Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s kódy odpovědí koncového volání pro volání sady SDK, sady SDK pro automatizaci volání, veřejné telefonní sítě, chatovací sady SDK a sady SMS SDK

  • Článek

Tento článek popisuje řešení potíží s kódy koncových odpovědí volání pro volání sady SDK, automatizace volání a volání do veřejné telefonní sítě.

Rady pro řešení potíží

Při řešení potíží zvažte následující tipy:

  • Vaše aplikace nepřijímá IncomingCall Event Grid událost: Při vytváření odběru událostí se ujistěte, že je koncový bod aplikace ověřen pomocí Event Gridu . Stav zřizování odběru událostí se označí jako úspěšný, pokud bylo ověření úspěšné.
  • The field CallbackUri is invalidChyba: Automatizace volání nepodporuje koncové body HTTP. Ujistěte se, že adresa URL zpětného volání, kterou zadáte, podporuje HTTPS.
  • Akce PlayAudio nic nehraje: U zvukových souborů se v současné době podporuje jenom formát Wave (.wav). Zvukový obsah v souboru wave musí být mono (jednokanálové), 16bitové vzorky s vzorkovací frekvencí 16 000 (16 KHz).
  • Akce u koncových bodů veřejné telefonní sítě nefungují: Pro CreateCall, TransferAddParticipant, a Redirect na telefonní čísla je potřeba nastavit SourceCallerId v žádosti o akci. Pokud nepoužíváte přímé směrování, musí být ID zdrojového volajícího telefonním číslem vlastněným prostředkem komunikační služby, aby akce byla úspěšná.

Další informace o problémech sledovaných produktovými týmy najdete v tématu Známé problémy.

Poznámka:

Kategorie zpráv a výsledků uvedené v následujících tabulkách jsou ve verzi Public Preview. Další informace najdete v dodatečných podmínkách použití pro verze Preview v Microsoft Azure.

Principy chyb volání a podkódů

Kódy chyb, podkódy a odpovídající kategorie výsledků pomáhají vývojářům identifikovat a diagnostikovat chyby. Tyto kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím call.callEndReason vlastnosti po ukončení volání.

Podrobnosti o kódu chyby zahrnují:

Kód – jedná se o 3místná celá čísla představující stav odpovědi klienta nebo serveru. Kategorie kódu:

  • Úspěšné odpovědi (200–299)
  • Chyba klienta (400–499)
  • Chyba serveru (500–599)
  • Globální chyba (600–699)

Podkód – definuje se jako celé číslo, kde každé číslo označuje jedinečný důvod specifický pro skupinu scénářů nebo konkrétní výsledek scénáře.

Zpráva – popisuje výsledek a poskytuje rady, jak zmírnit problém, pokud je výsledkem selhání.

ResultCategory – označuje typ chyby. V závislosti na kontextu může být Successhodnota , ExpectedError, UnexpectedClientError, nebo UnexpectedServerError.

Kódy chyb a podkódy klienta služby Azure Communication Services volající sdk

U chyb klienta, pokud je ExpectedErrorvlastnost resultCategories , chyba se očekává z pohledu sady SDK. K těmto chybám běžně dochází v selháních předpokladů, jako jsou nesprávné argumenty předané aplikací nebo když aktuální stav systému nepovoluje volání rozhraní API. Aplikace by měla zkontrolovat důvod chyby a logiku pro vyvolání rozhraní API.

