Podvody kolem technické podpory

Podvody s technickou podporou představují celooborový problém, kdy podvodníci používají taktiku strašení, aby uživatele přiměli platit za nepotřebné služby technické podpory. Tyto služby údajně opravují vymyšlené problémy se zařízením, platformou nebo softwarem.

Jak fungují podvody s technickou podporou

Podvodníci vám můžou zavolat přímo do telefonu a předstírat, že jste zástupci softwarové společnosti. Můžou dokonce zfalšovat ID volajícího, aby se v něm zobrazilo legitimní telefonní číslo podpory od důvěryhodné společnosti. Pak vás můžou požádat o instalaci aplikací, které jim poskytnou vzdálený přístup k vašemu zařízení. Pokud útočníci používají vzdálený přístup, můžou tito zkušení aktéři chybně zobrazit normální systémový výstup jako známky problémů.

Podvodníci můžou také iniciovat kontakt zobrazováním falešných chybových zpráv na navštívených webech, zobrazením čísel podpory a výzvou k volání. Můžou také umístit váš prohlížeč na celou obrazovku a zobrazit automaticky otevírané zprávy, které nezmizí, a v podstatě uzamknout váš prohlížeč. Cílem těchto falešných chybových zpráv je oklamat vás, abyste zavolali na uvedenou linku technické podpory. Chybové zprávy a varovné zprávy Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.

Když se spojíte s podvodníky, můžou vám nabídnout falešná řešení vašich "problémů" a požádat o platbu ve formě jednorázového poplatku nebo předplatného domnělým službám podpory.

Další informace najdete na známých podvodných číslech technické podpory a oblíbených webových podvodech.

Jak se chránit před podvody s technickou podporou

Sdílejte a implementujte obecné tipy, jak zabránit malwarové infekci.

Je také důležité mít na paměti následující:

• Společnost Microsoft neodesílá nevyžádané e-mailové zprávy ani nevyvolává nevyžádané telefonní hovory za účelem vyžádání osobních nebo finančních údajů nebo opravy vašeho počítače.
• Veškerou komunikaci se společností Microsoft musíte zahájit vy.
• Nevolejte na číslo v automaticky otevíraných oknech. Chybové a varovné zprávy Microsoftu nikdy neobsahují telefonní číslo.
• Software můžete stahovat jenom z webů oficiálního dodavatele nebo z Obchodu Microsoft Store. Dávejte si pozor na stahování softwaru z webů třetích stran, protože některé z nich mohly být upraveny bez vědomí autora tak, aby podporovaly podvodný malware a další hrozby.
• Při procházení internetu používejte Microsoft Edge . Blokuje známé weby s podvodnou podporou pomocí filtru SmartScreen Windows Defender (který používá také Internet Explorer). Microsoft Edge navíc může zastavit automaticky otevírané dialogové smyčky používané těmito weby.
• Povolte v Windows 10 Microsoft Defender Antivirus. Detekuje a odstraňuje známý malware s podvodnou podporou.

Co dělat v případě, že se pracovníku technické podpory poskytly informace

• Odinstalujte aplikace, které podvodníci požádali o instalaci. Zvažte obnovení zařízení do továrního stavu.
• Spusťte úplnou kontrolu s Microsoft Defender Antivirovou ochranou, abyste odstranili veškerý malware. Nainstalujte všechny aktualizace zabezpečení, jakmile budou k dispozici.
• Změňte hesla.
• Monitorujte neobvyklou aktivitu přihlašování. Pomocí brány Windows Firewall můžete blokovat provoz do služeb, ke kterým byste normálně neměli přístup.
• Pokud jste je zaplatili, obraťte se na svoji banku nebo jiné finanční instituce.

Hlášení podvodů s technickou podporou

Pomozte Microsoftu zastavit podvodníky, ať už tvrdí, že pocházejí z Microsoftu nebo z jiné technologické společnosti, tím, že nahlásíte podvody s technickou podporou:

www.microsoft.com/reportascam

Jakýkoli nebezpečný web , u kterého máte podezření, že je web útoku phishing nebo obsahuje škodlivý obsah, můžete také nahlásit přímo společnosti Microsoft vyplněním formuláře Nahlásit nebezpečný web nebo použitím integrované funkce webového prohlížeče.