Správa zákazníků a čísel přímého směrování Microsoft Teams pomocí služby Azure Communications Gateway

Poskytování služby Přímé směrování Microsoft Teams službě Azure Communications Gateway vyžaduje konfiguraci ve službě Azure Communications Gateway a v tenantech zákazníků. Tento článek obsahuje pokyny k nastavení přímého směrování pro zákazníka, včetně následujících:

• Nastavení nového zákazníka
• Správa čísel pro zákazníka, včetně volitelné konfigurace vlastní hlavičky

Tip

Obvykle je potřeba požádat zákazníky, aby změnili konfiguraci tenantů, protože vaše organizace nebude mít oprávnění.

Další informace o tom, jak Azure Communications Gateway a Microsoft Teams používají konfiguraci tenanta ke směrování hovorů, najdete v tématu Podpora více zákazníků s víceklientovým modelem Microsoft Teams.

Požadavky

Připojení Azure Communications Gateway do přímého směrování Microsoft Teams.

Během tohoto postupu zřídíte Azure Communications Gateway s podrobnostmi o tenantovi podnikového zákazníka a číslech pro podnik.

• Pokud chcete pro zřizování použít portál pro správu čísel (Preview) služby Azure Communications Gateway (doporučeno), musíte mít pro podnikovou aplikaci AzureCommunicationsGateway přístup čtenáře k prostředku služby Azure Communications Gateway a role ProvisioningAPI.ReadUser a ProvisioningAPI.WriteUser .
• Pokud chcete používat zřizovací rozhraní API služby Azure Communications Gateway (Preview), musíte být schopni provádět požadavky pomocí klienta integrovaného s rozhraním API. Musíte mít také přístup k referenčním informacím rozhraní API.

Organizace musí mít možnost přidělit alespoň dva uživatelské nebo zdrojové účty licencované pro Microsoft Teams, protože musí tyto účty použít k aktivaci názvů domén. Další informace o vhodných licencích najdete v dokumentaci k Microsoft Teams.

Nastavení přímého směrování pro zákazníka

Když pro zákazníka nastavíte přímé směrování, musíte nakonfigurovat službu Azure Communications Gateway s účtem zákazníka a požádat zákazníka, aby nakonfigurovali tenanta pro připojení ke službě Azure Communications Gateway.

Tento postup obsahuje podrobné pokyny, které odpovídají následujícím krokům v dokumentaci k Microsoft Teams pro konfiguraci SBC pro více tenantů.

1. Registrace názvu subdomény v tenantovi zákazníka
2. Konfigurace odvozených kmenů v tenantovi zákazníka (včetně převzetí služeb při selhání)

Zvolte popisek subdomény DNS, který se má použít k identifikaci zákazníka.

Azure Communications Gateway má názvy domén pro jednotlivé oblasti pro připojení k přímému směrování Microsoft Teams. Pro zákazníka musíte zvolit subdomény těchto názvů domén. Microsoft Telefon System a Azure Communications Gateway používají tyto subdomény ke shodě volání tenantů.

1. Pro připojení k přímému směrování Microsoft Teams si projděte názvy domén pro jednotlivé oblasti. Tyto názvy domén používají formulář 1r<region-number>.<base-domain-name>. Základní název domény je doména vašeho prostředku služby Azure Communications Gateway na webu Azure Portal.
2. Zvolte vhodný popisek DNS specifický pro zákazníka, který bude tvořit subdomény.
   • Popisek musí mít délku až devět znaků a může obsahovat jenom písmena, číslice, podtržítka a pomlčky.
   • Nesmíte používat subdomény se zástupnými znamény ani subdoménami s více popisky.
   • Můžete například přidělit popisek contoso.

   Důležité

   Úplné subdomény zákazníka (včetně názvů domén pro jednotlivé oblasti) musí mít maximálně 48 znaků. ID Microsoft Entra nepodporuje názvy domén s více než 48 znaky. Například subdoména contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com zákazníka je 48 znaků.

3. Tento popisek použijte k vytvoření subdomény zákazníka pro každý název domény pro každou oblast pro vaši službu Azure Communications Gateway.
4. Poznamenejte si popisek, který zvolíte, a odpovídající subdomény zákazníka.

Příklad:

• Název základní domény může být <deployment-id>.commsgw.azure.com, kde <deployment-id> se automaticky vygeneruje a je jedinečný pro nasazení.
• Vaše názvy domén pro každou oblast jsou proto:
  • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
• Pokud popisek contosopřidělíte, tento popisek v kombinaci s názvy domén pro každou oblast vytvoří pro zákazníka následující subdomény zákazníka:
  • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Důležité

Názvy domén pro jednotlivé oblasti pro připojení k přímému směrování Microsoft Teams se liší od názvů domén pro jednotlivé oblasti pro připojení k síti.

Tip

Nasazení testovacího prostředí mají jeden název domény pro každou oblast. Zákazník pro testovací nasazení má proto pouze jednu subdoménu zákazníka.

Požádejte zákazníka, aby zaregistroval subdomény ve svém tenantovi a získal hodnoty DNS TXT.

Tenant zákazníka musí být nakonfigurovaný s subdoménami zákazníka, které jste přidělili v části Zvolte popisek subdomény DNS, který chcete použít k identifikaci zákazníka. Microsoft 365 pak vyžaduje, abyste (jako operátor) vytvořili záznamy DNS, které používají ověřovací kód od podniku.

Poskytněte zákazníkovi subdomény zákazníka a požádejte ho, aby provedl následující kroky.

1. Přihlaste se k Centrum pro správu Microsoftu 365 jako globální Správa istrator.
2. Použití přidání subdomény do tenanta zákazníka a jeho ověření:
   1. Zaregistrujte první subdoménu zákazníka (například contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
   2. Spusťte proces ověření pomocí záznamů TXT.
   3. Všimněte si hodnoty TXT, kterou Microsoft 365 poskytuje.
3. Opakujte předchozí krok pro druhou subdoménu zákazníka.

Důležité

Váš zákazník ještě nesmí dokončit proces ověření. Nejprve musíte provést konfiguraci zákazníka ve službě Azure Communications Gateway a nejprve vygenerovat záznamy DNS.

Konfigurace zákazníka ve službě Azure Communications Gateway a generování záznamů DNS

Azure Communications Gateway obsahuje server DNS, který musíte použít k vygenerování záznamů DNS potřebných k ověření subdomén zákazníka. Zřiďte podrobnosti o tenantovi zákazníka a hodnotách DNS TXT ve službě Azure Communications Gateway.

Portál pro správu čísel (Preview)

1. Na stránce přehledu prostředku komunikační brány najděte část Správa čísel na bočním panelu.
2. Vyberte Účty.
3. Vyberte Vytvořit účet.
4. Zadejte název účtu a zaškrtněte políčko Povolit přímé směrování v Teams.
5. Nastavte ID tenanta Teams na ID tenanta zákazníka.
6. Volitelně můžete vybrat Povolit blokování volání. Toto blokování zajišťuje, že zákazníci můžou zadávat pouze volání přímého směrování z čísel, která jim přiřadíte.
7. Nastavte subdoménu na popisek subdomény, kterou jste zvolili v části Zvolit popisek subdomény DNS, který chcete použít k identifikaci zákazníka (napříkladcontoso).
8. Nastavte pole oblasti tokenu subdomény na hodnoty TXT, které zákazník zadal při registraci subdomény.
9. Vyberte Vytvořit.
10. Ověřte, že se vygenerovaly záznamy DNS.
    1. V podokně Účty vyberte v seznamu název účtu.
    2. Ověřte, že je zřízený stav subdomény.

Rozhraní API pro zřizování (Preview)

1. Ke konfiguraci účtu pro zákazníka použijte rozhraní API pro zřizování. Požadavek musí:
   • Povolte pro účet přímé směrování.
   • Zadejte popisek subdomény, kterou jste zvolili v části Zvolit popisek subdomény DNS, který se má použít k identifikaci zákazníka (například contoso).
   • Zadejte hodnoty DNS TXT, které zákazník zadal při registraci subdomén. Tyto hodnoty umožňují službě Azure Communications Gateway generovat záznamy DNS pro subdoménu.
2. Pomocí rozhraní API pro zřizování ověřte, že se záznamy DNS vygenerovaly, a to kontrolou direct_routing_provisioning_state účtu.

Například požadavky rozhraní API najdete v tématu Vytvoření účtu představujícího zákazníka a zobrazení podrobností o účtu v referenčních informacích k rozhraní API pro zřizovací rozhraní API.

Požádejte zákazníka, aby dokončil ověření domén v tenantovi zákazníka.

Po použití služby Azure Communications Gateway k vygenerování záznamů DNS pro subdomény zákazníka požádejte zákazníka, aby ověřil subdomény v jejich Centrum pro správu Microsoftu 365.

Zákazník musí:

1. Přihlaste se k Centrum pro správu Microsoftu 365 pro tenanta zákazníka jako globální Správa istrator.
2. Vyberte Nastavení> Domény.
3. Dokončete ověření subdomén zákazníka tak, že přidáte subdoménu do tenanta zákazníka a ověříte ho.