Podkód Kód Zpráva Kategorie výsledků Rada
40101 408 Vytvoření callagentu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
40104 408 Vytvoření callagentu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
40114 408 Připojení k infrastruktuře služby Azure Communication Services se nezdařilo. Zkuste to znovu a zkontrolujte síťové požadavky prohlížeče. Pokud požadavky stále selhávají, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError Další informace najdete v požadavcích na síť.
40115 412 Nepodařilo se vytvořit CallAgent, nepodařilo se inicializovat připojení k infrastruktuře služby Azure Communication Services. Zkuste to znovu a zkontrolujte síťové požadavky prohlížeče. Pokud požadavky stále selhávají, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError Další informace najdete v požadavcích na síť.
40216 500 Vytvoření callagentu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
40228 409 Vytvoření CallAgent se nezdařilo, instance CallAgent přidružené k této identitě již existuje. Odstraňte existující callagent nebo vytvořte nový s jinou identitou. ExpectedError
40230 409 Nelze vytvořit TeamsCallAgent, instanci TeamsCallAgent přidruženou k této identitě již existuje. Před vytvořením nového objektu odstraňte existujícího agenta TeamsCallAgent. ExpectedError
40606 405 Zobrazení výčtu reproduktorů se nezdařilo. Není podporováno zobrazení výčtu nebo výběru reproduktorů v androidu Chrome, iOS Safari ani macOS Safari. ExpectedError Výčet a výběr mluvčího se nepodporuje v Android Chrome, iOS Safari ani macOS Safari. Operační systém automaticky vybere reproduktor (výstupní zařízení).

Přečtěte si další informace o správě zařízení a o tom, jak tyto problémy co nejlépe zmírnit.
40613 400 Nepodařilo se získat oprávnění k použití mikrofonu nebo kamery, bylo zamítnuto nebo selhalo. Ujistěte se, že chcete povolit oprávnění v prohlížeči a v nastavení operačního systému. ExpectedError Přečtěte si další informace o tom, jak nejlépe zpracovat oprávnění zařízení.
40614 500 Nepovedlo se požádat o oprávnění zařízení, ujistěte se, že se oprávnění povolí v nastavení prohlížeče a v nastavení operačního systému a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError Přečtěte si další informace o tom, jak nejlépe zpracovat oprávnění zařízení.
41006 400 Příchozí hovor se nepovedlo přijmout, není ve stavu vyzvánění. Přihlaste se k odběru incomingCall události CallAgent a přijměte příchozí hovor. ExpectedError Informace o původní příčině problému najdete v následujících článcích.
- Přijetí příchozího hovoru
- Přihlášení k odběru událostí sady SDK
41007 400 Příchozí hovor se nepodařilo odmítnout, není ve stavu vyzvánění. Přihlaste se k odběru incomingCall události CallAgent a zamítněte příchozí hovor. ExpectedError Informace o původní příčině problému najdete v následujících článcích.
- Přijetí příchozího hovoru
- Přihlášení k odběru událostí sady SDK
41015 500 Ztlumení mikrofonu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
41016 400 Ztlumení mikrofonu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
41025 400 Spuštění videa se nezdařilo, instance LocalVideoStream je neplatná nebo prázdná. Předejte instanci LocalVideoStream. ExpectedError Ujistěte se, že objekt předaný ke spuštění videa je instance LocalVideoStream.
LocalVideoStream Vytvoření objektu VideoDeviceInfo nebo objektu MediaStream pomocí

