Řešení potíží s kvalitou volání VoIP

Tento článek popisuje, jak řešit potíže a zlepšit kvalitu volání protokolu VoIP (Web Voice over Internet Protocol) ve službě Azure Communication Services. Prostředí hlasových hovorů a videohovorů jsou základním komunikačním nástrojem pro firmy, organizace a jednotlivce v dnešním světě. Zákazníci ale můžou mít problémy s kvalitou. Čtyři parametry sítě můžou mít vliv na kvalitu volání: dostupná šířka pásma, doba odezvy (RTT), ztráta paketů a zpoždění.

Pokud při volání VoIP ve službě Azure Communication Services dojde k problémům s kvalitou, postupujte podle pokynů k řešení potíží v tomto článku, abyste zajistili co nejlepší uživatelské prostředí.

Síťové podmínky, které můžou způsobit problémy s kvalitou

Při hovoru se zvukem můžou nastat následující podmínky.

Nakrájený nebo robotický zvuk

Když zavoláte zvuky nakrájené, zvuky robotiky nebo se vystřihnou, důvodem může být ztráta paketů kvůli nadměrnému zatěžování na lince. Zpoždění znamená, že pakety se přijímají mimo pořadí. Může to způsobit několik faktorů, včetně síťového provozu nebo technologií používaných ve volání.

Jednosměrný nebo chybějící zvuk

Když volající slyší druhou stranu, ale druhá strana neslyší volajícího, označujeme tuto podmínku jako jednosměrný zvuk. Několik faktorů může způsobit chybějící zvukové streamy, včetně chyb v připojení nebo handshake, problémů při předání sítě nebo problémů ve zdroji nebo cíli.

Zpožděný zvuk

Když volající nebo volaný hlásí nadměrné zpoždění zvuku hovoru, důvodem může být nadměrná latence na řádku. Několik faktorů může způsobit latenci zvuku, včetně zpožděného přenosu paketů nebo doručování někam podél linky, nebo technologií používaných při volání.

Ozvěna zvuku

Když volající nebo volaný hlásí, že uslyší, že se jim přenese vlastní zpožděný zvuk, označujeme tento stav jako ozvěnu zvuku. Příčiny ozvěny můžou být umístění a úrovně hlasitosti reproduktoru a/nebo mikrofonu na jednom konci linky nebo crosstalk v sítích měděného drátu (pevné linky).

Problém s hlasitostí zvuku

Když volající nebo volaný hlásí, že je hlasitost hovoru příliš hlasitá nebo příliš tichá, obvykle tuto podmínku klasifikujeme jako problém zvukového hlasitosti. Příčinou je často hardware, včetně umístění a úrovně hlasitosti reproduktoru nebo mikrofonu na jednom konci řádku. Pokud indikátor vstupu a výstupu ukazuje, že je hlasitost uživatele nízká, můžete uživatele vyzvat, aby mluvil hlasitě.

Další informace najdete v tématu Úroveň hlasitosti volání v accessové aplikaci.

staticky.

Když volající nebo volaný hlásí zvukovou interferenci nebo šum na pozadí hovoru, obvykle tuto podmínku klasifikujeme jako zvukový statický problém. Příčinou může být hardware, který se používá, včetně umístění, umístění a úrovní reproduktoru nebo mikrofonu na jednom konci řádku.

Také se ujistěte, že je aplikace, kterou používáte pro webové volání, hostovaná v nejnovější sadě SDK. Další informace najdete v tématu Azure Communication Services Calling Web (JavaScript) SDK – Historie vydaných verzí.

Předběžné kontroly

Když používáte internet na různých místech, můžete zaznamenat různé rychlosti internetu. Faktory, jako jsou následující příklady, můžou ovlivnit rychlost a spolehlivost internetu:

• Doma: typ připojení k internetu, kvalita směrovače a počet zařízení připojených k síti.
• V kanceláři: počet uživatelů v síti, kvalita síťové infrastruktury a typ připojení k internetu.
• Pokud používáte mobilní data: síla mobilního signálu, vzdálenost od mobilní věže a počet uživatelů v síti. Některé mobilní tarify mají navíc datové limity nebo omezování.

