přidružen alespoň jeden katalog. Pokud se B2B nakupující pokouší získat přístup k B2B katalogu, který byl dříve přístupný, ověřte, že katalog je stále platný a nevypršela jeho platnost nebo nebyl vaší organizací stažen.

Proč není B2B nakupující po zobrazení chyby 404 pro katalog, jehož platnost vypršela nebo je neplatný, přesměrován na stránku pro výběr katalogu?

Ujistěte se, že správce webu vybral vaši stránku pro výběr katalogu v sadě pro vytváření webů v části Rozšíření > Trasa pro výběr katalogu a možností Uložit a publikovat zveřejnil změnu. 

Může být marketingový obsah uspořádán pro produkt, který je specifický pro katalog?

V současné době je rozšíření produktu podporováno pouze na úrovni webu a kanálu. Jinými slovy, pokud je produkt rozšířen, je sdílen ve více katalozích a odpovídající stránka s podrobnostmi o produktu (PDP) pro tento produkt bude vykreslena stejným způsobem ve všech katalozích pro daný web.

Je podpora katalogu k dispozici pro online kanály B2B i business-to-consumer (B2C)?

V současné době jsou katalogy Commerce určeny pouze pro B2B online kanály.

Do hierarchie zákazníků byl přidán nový zákazník nebo byla ke katalogu přidružena nová hierarchie, ale katalog není uživateli dostupný. Proč?

Spusťte úlohy 1010 poté, co jste nového zákazníka přiřadili k existující hierarchii zákazníků, a když jste vytvořili novou hierarchii zákazníků. Katalogy spojené s hierarchií zákazníků budou viditelné pouze po dokončení úlohy 1010. Pokud je katalog také nový, ujistěte se, že jste spustili úlohu 1150 (katalog) vedle úlohy 1010. Stejně jako u každého nového katalogu počkejte, než se data synchronizují s kanálem a indexem vyhledávání. Pokud má úloha stav „Použito“, znamená to, že se data synchronizují do databáze kanálů, ale synchronizace dat s indexem vyhledávání vyžaduje další čas.

Můžeme nastavit návazný a křížový prodej zboží z určitého katalogu?

V současné době jsou podporovány pouze funkce souvisejících produktů. V kontaktních střediscích jsou však dostupné konfigurace položek pro návazný a křížový prodej.

Následující funkce jsou také podporovány pouze v kontaktních střediscích:

  • Zdrojové kódy katalogu
  • Používání ID zdrojů ke sledování nákladů a míry odpovědí
  • Objednávky specifické pro katalog a skripty položek
  • Analýza stránky katalogu
  • Požadavky na katalog
  • Platební kalendáře
  • Bezplatné produkty založené na zdrojových kódech

Můžeme použít zdrojové kódy katalogu pro B2B objednávky prostřednictvím portálu e-commerce?

Ne Zdrojové kódy katalogu jsou podporovány pouze v kanálech kontaktního střediska.

Když je povolena funkce B2B katalogy, zobrazují šablony objednávek pouze položky z aktuálně vybraného katalogu?

V současné době šablony objednávek nepracují s katalogem. Proto se při přístupu k šablonám objednávek, pokud je povolena funkce katalog B2B, zobrazí pouze dílčí řádky ze šablony objednávky, které jsou zároveň součástí aktuálně vybraného katalogu. Chcete-li zkontrolovat pokrok ve schopnosti katalogů a šablon objednávek správně spolupracovat, doporučujeme zkontrolovat poznámky k vydání budoucích aktualizací.

Když je povolena funkce katalogů B2B, je pro řádky objednávek v historii objednávek k dispozici možnost Koupit znovu?

Protože stejný zákazník může nakupovat produkty z kanálů B2B i B2C, historie objednávek zobrazuje historii objednávek zákazníka ze všech kanálů. Podpora katalogů je k dispozici pouze pro kanály B2B a pro nákup v kanálu B2B jsou vyžadovány informace z katalogu. Řádky objednávek z kanálů B2C by neměly obsahovat žádné katalogové informace. Pro tuto počáteční fázi byla ze zobrazení historie objednávek odstraněna možnost Koupit znovu . Chcete-li zjistit, zda bude možnost Koupit znovu dostupná v historii objednávek v kanálu B2B, doporučujeme zkontrolovat poznámky k vydání budoucích aktualizací.

Další prostředky

Vytváření katalogů Commerce pro weby B2B

Modul pro výběr katalogu

Dopad na rozšiřitelnost katalogů Commerce pro přizpůsobení B2B