Pokud chcete zjistit původní příčinu problému, projděte si následující články:
- Volání pomocí videokamery
- Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
- Nezpracované video v Accessu
41027 400 Nepovedlo se spustit video, video už je spuštěné. ExpectedError Užitečné odkazy:
- Volání pomocí videokamery
- Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
41030 400 Video se nepovedlo zastavit, video je už zastavené. ExpectedError Užitečné odkazy:
- Volání pomocí videokamery
- Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
41032 400 Nepodařilo se zastavit video, neplatný argument. LocalVideoStream použitý jako vstup se aktuálně neodesílají. ExpectedError LocalVideoStream, který se odesílá ve volání, je uložen v poli Call.localVideoStreams[] a je typu Video nebo RawMedia.
Pokud chcete zjistit původní příčinu problému, projděte si následující články:
- Volání pomocí videokamery
- Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
- Nezpracované video v Accessu
41033 500 Volání se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
41034 500 Volání se nepovedlo obnovit. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError
41035 400 Sdílení obrazovky se nepovedlo spustit, sdílení obrazovky je už spuštěné. ExpectedError Další informace o tom, jak spustit a zastavit sdílení obrazovky během hovoru
41041 400 Sdílení obrazovky se nepovedlo zastavit, sdílení obrazovky je už zastavené. ExpectedError Další informace o tom, jak spustit a zastavit sdílení obrazovky během hovoru
41048 410 Během procesu nastavení hovoru se nepovedlo spustit video. Ujistěte se, že chcete povolit oprávnění k videu v nastavení prohlížeče a v nastavení operačního systému a ujistěte se, že zařízení fotoaparátu nepoužívá jiný proces. UnexpectedClientError - Zařízení fotoaparátu může být v systému zakázané.
- Kameru používá jiný proces.
41056 412 Nepodařilo se zahájit hovor nebo se připojit k hovoru, pro tento prostředek služby Azure Communication Services není povolená zásada hlasu Teams Enterprise. Postupujte podle kurzu online a povolte ho. ExpectedError Přečtěte si, jak uživatelům povolit online a Telefonní systém Hlasovou schránku pro Teams Enterprise
41071 412 Nepovedlo se spustit sdílení obrazovky, hovor není ve stavu Připojeno. Přihlaste se k odběru události volání stateChanged , abyste věděli, kdy je hovor připojený. ExpectedError Užitečné odkazy:
- Kontrola vlastností volání
- Přihlášení k odběru událostí sady SDK
41073 412 Nepovedlo se získat nebo nastavit vlastní MediaStream. Tato funkce je aktuálně zakázaná službou Azure Communication Services. ExpectedError
43000 412 Nepovedlo se spustit video, videoza zařízení používá jiný proces nebo aplikace. Zastavte, aby se vaše kamera používala v jiném procesu nebo aplikaci, a zkuste to znovu. ExpectedError Přečtěte si další informace o tom, jak nejlépe řešit kameru používanou jiným procesem.
43001 403 Nepovedlo se spustit video, oprávnění nebyla udělena k používání vybraného videoza zařízení. Ujistěte se, že jsou v nastavení prohlížeče a v nastavení systému povolená oprávnění videoza zařízení. ExpectedError Ujistěte se, že oprávnění fotoaparátu jsou povolená v nastavení prohlížeče a v nastavení systému zařízení.
Ujistěte se, že kamery nejsou v nastavení systému zařízení zakázané.
V systému macOS se ujistěte, že je záznam obrazovky povolený z nastavení systému.

Užitečné odkazy:
- Vyžádání oprávnění zařízení-
Oprávnění ke sdílení obrazovky v systému macOS
- Vytvoření výčtu nebo přístupu k zařízením pro Safari v macOS a iOS
43002 500 Nepovedlo se spustit video, neznámou chybu. Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError
43004 400 Nepodařilo se přepnout videozaloha, neplatný vstup. Vstup musí být typu VideoDeviceInfo. ExpectedError Pomocí správce zařízení získejte seznam objektů VideoDeviceInfo a pak pomocí objektu VideoDeviceInfo přepněte zdroj.

Další informace o tom, jak spustit a zastavit odesílání místního videa během hovoru
43005 400 Nepodařilo se přepnout videoza zařízení, nejde přepnout na stejné videoza zařízení, které je už vybrané. ExpectedError
43013 412 Nepovedlo se spustit video, nenašla se žádná videoza zařízení. Ujistěte se, že jsou videoza zařízení připojená a povolená v nastavení systému. ExpectedError Ujistěte se, že máte na zařízení připojenou a nainstalovanou kameru.
43014 412 Nepodařilo se spustit video, chyba s žádostí o datový proud médií. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError
43015 412 Spuštění videa se nezdařilo, vypršel časový limit požadavku na datový proud médií. Povolte oprávnění na příkazovém řádku prohlížeče pro přístup k fotoaparátu a zkuste to znovu. ExpectedError K této chybě může dojít v případě, že uživatel neprovádí akci na výzvě k povolení přístupu k fotoaparátu v prohlížeči.
43016 412 Spuštění videa, oprávnění odepřená systémem se nezdařila. Ujistěte se, že jsou v nastavení prohlížeče a v nastavení systému povolená oprávnění videoza zařízení. ExpectedError – Ujistěte se, že oprávnění fotoaparátu jsou povolená v nastavení prohlížeče a v nastavení systému zařízení.
– Zajistěte, aby kamery nejsou v nastavení systému zařízení zakázané.
– V systému macOS se ujistěte, že je záznam obrazovky povolený z nastavení systému.

Užitečné odkazy:
- Vyžádání oprávnění zařízení
-Oprávnění ke sdílení obrazovky v systému macOS
- Vytvoření výčtu nebo přístupu k zařízením pro Safari v macOS a iOS
43017 412 Spuštění videa, nepodporovaného streamu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError
43018 412 Nepovedlo se spustit video, nepodařilo se nastavit omezení. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError Další informace o nastavení omezení videa
43019 412 Nepovedlo se spustit video, žádné zařízení není vybrané. Ujistěte se, že chcete předat LocalVideoStream vytvořený pomocí VideoDeviceInfo a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError Užitečné odkazy:
- Volání pomocí videokamery
- Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
43200 412 Nepodařilo se vykreslit stream videa, tento stream není k dispozici. Přihlaste se k odběru vlastnosti isAvailable datového proudu, abyste dostávali oznámení, když má vzdálený účastník video zapnuté a stream je k dispozici pro vykreslování. ExpectedError Užitečné odkazy:
- Vykreslení videa nebo sdílení obrazovek vzdáleného účastníka
- Přidání videohovorů 1:1 do aplikace
- Přihlášení k odběru událostí sady SDK
43202 404 Stream videa se nepovedlo vykreslit, tento stream už není dostupný. Vzdálený účastník vypnul své video. ExpectedError Vzdálený účastník vypnul své video při pokusu o vytvoření zobrazení.
43203 408 Při čekání na snímky videa se nepodařilo vykreslit datový proud videa, vypršel časový limit vykreslování. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError
43204 500 Nepodařilo se vykreslit stream videa, nepodařilo se přihlásit k odběru videa v infrastruktuře služby Azure Communication Services. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services. UnexpectedClientError
43209 405 Nepodařilo se vykreslit video stream, VideoStreamRenderer byl uvolněn během procesu inicializace. ExpectedError
43210 400 Nepovedlo se likvidovat VideoStreamRenderer, protože už je uvolněný. ExpectedError
43220 400 Vytvoření zobrazení se nezdařilo, maximální počet aktivních RemoteVideoStream zobrazení, která už byla dosažena. Pokud chcete vytvořit nový, můžete zlikvidovat předchozí. ExpectedError Přečtěte si další informace o tom, jak správně podporovat nejlepší počet příchozích streamů videa.
480 Koncový bod vzdáleného klienta není zaregistrovaný. Ujistěte se, že je vzdálený koncový bod dostupný.
481 Zpracování příchozího hovoru se nezdařilo. Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
487 Volání se zrušilo, místně odmítlo, skončilo kvůli problému s neshodou koncových bodů nebo se nepodařilo vygenerovat nabídku médií. Očekávané chování
490, 491, 496, 497, 498 Problémy se sítí místního koncového bodu Zkontrolujte síť.
503, 504 Chyba infrastruktury komunikačních služeb Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
600 Zaneprázdněn všude. Účastník se úspěšně kontaktoval, ale vrátil zaneprázdněný signál. Očekávané chování
603 Volání globálně odmítnuto účastníkem vzdálené komunikační služby. Očekávané chování
604 Neexistuje nikde. Požadovaný identifikátor URI neexistuje. Očekávané chování
606 Není přijatelné. Účastník se úspěšně kontaktoval, ale nemůže podporovat popsanou relaci. Očekávané chování

Principy chyb volání a podkódů

Kódy chyb, podkódy a odpovídající kategorie výsledků pomáhají vývojářům identifikovat a diagnostikovat chyby. Tyto kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím call.callEndReason vlastnosti po ukončení volání.

