Sdílet prostřednictvím

Vytvoření žádosti o podporu Azure v případě problému se smlouvou Enterprise

  • Článek

Azure umožňuje vytvářet a spravovat žádosti o podporu, označované také jako lístky podpory pro smlouva Enterprise. Žádosti můžete vytvářet a spravovat na webu Azure Portal, který je popsaný v tomto článku. Žádosti můžete také vytvářet a spravovat prostřednictvím kódu programu, a to pomocí rozhraní REST API lístku podpory Azure nebo pomocí Azure CLI.

Poznámka:

Adresa URL webu Azure Portal je specifická pro cloud Azure, ve kterém je vaše organizace nasazená.

Azure poskytuje neomezenou podporu pro správu předplatného, která zahrnuje fakturaci, úpravy kvót a převody účtů. Pro technickou podporu potřebujete plán podpory. Další informace najdete v tématu Porovnání plánů podpory.

Začínáme

Na webu Azure Portal se můžete dostat k nápovědě a podpoře . Je k dispozici z nabídky webu Azure Portal, globální hlavičky nebo nabídky prostředků pro službu. Abyste mohli podat žádost o podporu, musíte mít příslušná oprávnění.

Řízení přístupu na základě rolí Azure

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu pro smlouva Enterprise, musíte být podnikový správce nebo správce partnera přidružený k podnikové registraci.

Přejděte do nápovědy a podpory z globální hlavičky.

Pokud chcete zahájit žádost o podporu odkudkoli na webu Azure Portal:

  1. Vyberte symbol otazníku v globální hlavičce a pak vyberte Nápověda a podpora.

    Snímek obrazovky s nabídkou Nápověda na webu Azure Portal

  2. Vyberte Vytvořit žádost o podporu. Podle pokynů zadejte informace o vašem problému. Navrhneme některá možná řešení, shromáždíme podrobnosti o problému a pomůžeme vám odeslat a sledovat žádost o podporu.

    Snímek obrazovky se stránkou Nápověda a podpora s odkazem Vytvořit žádost o podporu

V nabídce prostředků přejděte do nápovědy a podpory.

Zahájení žádosti o podporu:

  1. V nabídce prostředků v části Podpora a řešení potíží vyberte Nová žádost o podporu.

    Snímek obrazovky s možností Nová žádost o podporu v podokně zdrojů

  2. Postupujte podle pokynů a poskytněte nám informace o problému, který máte. Při spuštění procesu žádosti o podporu z prostředku jsou pro vás předem vybrány některé možnosti.

Vytvoření žádosti o podporu

Provedeme vás některými kroky, abychom shromáždili informace o vašem problému a pomohli vám ho vyřešit. Každý krok je popsaný v následujících částech.

Popis problému

  1. Zadejte souhrn problému a pak vyberte Typ problému.
  2. V seznamu Typ problému vyberte Správa registrace pro problémy se smlouvou Enterprise.
    Snímek obrazovky znázorňující výběr správy registrace
  3. Jako číslo registrace vyberte číslo registrace.
    Snímek obrazovky znázorňující výběr čísla registrace
  4. V části Typ problému vyberte kategorii problému, která nejlépe popisuje typ problému, který máte.
    Snímek obrazovky s výběrem typu problému
  5. V podtypu Problém vyberte podkategorii problému.

Po zadání všech těchto podrobností vyberte Další: Řešení.

Na základě informací, které jste zadali, vám ukážeme doporučená řešení, pomocí které se můžete pokusit problém vyřešit. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku. Řešení píší technici Azure a vyřeší nejběžnější problémy.

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, pokračujte vytvořením žádosti o podporu tak , že vyberete Další: Podrobnosti.

Další podrobnosti

V dalším kroku shromáždíme další podrobnosti o problému. Poskytnutí důkladných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu správnému technikovi.

  1. Na kartě Podrobnosti vyplňte část Podrobnosti o problému, abychom měli další informace o vašem problému. Pokud je to možné, řekněte nám, kdy problém začal, a všechny kroky k jeho reprodukci. Můžete nahrát soubor, například soubor protokolu nebo výstup z diagnostiky. Další informace o nahrávání souborů najdete v pokynech k nahrání souborů.

  2. V části Sdílet diagnostické informace vyberte Ano nebo Ne. Výběrem možnosti Ano můžete podpora Azure shromažďovat diagnostické informace z vašich prostředků Azure. Pokud tyto informace nechcete sdílet, vyberte Ne. V některých případech si můžete vybrat z více možností.

  3. V části Metoda podpory vyberte závažnost problému. Maximální úroveň závažnosti závisí na vašem plánu podpory.

  4. Zadejte upřednostňovaný způsob kontaktování, dostupnost a upřednostňovaný jazyk podpory.

  5. Dále vyplňte část Kontaktní informace , abychom věděli, jak vás kontaktovat.
    Snímek obrazovky s kartou Podrobnosti

Vyberte Další: Zkontrolovat a vytvořit , až dokončíte všechny potřebné informace.

Kontrola a vytvoření

Před vytvořením žádosti zkontrolujte všechny podrobnosti, které budete posílat podpoře. Pokud potřebujete provést změny, můžete se vrátit na libovolnou kartu Předchozí . Až budete spokojeni s dokončením žádosti o podporu, vyberte Vytvořit.

Technik podpory vás bude kontaktovat vámi uvedeným způsobem. Informace o počáteční době odezvy najdete v tématu Rozsah podpory a rychlost odezvy.

Nejde vytvořit žádost s účtem Microsoft

Pokud máte účet Microsoft (MSA) a nemůžete vytvořit lístek podpora Azure, vytvořte případ podpory pomocí následujícího postupu. Účty Microsoft se vytvářejí pro služby, včetně Outlooku, Windows Live a Hotmailu.

Pokud chcete vytvořit lístek podpora Azure, musí mít účet organizace roli správce EA nebo roli správce partnera.

Pokud máte msA, požádejte správce, aby vám vytvořil účet organizace. Podnikový správce nebo správce partnera pak musí přidat účet organizace jako podnikový správce nebo správce partnera. Potom můžete použít účet organizace k vytvoření žádosti o podporu.

Další kroky

Další informace najdete na těchto odkazech: