Tento prohlížeč se už nepodporuje.
Upgradujte na Microsoft Edge, abyste mohli využívat nejnovější funkce, aktualizace zabezpečení a technickou podporu.
Certifikace
Vylepšete obchodní procesy pro funkce služeb zákazníkům, jako je automatické vytváření případů a správa front pomocí služby Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Level
Produkt
Předmět
Frekvence obnovení
Poslední aktualizace
Jako kandidát na tuto certifikaci jste funkční konzultant s odbornými znalostmi zákaznických služeb. Zodpovídáte za implementaci řešení, která se zaměřují na:
Navrhujete a implementujete procesy správy služeb a automatizaci ve spolupráci s architekty řešení a vývojáři. Koordinujete se správci zapojení zákazníků za účelem implementace a upgradu komponent služeb zákazníkům, mezi které patří:
Musíte mít silné znalosti o zákaznických službách, včetně podrobného porozumění případům, správě znalostí, frontám, plánování služeb, smlouvám o úrovni služeb (SLA), aplikacím Microsoft Copilot Studio, aplikacím zákaznických služeb, customer Voice, základním a jednotným směrováním a Kontaktnímu centru.
Jako konzultant pro funkce by vaše znalosti měly zahrnovat:
Cvičné hodnocení
Posouzení vašich znalostí
Praktická hodnocení vám poskytnou přehled o stylu, formulaci a obtížnosti otázek, se kterými se pravděpodobně při zkoušce setkáte. Díky těmto hodnocením jste schopni vyhodnotit svou připravenost, určit, kde je prostor ke zlepšení, a vyplnit mezery ve znalostech, čímž se o krok přiblížíte k pravděpodobnosti složení zkoušky.
Proveďte praktické posouzeníPředchozí pokusy
Projděte si sestavy předchozích pokusů.
Testovací prostředí zkoušky
Vyzkoušejte si ukázku
Vyzkoušejte si vzhled a chování zkoušky, než se jí pokusíte složit. Ve stejném uživatelském rozhraní, které budete během zkoušky používat, budete moct pracovat s různými typy otázek.
Na dokončení tohoto hodnocení budete mít 100 v řádu minut.
Zásady zkoušek
Tato zkouška bude dozorována na dálku a poznámky nejsou dovoleny. V rámci této zkoušky můžete být nutné dokončit interaktivní komponenty. Další informace o době trvání a průběhu zkoušky najdete v části věnované době trvání a průběhu zkoušky.
Pokud certifikační zkoušku nesložíte, nemějte obavy. Můžete to zkusit znovu 24 hodin po prvním pokusu. U následných opakovaných shod se doba liší. Úplné podrobnosti najdete v tématu Zásady opakování zkoušky.
Potřebujete přizpůsobení?
V rámci podpory nabízíme různé možnosti přizpůsobení.
Tato zkouška se nabízí v následujících jazycích:
Angličtina, Němčina, Francouzština, Španělština, Portugalština (Brazílie), Italština, Japonština, Čínština (zjednodušená)
Naplánovat přes Pearson Vue
Naplánovat zkoušku
Ceny závisí na zemi nebo oblasti, ve které se zkouška koná.
Víte, že platnost certifikátů Microsoftu založených na rolích a specializovaných certifikátů skončí, když se neobnoví? Seznamte se s nejnovějšími aktualizacemi technologií pro svou pracovní pozici a obnovte si bezplatně certifikaci absolvováním online hodnocení na webu Microsoft Learn.
Další informace o prodlouženíPři přípravě na zkoušku se zaměřte na své studie. Projděte si studijního průvodce a seznamte se s tématy, která zkouška pokrývá, aktualizacemi a doplňkovými zdroji.
Podívejte se na přehled základů, certifikátů založených na rolích a speciálních certifikací.
Zvyšte své šance na úspěch díky této skvělé nabídce.
Získejte nápovědu prostřednictvím fóra podpory Pro přihlašovací údaje Microsoftu. Moderátor fóra odpoví jeden pracovní den, pondělí–pátek.
Microsoft aplikované dovednosti nebo certifikace Microsoft? Vyberte si cestu, která odpovídá vašim cílům kariéry, požadovanému dovednosti a plánu.