Podrobnosti o kódu chyby zahrnují:

Kód – jedná se o 3místná celá čísla představující stav odpovědi klienta nebo serveru. Kategorie kódu:

  • Úspěšné odpovědi (200–299)
  • Chyba klienta (400–499)
  • Chyba serveru (500–599)
  • Globální chyba (600–699)

Podkód – definuje se jako celé číslo, kde každé číslo označuje jedinečný důvod specifický pro skupinu scénářů nebo konkrétní výsledek scénáře.

Zpráva – popisuje výsledek a poskytuje rady, jak zmírnit problém, pokud je výsledkem selhání.

ResultCategory – označuje typ chyby. V závislosti na kontextu může být Successhodnota , ExpectedError, UnexpectedClientError, nebo UnexpectedServerError.

Volání kódů koncových volání a podkódů

Existují různá vysvětlení, proč hovor skončil. Tady jsou významy kódů volání a dílčích kódů, které ukazují, jak může volání končit.

Podkód Kód Zpráva Kategorie výsledků Rada
0 0 Hovor byl úspěšně ukončen místním účastníkem. Success
0 487 Hovor byl úspěšně ukončen, protože volající hovor zrušil. Success
0 603 Hovor byl úspěšně ukončen, protože byl odmítnut z volaný. Success Hovor skončil, protože byl odmítnut od cílového uživatele prostřednictvím klientské sady SDK, automatizace volání, grafu, veřejné telefonní sítě nebo funkce zamítnutí Teams.
7 496 Volání skončilo, protože klient náhle ztratil síťové připojení a navzdory opakovanému opakování se nemohl připojit ExpectedError Prohlížeč je offline nebo má problémy se sítí. Zkontrolujte síťové připojení prohlížeče a zkuste to znovu.
3100 410 Instalace volání selhala kvůli neočekávanému problému se sítí v klientovi, zkontrolujte síť klienta a zkuste to znovu. UnxpectedClientError Zkontrolujte konfiguraci sítě a ujistěte se, že splňuje požadavky sítě azure Communication Call.
3101 410 Volání se přeruší kvůli neočekávanému problému se sítí v klientovi, zkontrolujte síť klienta a zkuste to znovu. UnxpectedClientError Zkontrolujte konfiguraci sítě a ujistěte se, že splňuje požadavky sítě azure Communication Call.
3111 410 Nastavení volání se nezdařilo, při připojování hovoru se nepodařilo zpracovat nabídku médií. UnxpectedClientError Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, shromážděte informace o volání, protokoly klienta, protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.
3112 410 Instalace volání selhala kvůli problému s konfigurací sítě na straně klienta, zkontrolujte konfiguraci sítě klienta a zkuste to znovu. ExpectedError Další podrobnosti o volání končícím podkódem 3112 najdete tady.
4097 0 Hovor skončil pro všechny uživatele organizátorem schůzky. Success
4502 490 Volání selhalo kvůli problémům s připojením k síti, prohlížeč nedokončí požadavek HTTP sítě. UnexpectedClientError Klientovi se nepodařilo dokončit požadavek a odpověď HTTP. Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, shromážděte informace o volání, protokoly klienta, protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.
4506 408 Vypršel časový limit hovoru. Zkontrolujte, jestli volal volaný a přijal hovor. UnexpectedClientError Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, shromážděte informace o volání, protokoly klienta, protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.
4507 495 Volání skončilo, protože aplikace neposkytla platný token služby Azure Communication Services. UnexpectedClientError Ujistěte se, že vaše aplikace implementuje mechanismus aktualizace tokenů správně.
4521 0 Hovor skončil, protože uživatel se náhle odpojil od hovoru. Příčinou může být to, že uživatel zavře aplikaci, která hostovala volání, například uživatel ukončil aplikaci zavřením karty prohlížeče bez správného zablokování. ExpectedError