Požádejte zákazníka, aby aktivoval domény v tenantovi zákazníka.

Pokud chcete aktivovat subdomény zákazníka v Microsoftu 365, nastavte pro každý název domény aspoň jeden uživatelský nebo zdrojový účet licencovaný pro Microsoft Teams. Informace o licencích, které můžete použít, a pokyny naleznete v tématu Aktivace názvu subdomény.

Důležité

Ujistěte se, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.comže účty používají subdomény zákazníka (například) místo jakýchkoli existujících názvů domén v tenantovi.

Požádejte zákazníka, aby nakonfigurovali směrování volání využívající službu Azure Communications Gateway.

Požádejte zákazníka, aby nakonfigurovali zásady směrování volání (označované také jako zásady hlasového směrování) s hlasovou trasou, která směruje volání do služby Azure Communications Gateway.

Zákazník musí:

• Nastavte bránu veřejné telefonní sítě na subdomény zákazníka pro službu Azure Communications Gateway (například contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com a contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com). Tento krok nastaví odvozené kmeny pro tenanta zákazníka, jak je popsáno v dokumentaci k Microsoft Teams pro vytváření kmenů a zřizování uživatelů pro více tenantů.
• Nenakonfigurujte žádné uživatele tak, aby zatím používali zásady směrování volání.

Důležité

K nastavení bran veřejné telefonní sítě pro hlasovou trasu musíte použít PowerShell, protože Microsoft Teams Správa Center nepodporuje přidávání odvozených kmenů. Microsoft Teams Správa Center můžete použít pro všechny ostatní konfigurace hlasové trasy.

Pokud chcete nastavit brány veřejné telefonní sítě pro hlasovou trasu, použijte následující příkaz PowerShellu.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Správa čísel pro zákazníka

Když přidělíte čísla zákazníkovi, musíte tato čísla zřídit v bráně Azure Communications a požádat zákazníka, aby nakonfigurovali tenanta s těmito čísly.

Konfigurace čísel ve službě Azure Communications Gateway

Při nastavování přímého směrování pro zákazníka jste nakonfigurovali službu Azure Communications Gateway s účtem pro zákazníka. Musíte nakonfigurovat čísla, která přidělíte zákazníkovi v rámci tohoto účtu.

Portál pro správu čísel (Preview)

1. Na stránce přehledu prostředku komunikační brány najděte část Správa čísel na bočním panelu. Vyberte Účty.
2. Zaškrtněte políčko vedle názvu účtu organizace a vyberte Zobrazit čísla.
3. Vyberte Vytvořit čísla.
4. Vyberte Povolit přímé směrování v Teams.
5. Volitelně můžete zadat hodnotu pro vlastní hlavičku SIP.
6. Sčítá čísla v telefonních číslech.
7. Vyberte Vytvořit.

Změna nebo odebrání existujících čísel:

1. Na stránce přehledu prostředku komunikační brány najděte část Správa čísel na bočním panelu. Vyberte Účty.
2. Zaškrtněte políčko vedle názvu účtu zákazníka a vyberte Zobrazit čísla.
3. Zaškrtněte políčko vedle čísla, které chcete změnit nebo odebrat, a vyberte Spravovat číslo nebo Odstranit čísla.

Rozhraní API pro zřizování (Preview)

Pomocí rozhraní API pro zřizování služby Azure Communications Gateway zřiďte podrobnosti o číslech přidělených tomuto zákazníkovi v rámci účtu. Povolte každé číslo pro přímé směrování Teams. Například požadavky rozhraní API najdete v tématu Přidání jednoho čísla do účtu nebo přidání nebo aktualizace více čísel najednou v referenčních informacích k rozhraní API pro rozhraní API pro zřizování.

Požádejte zákazníka, aby nakonfigurovali uživatele ve svém tenantovi.

Váš zákazník teď může nastavit uživatele pro přímé směrování Microsoft Teams. Pokud chcete sečíst nová čísla, musí:

1. Povolte uživatele pro přímé směrování v Microsoft Teams, a to tak , že povolíte uživatelům přímé směrování.
2. Nakonfigurujte tyto uživatele pomocí hlasové trasy pro službu Azure Communications Gateway, kterou nakonfigurovali dříve. Pokyny najdete v krocích pro přiřazování zásad hlasového směrování v části Konfigurace směrování volání pro přímé směrování.

Další krok

Přečtěte si o metrikách, které můžete použít k monitorování volání.