Sdílet prostřednictvím

Informace o Database@podpora Azure Oracle

  • Článek

V tomto článku se dozvíte, jak získat informace a podporu pro oracle Database@Azure.

Rozsah podpory Oracle a kontaktní informace

Podpora Oracle je první řádek podpory pro všechny problémy Database@Azure Oracle. Podpora Oracle vám může pomoct s následujícími typy problémů se službou Oracle Database@Azure:

  • Problémy s připojením k databázi (Oracle TNS)
  • Problémy s výkonem databáze Oracle
  • Řešení chyb Oracle Database
  • Problémy se sítěmi souvisejícími s komunikací s tenanty OCI přidruženými ke službě
  • Navýšení kvóty (limitů) pro získání větší kapacity
  • Škálování pro přidání další výpočetní kapacity a kapacity úložiště do oracle Database@Azure
  • Upgrady hardwaru nové generace
  • Problémy s fakturací související se službou Oracle Database@Azure

Pokud se obrátíte na podporu Oracle, ujistěte se, že váš problém souvisí s Oracle Database@Azure. Žádosti o podporu pro tuto službu zpracovává tým podpory, který se specializuje na tato nasazení. Člen tohoto specializovaného týmu vás kontaktuje přímo.

  1. Zavolejte 1-800-223-1711. Pokud nejste mimo USA, navštivte globální adresář kontaktů podpory Oracle a vyhledejte kontaktní informace pro vaši zemi nebo oblast.
  2. Zvolte možnost 2, pokud chcete otevřít novou žádost o služby (SR).
  3. Zvolte možnost 4 pro "nezabezpečené".
  4. Pokaždé, když budete požádáni o číslo CSI, zadejte "#". Při třetím pokusu se vaše volání směruje na agenta podpory Oracle.
  5. Dejte agentu vědět, že máte problém s multicloudovým systémem a názvem produktu (například nebo). Interní žádost o služby je otevřena vaším jménem a pracovník podpory vás kontaktuje přímo.

Dotaz můžete odeslat také na fóru Oracle Database@Azure komunity cloudových zákazníků Oracle Připojení. Tato možnost je dostupná pro všechny zákazníky.

Rozsah podpory Azure a kontaktní informace

Azure poskytuje podporu pro následující spolupráci s OCI podle potřeby:

  • Problémy s virtuálními sítěmi, včetně těch, které zahrnují překlad adres (NAT), brány firewall, DNS a správu provozu a delegované podsítě Azure.
  • Problémy s bastionem a virtuálním počítačem, včetně připojení hostitele databáze, instalace softwaru, latence a výkonu hostitele
  • Metriky virtuálních počítačů, protokoly databáze, databázové události.

Informace o podpora Azure najdete v dokumentaci k Microsoft Azure v dokumentaci k Microsoft Azure. Informace o službě SLA o nabídce služeb najdete v dokumentu o pilíři Služeb veřejného cloudu Oracle PaaS a IaaS.

Další kroky