5000 0 Hovor pro tohoto účastníka skončil. Účastník byl odebrán z konverzace jiným účastníkem. Success
5003 0 Volání bylo úspěšně ukončeno, protože všechny volané koncové body odmítly volání. Success
5300 0 Hovor pro tohoto účastníka skončil, protože byl odebrán z konverzace jiným účastníkem. Success Hovor pro tohoto účastníka skončil, protože ho odebral jiný účastník, může se jednat o jiného klienta, rozhraní API pro automatizaci volání nebo rozhraní Graph API.
5317 0 Cílový účastník se odebere kvůli aktualizaci role účastníka. ExpectedError
5828 403 Připojení není pro schůzku místností autorizované, protože uživatel není součástí seznamu pozvaných osob. UnexpectedClientError
5829 403 Připojení není povolené pro schůzku místnosti za koncovým časem nebo před začátkem schůzky. UnexpectedClientError
5830 403 Ke schůzce místností se může připojit jenom uživatel komunikačních služeb. ExpectedError
7000 0 Volání skončilo rozhraním API pro automatizaci volání služby Azure Communication Service nebo serverovým robotem. Success Volání skončilo rozhraním API služby ACS Pro automatizaci volání nebo robotem Graphu.
10003 487 Volání se pro tento koncový bod uživatele zrušilo, protože ho přijal jiný koncový bod jinde. Success Hovor byl zahájen pro cílového uživatele (zahájit hovor, přidat účastníka, přepojení), cílový uživatel měl současně více aktivních koncových bodů na jednom z koncových bodů, který hovor přijal. Toto je normální chování, pouze jeden koncový bod může přijmout a připojit se k volání. Všechny ostatní koncové body obdrží podkód 10003, aby bylo možné označit, že volání bylo již přijato.
10004 487 Při vypršení časového limitu se hovor zrušil, protože cílový uživatel ho včas nepřijal nebo odmítl. Ujistěte se, že uživatel viděl oznámení nebo aplikaci, aby ho mohl automaticky zpracovat, a zkuste ho znovu zahájit. ExpectedError Hovor byl zrušen po předdefinované době (obvykle 2 minuty), protože cílový uživatel nepřijal nebo odmítl.
10009 401 Neověřená identita Ujistěte se, že je token služby Azure Communication Services platný a nevypršela jeho platnost. UnexpectedClientError
10024 487 Hovor byl úspěšně ukončen. Hovor odmítnutý všemi volanými koncovými body Success Zkuste hovor umístit znovu.
10037 480 Cílový uživatel neměl zaregistrované žádné koncové body ve službě ACS. Ujistěte se, že cílový uživatel má aspoň jeden aktivní koncový bod a je online. ExpectedError Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci. Pokud je cílovým uživatelem uživatel Teams, ujistěte se, že je jeho klient online. Ujistěte se, že je správný identifikátor cílového uživatele (CommunicationUserIdentifier, MicrosoftTeamsUserIdentifier nebo MicrosoftTeamsBotIdentifier). Pokud má rozhraní Graph API user nastavenou vlastnostdepartment, MicrosoftTeamsBotIdentifier Microsoft Communication Application Instance měla by být zadána.
10057 408 Volání selhalo, volané se nepodařilo dokončit nastavení volání, s největší pravděpodobností volanou ztracenou síť nebo aplikaci náhle ukončila. Ujistěte se, že jsou klienti připojení a jsou k dispozici. ExpectedError
10076 480 Cílový uživatel byl zaregistrován, ale nebyl online v době volání. Ujistěte se, že cílový uživatel má aspoň jeden aktivní koncový bod a je online. ExpectedError Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci a že je jeho koncový bod online. Pokud je cílovým uživatelem uživatel Teams, ujistěte se, že je jeho klient online.
