Sdílet prostřednictvím

Získání podpory pro službu Azure Private 5G Core

  • Článek

Pokud potřebujete pomoc nebo si všimnete problémů s Azure Private 5G Core (AP5GC), když používáte verzi, která je v době jeho životnosti podpory, můžete vytvořit žádost o podporu (označovanou také jako lístek podpory). Tento článek popisuje, jak vytvořit žádosti o podporu pro Azure Private 5G Core.

Důležité

Při vytváření žádosti o podporu pro všechny problémy související s AP5GC musíte vždy nastavit typ služby na privátní 5G Core Azure, i když problém zahrnuje jinou službu Azure. Výběr nesprávného typu služby může způsobit zpoždění vaší žádosti.

Azure poskytuje neomezenou podporu pro správu předplatného, která zahrnuje fakturaci, úpravy kvót a převody účtů. Pro technickou podporu potřebujete plán podpory, například sjednocenou podporu Microsoftu nebo podporu Premier Support.

Požadavky

Ve svém předplatném Azure Private 5G Core nebo vlastní roli s Microsoft.Support/* musíte mít roli Vlastník, Přispěvatel nebo Přispěvatel žádostí o podporu podpory v Azure na úrovni předplatného.

1. Vygenerování žádosti o podporu na webu Azure Portal

  1. Přihlaste se k portálu Azure.
  2. V horním řádku nabídek vyberte ikonu otazníku.
  3. Vyberte tlačítko Nápověda a podpora.
  4. Vyberte Vytvořit žádost o podporu.

2. Zadejte popis problému nebo změnu.

  1. Stručně popište svůj problém nebo změnu, kterou potřebujete, v poli Souhrn .

  2. V rozevírací nabídce vyberte typ problému.

  3. V rozevírací nabídce vyberte své předplatné . Zvolte předplatné, ve kterém problém znáte, nebo potřebujete změnu. Zástupce podpory přiřazený vašemu případu bude mít přístup pouze k prostředkům v zadaném předplatném. Pokud se problém týká více předplatných, můžete v popisu zmínit jiná předplatná nebo poslat zprávu později. Zástupce podpory ale bude moct pracovat jenom na předplatných, ke kterým máte přístup.

    Poznámka:

    Zbývající kroky se budou lišit v závislosti na tom, které možnosti vyberete. Například nebudete vyzváni k výběru prostředku pro fakturační dotaz.

  4. Zobrazí se nová možnost Služby , která vám nabídne možnost vybrat moje služby nebo Všechny služby. Vyberte Moje služby.

  5. V části Typ služby v rozevírací nabídce vyberte Azure Private 5G Core .

  6. Zobrazí se nová možnost Prostředek . Vyberte prostředek, se kterým potřebujete pomoct, nebo vyberte Obecný dotaz.

  7. Zobrazí se nová možnost Typ problému. V rozevírací nabídce vyberte typ problému, který nejlépe popisuje váš problém.

  8. Zobrazí se nová možnost podtypu Problému. V rozevírací nabídce vyberte podtyp problému, který nejlépe popisuje váš problém.

  9. Vyberte Další.

Na základě informací, které jste zadali, vám můžeme ukázat doporučená řešení, která můžete použít k pokusu o vyřešení problému. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku. Řešení píší technici Azure a vyřeší nejběžnější problémy.

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, pokračujte vytvořením žádosti o podporu tak , že vyberete Vrátit se k žádosti o podporu a pak na Další.

4. Zadejte další podrobnosti

V této části shromažďujeme další podrobnosti o problému nebo změně a o tom, jak vás kontaktovat. Poskytnutí důkladných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu správnému technikovi.

Jakmile narazíte na problém, měli byste kdykoliv shromáždit diagnostiku a odeslat je s žádostí o podporu pomocí možnosti Nahrání souboru. Viz Shromáždění diagnostiky pomocí webu Azure Portal.

Tip

Pokud se pokusíte nahrát velký soubor přes pomalé připojení k internetu, může dojít k vypršení časového limitu nahrávání. V takovém případě odešlete žádost bez připojení souboru. Váš zástupce podpory poskytne odkaz na zabezpečený exchange souborů pro nahrání souborů. Další informace najdete v tématu Jak bezpečně přenášet soubory do podpora Microsoftu.

5. Zkontrolujte a vytvořte žádost o podporu.

Před vytvořením žádosti si projděte podrobnosti a diagnostiku, které pošlete podpoře. Pokud chcete změnit žádost nebo soubory, které jste nahráli, vyberte Předchozí a vraťte se na libovolnou kartu. Až budete s žádostí spokojeni, vyberte Vytvořit.

Další kroky

Zjistěte, jak spravovat žádost o podpora Azure.