Kvůli této variabilitě je důležité otestovat síťové připojení a nastavení vašeho počítače. Kontrolu diagnostiky sítě můžete spustit pomocí nástroje Azure Communication Services Network Diagnostic tool. Tento nástroj zkontroluje všechny základní parametry, které vám pomůžou určit, jestli je síťové připojení na místním počítači kompatibilní se službou Azure Communication Services. Tento nástroj můžete spustit také na mobilních zařízeních. Další informace o kvalitě sítě, šířce pásma, konfiguraci a optimalizaci najdete v tématu Doporučení k síti.

Můžete také využít tyto funkce ve službě Azure Communication Services:

• Povolte protokolování prostřednictvím nastavení diagnostiky ve službě Azure Monitor. Pak můžete zobrazit přehledy volání ve vašem prostředku Azure.

• Zvýšení kvality zvuku v špatných síťových prostředích pomocí omezení videa ke snížení šířky pásma, kterou uživatelé video streamů spotřebovávají.

• Prostřednictvím kódu programu ověřte připravenost klienta připojit se k volání služby Azure Communication Services pomocí rozhraní API před voláním. K tomuto rozhraní API se dostanete prostřednictvím sady SDK pro volání. Poskytuje více diagnostik, včetně zařízení, připojení a kvality hovorů. Tato funkce je aktuálně dostupná jenom pro web (JavaScript).

Mid-call checkups

V aplikacích pro webové volání můžete povolit tyto funkce služeb Azure Communication Services:

• Diagnostika zobrazená uživateli: Tato funkce pomáhá uživatelům zjistit, co je špatně s voláním, například nespolehlivé síťové připojení nebo mikrofon, který nereaguje.

• Statistika kvality médií: Pomocí této funkce můžete ladit a řešit problémy související s kvalitou volání služeb Azure Communication Services. Mezi statistiky médií patří faktory, jako jsou RTT, přenosová rychlost, ztráta paketů a zpoždění. Statistiky médií pomáhají technikům lépe porozumět problému a přesnému načasování.

Někdy mají uživatelé instance služeb Azure Communication Services spuštěné na několika kartách prohlížeče. Tato situace může narušit chování zvuku a videa v cílovém hovoru. Můžete zjistit, jestli má uživatel v prohlížeči spuštěných více instancí. Další informace najdete v tématu Jak zjistit, jestli je aplikace pomocí sady SDK služby Azure Communication Services aktivní na několika kartách prohlížeče.

Kontroly po volání

Přehledy protokolů můžete z webu Azure Portal zkontrolovat a zjistit přesný problém během hovoru. Další informace najdete v tématu Protokoly volání dotazu.

Pokud jste vyzkoušeli všechny předchozí akce a stále čelí problémům s kvalitou, vytvořte podpora Azure žádost. V případě potřeby může Microsoft spustit kontrolu sítě pro vašeho tenanta, aby zajistil kvalitu hovoru.

Průzkum na konci hovoru

Povolte funkci Ukončit průzkum volání, která uživatelům služeb Azure Communication Services umožní odeslat kvalitativní zpětnou vazbu k prostředí volání. Povolením průzkumu na konci hovoru se dozvíte více o prostředí pro volání koncových uživatelů a získat přehled o tom, jak můžete toto prostředí vylepšit.

Další informace najdete v tématu Přehled průzkumu ukončení hovoru a související kurz Použití průzkumu ukončení hovoru ke shromažďování názorů uživatelů.

Související obsah

• Podrobné podrobné kontroly o tom, jak střílet kvalitu volání a spolehlivost naleznete zde.
• Informace o kódech chyb volání sady SDK najdete v tématu Řešení potíží ve službě Azure Communication Services. Tyto kódy vám pomůžou určit, proč hovor skončil a jak tento problém zmírnit.
• Informace o používání řídicího panelu kvality hovorů (CQD) k zobrazení protokolů volání interoperability najdete v tématu Použití CQD ke správě kvality hovorů a schůzek v Microsoft Teams.
• Aby zajistili hladké fungování aplikace a zajistili lepší uživatelské prostředí, měli by vývojáři aplikací postupovat podle kontrolního seznamu. Další informace najdete v blogovém příspěvku Kontrolní seznam pro pokročilé možnosti volání ve webových prohlížečích.
• Další informace o přípravě sítě nebo sítě zákazníka najdete v tématu Doporučení k síti.
• Osvědčené postupy týkající se webového volání služeb Azure Communication Services najdete v tématu Osvědčené postupy: Sady SDK volají služby Azure Communication Services.