10077 480 Cílový uživatel byl zaregistrovaný ve službě ACS nebo pro nabízená oznámení, ale v době volání nebyl online. Ujistěte se, že cílový uživatel má aspoň jeden aktivní koncový bod a je online. ExpectedError Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci a že je jeho koncový bod online. Pokud aplikace využívá nabízená oznámení, ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovaná. Pokud je cílovým uživatelem uživatel Teams, ujistěte se, že je jeho klient online.
10078 480 Vzdálený koncový bod klienta není zaregistrovaný nebo není dostupný. Ujistěte se, že koncový bod vzdáleného klienta úspěšně odesílá síťové požadavky do služeb Azure Communication Services. ExpectedError – Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci a že je koncový bod online. Pokud aplikace využívá nabízená oznámení, ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovaná.
– Pokud je cílový uživatel uživatelem Teams, ujistěte se, že je jeho klient online.
301004 410 Účastník byl z volání odebrán infrastrukturou služeb Azure Communication Services kvůli nemožnosti navázat připojení médií s infrastrukturou služby Azure Communication Services během nastavování volání. Zkontrolujte konfiguraci sítě uživatele, včetně místní sítě, bran firewall, konfigurace sítí VPN, a zkuste to znovu. UnexpectedClientError Ujistěte se, že je síť uživatele správně nakonfigurovaná, postupujte podle veřejné dokumentace Doporučení k síti.
301005 410 Účastník se odebral z hovoru infrastrukturou služby Azure Communication Services kvůli ztrátě připojení k médiím se stejnou infrastrukturou. K tomu obvykle dochází v případě, že účastník opustí hovor náhle nebo ztratí síťové připojení. Pokud chce účastník pokračovat v hovoru, může se znovu připojit. UnexpectedClientError Ujistěte se, že používáte nejnovější sadu SDK v podporovaném prostředí.
540000 0 Hovor byl úspěšně ukončen místním volajícím do veřejné telefonní sítě. Success
510403 403 Hovor skončil, dříve označený jako spam a teď je zablokovaný. ExpectedError – Ujistěte se, že je token komunikační služby platný a nevypršela jeho platnost.
- Ujistěte se, že chcete předávat AlternateId možnosti volání.
540487 487 Hovor byl úspěšně ukončen, protože volající hovor zrušil. Success
560000 0 Hovor byl úspěšně ukončen vzdáleným účastníkem veřejné telefonní sítě. Success Možné příčiny:
- Uživatel hovor ukončil.
- Hovor skončil mediálním agentem.
560486 486 Hovor skončil, protože vzdálený účastník veřejné telefonní sítě byl zaneprázdněn. Volaná čísla už byla v hovoru nebo má technické problémy. Success – V případě volání přímého směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení a časových limitů služby Session Border Control. Možné příčiny: Volaná čísla už byla v hovoru nebo má technické problémy.
404 Volání nebylo nalezeno. Ujistěte se, že číslo, které voláte (nebo hovor, ke kterému se připojujete), existuje.
408 Vypršel časový limit ovladače hovoru. Vypršel časový limit kontroleru volání čekající na zprávy protokolu z koncových bodů uživatele. Ujistěte se, že jsou klienti připojení a jsou k dispozici.
410 Chyba místní zásobníku médií nebo infrastruktury médií Ujistěte se, že používáte nejnovější sadu SDK v podporovaném prostředí.
430 Zprávu nelze doručit klientské aplikaci. Ujistěte se, že je klientská aplikace spuštěná a dostupná.
480 Koncový bod vzdáleného klienta není zaregistrovaný. Ujistěte se, že je vzdálený koncový bod dostupný.
481 Zpracování příchozího hovoru se nezdařilo. Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
490, 491, 496, 497, 498 Problémy se sítí místního koncového bodu Zkontrolujte konfiguraci sítě a ujistěte se, že splňuje požadavky sítě azure Communication Call.
500, 503, 504 Chyba infrastruktury komunikačních služeb Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.

