Rozšíření aktivit před a po schůzce
Microsoft Power Automate a Logic Apps poskytují vývojářům nástroje bez kódu a nízkého kódu, které umožňují nakonfigurovat cestu zákazníka před schůzkou a po schůzce prostřednictvím předem existujících konektorů. K přizpůsobení prostředí můžete použít jejich triggery a akce. Microsoft 365 zavádí triggery (příklady triggerů jsou: je vybrané tlačítko, rezervace se vytvoří, rezervace se zruší, čas opakování, odeslání formuláře nebo nahrání souboru), které vám umožní automatizovat toky a Služba Azure Communication Services zavádí akce, které používají různé komunikační kanály ke komunikaci se zákazníky. Příklady akcí jsou; poslat SMS, poslat e-mail, odeslat chatovací zprávu.
Požadavky
Očekává se, že čtenář tohoto článku bude znát:
- Produkt virtuálních událostí Microsoft Teams a poskytované uživatelské prostředí
- Rozhraní Microsoft Graph Booking API ke správě služby Microsoft Booking prostřednictvím rozhraní Microsoft Graph API
- Rozhraní API pro schůzky Microsoft Graphu Online ke správě schůzek v Microsoft Teams prostřednictvím rozhraní Microsoft Graph API
Odeslání SMS, e-mailu a chatové zprávy při zrušení rezervace
Při zrušení rezervace existují tři možnosti odeslání potvrzení zrušení: SMS, e-mail nebo chatovací zpráva. Následující příklad ukazuje, jak nakonfigurovat každou ze tří možností v Power Automate.
Prvním krokem je výběr triggeru Microsoft Booking "Když je událost zrušena" a pak vyberte adresu, která se používá ke správě virtuálních událostí.
Za druhé, musíte nakonfigurovat každý jednotlivý komunikační kanál. Začneme textem "Poslat SMS". Po poskytnutí připojení k prostředku Azure Communication Services musíte vybrat telefonní číslo, které se bude používat pro SMS. Pokud v prostředku nemáte získané telefonní číslo, musíte ho nejprve získat. Pak můžete pomocí parametru "customer Telefon" vyplnit telefon zákazníka a definovat zprávu SMS.
Další paralelní cestou je odeslání e-mailu. Po připojení ke službě Azure Communication Services musíte zadat e-mail odesílatele. Příjemce e-mailu může být převzat z rezervace "Customer Email". Pak můžete zadat předmět e-mailu a text rtf.
Poslední paralelní cesta odešle chatovací zprávě do chatovacího řešení využívajícího službu Azure Communication Services. Po poskytnutí připojení ke službě Azure Communication Services definujete ID uživatele služby Azure Communication Services, které představuje vaši organizaci (například robot, který nahradí hodnotu <APPLICATION USER ID> v předchozí imagi). Pak vyberete obor "Chat" a obdržíte přístupový token pro tuto identitu. Dále vytvoříte nové vlákno chatu pro odeslání zprávy tomuto uživateli. Nakonec odešlete chatovací zprávu ve vytvořeném vlákně chatu o zrušení virtuální události.
Další kroky
- Informace o možnostech rozšiřitelnosti virtuálních událostí
- Zjistěte, jak přizpůsobit prostředí plánování.
- Zjistěte, jak přizpůsobit prostředí předběžného volání.
- Zjistěte, jak přizpůsobit prostředí volání.