Funkce prodeje kontaktního střediska

Článek
07/16/2024

Tento článek popisuje funkcionalitu prodeje pomocí call centra v aplikaci Microsoft Dynamics 365 Commerce.

V aplikaci Dynamics 365 Commerce je kontaktní středisko typu kanálu, který lze definovat v aplikaci. Definování konkrétního kanálu pro entity kontaktního střediska umožňuje systému navázat několik výchozích hodnot specifických dat a výchozích nastavení pro prodejní objednávky vytvořené uživatelem kanálu kontaktního střediska.

Kontaktní středisko, které zahrnuje moderní ceny a promoakce, katalogy, dárkové poukazy, věrnostní programy a kupóny. Objednávky kontaktního střediska jsou rovněž využity aplikací pokladních míst (POS) na podporu scénáře splnění objednávky mezi více kanály.

Je důležité poznamenat, zatímco modul kontaktního střediska lze využít v jiných odvětvích mimo Commerce, aktuální verze call centra aplikace nebyla optimalizována pro použití ve zpracování – business-to-business (B2B) scénáři nebo scénáři, kde mají objednávky velký počet řádků prodeje. Doporučujeme, aby uživatelé, kteří chtějí využívat funkce call center pro zpracování objednávek mimo typické zpracování přímých transakcí zákazníka, vynaložili dostatečný čas na testování a ověření, že povolení funkce kontaktního střediska splní funkční požadavky a požadavky na výkon.

Kromě podpory vytvoření objednávky modul kontaktního střediska také obsahuje praktickou aplikaci zákaznického servisu, která umožňuje uživatelům ověřit všechny příslušné zákaznické účty a zkontrolovat všechny související objednávky zákazníků a atributy. Servisní obrazovka odběratele je navržena tak, aby uživateli umožnila rychlý přístup k souvisejícím datům objednávky, která umožní odpovídat na nejčastější dotazy související s objednávkami přijatými od odběratelů.

Tato stránka obsahuje odkazy na relevantní dokumentaci týkající se nastavení, konfigurace a funkčního použití funkcí kontaktního střediska.