Sdílet prostřednictvím

Kontaktujte podporu aplikace Microsoft Defender for Endpoint

  • Článek

Platí pro:

Chcete používat Defender pro Endpoint? Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi,

Defender for Endpoint nedávno upgradoval proces podpory tak, aby nabízel modernější a pokročilejší prostředí podpory.

Nový widget umožňuje zákazníkům:

  • Vyhledání řešení běžných problémů
  • Odeslání případu podpory týmu podpory Microsoftu

Požadavky

Je důležité znát konkrétní role, které mají oprávnění k otevírání případů podpory.

Minimálně musíte mít roli správce podpory služeb nebo správce helpdesku.

Další informace o tom, které role mají oprávnění, najdete v tématu Oprávnění správce zabezpečení.

Obecné informace o rolích správců najdete v tématu Informace o rolích správců.

Přístup k widgetu

Přístup k novému widgetu podpory lze provést jedním ze dvou způsobů:

  1. Klikněte na otazník v pravém horním rohu portálu a potom klikněte na "Podpora Microsoftu":

    Ikona podpory Microsoftu na portálu Microsoft Defender

  2. Kliknutím na tlačítko Potřebujete pomoct? v pravém dolním rohu portálu Microsoft Defender:

    Tlačítko Potřebuji pomoc

Ve widgetu vám budou nabídnuty dvě možnosti:

  • Vyhledání řešení běžných problémů
  • Otevření žádosti o službu

Vyhledání řešení běžných problémů

Tato možnost zahrnuje články, které můžou souviset s otázkou, kterou můžete položit. Stačí začít psát otázku do vyhledávacího pole a zobrazí se články související s vaším hledáním.

Jak vám můžeme pomoct?

Pokud navrhované články nestačí, můžete otevřít žádost o služby.

Otevření žádosti o službu

Zjistěte, jak otevřít lístky podpory, a to kontaktováním podpory defenderu pro koncový bod.

Poznámka

Pokud máte s Microsoftem smlouvu o podpoře premier, uvidíte na widgetu značku premier. Pokud ne, obraťte se na svého account manažera Microsoftu.

Kontaktování podpory

Kontaktujte podporu 2

  1. Zadejte název a popis problému, ke kterému dochází, telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat.
  2. (Volitelné) Zahrňte až pět příloh, které jsou pro daný problém relevantní, abyste poskytli další kontext pro případ podpory.
  3. Vyberte časové pásmo a případně alternativní jazyk. Žádost se odešle týmu podpora Microsoftu. Tým brzy odpoví na vaši žádost o službu.

Tip

Chcete se dozvědět více? Engage s komunitou Microsoft Security v naší technické komunitě: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.