Principy kódů volání a podkódů

Kdy se zobrazují kódy chyb?

Kódy chyb pro automatizaci volání můžou být buď synchronní odpovědi na volání rozhraní API, nebo asynchronní odpovědi prostřednictvím zadaného identifikátoru URI zpětného volání. V synchronní situaci, pokud se provede volání rozhraní API a není přijato, služba ACS poskytne kód chyby popisující, proč bylo volání rozhraní API odmítnuto. V asynchronních scénářích, pokud se provede volání rozhraní API a přijme se, ale něco se stále nepovede, obdrží se událost zpětného volání i kód chyby. Příkladem běžné události zpětného volání pro selhání volání by byla callDisconnected událost, která se zobrazí při každém odpojení volání. callDisconnected Jakmile se událost přijme, už pro dané volání nebudou k dispozici žádné další události zpětného volání. Seznam událostí zpětného volání signalizačních volání najdete (na této stránce) a seznam událostí zpětného volání pro akce médií (tato stránka).

Syntaxe kódu chyby

Kódy chyb, podkódy a odpovídající kategorie výsledků pomáhají vývojářům identifikovat a diagnostikovat chyby. Podrobnosti o kódu chyby zahrnují:

Kód – jedná se o 3místná celá čísla představující stav odpovědi klienta nebo serveru. Kategorie kódu:

  • Úspěšné odpovědi (200–299)
  • Chyba klienta (400–499)
  • Chyba serveru (500–599)
  • Globální chyba (600–699)

Podkód – definuje se jako celé číslo, kde každé číslo označuje jedinečný důvod specifický pro skupinu scénářů nebo konkrétní výsledek scénáře.

Zpráva – popisuje výsledek a poskytuje rady, jak problém zmírnit, pokud je výsledkem selhání.

Kromě kódu a podkódu najdete podrobnější informace o řešení potíží v protokolech volání. Další informace o povolení a přístupu k protokolům volání najdete na této stránce s podrobnými pokyny.

Kódy chyb sady SDK pro automatizaci volání

Následující tabulka obsahuje nejběžnější kódy a podkódy. Pokud vaše chyba není v této tabulce, přečtěte si obecné kódy a podkódy a získejte další informace o vašem konkrétním scénáři.

Nejběžnější kódy chyb automatizace volání

Kód Podkód Popis Omezení rizik
404 8522 Obecný kód chyby, který označuje, že prostředek nebyl nalezen. Prostředky můžou zahrnovat hovory a účastníky. Pečlivě zkontrolujte stav hovoru: Hovor už možná skončil nebo účastník hovor opustil.
400 8523 Obecný kód chyby, který označuje, že něco v textu požadavku je neplatné. Zkontrolujte, jestli jsou všechny parametry platné. Informace o tom, který parametr vyvolá chybu, najdete v chybové zprávě.
400 8501 Nepodporovaná volání se nesvážela Akce přidružená k chybové zprávě byla aktivována, když volání nebylo aktivní. Ujistěte se, že se po odpojení volání nesicializovaly nové akce volání. Tato chyba může také vést k akcím vyvolaným během aktivního volání, pokud se blíží době odpojení volání.
400 8500 Neplatný režim média Zkontrolujte stav operací multimédií a zjistěte, jestli je některý z nich již aktivní, nebo jestli už je cílový účastník v operaci média. Pokud existuje aktivní operace média, počkejte na dokončení operace a pak akci opakujte.
400 8559 Akce nepodporuje pouze jednu povolenou aplikaci vytáčení Duplicitní žádost o zahájení nahrávání, záznam již zahájený nebo probíhající. Před odesláním nového zahájení hovoru zkontrolujte stav záznamu a ujistěte se, že je neaktivní.
400 8528 Akce se nedokončila. Akce přidružená k chybové zprávě byla aktivována během ukončení hovoru. Ujistěte se, že se po ukončení hovoru nesicializovaly nové akce volání. Tato chyba může také vést k akcím vyvolaných během aktivního volání, pokud se blíží době ukončení volání.
409 8519 Konflikt Ujistěte se, že se na stejném prostředku paralelně neprovádí více akcí. Informace o tom, které dvě akce jsou v konfliktu, najdete v chybové zprávě.
403 7507 Neplatná identita zdroje volání Identita aplikace z autorizačního tokenu neodpovídá identitě aplikace ve zdroji volání. Zkontrolujte, jestli používáte připojovací řetězec z prostředku služby ACS, ve kterém byl webhook příchozího volání nakonfigurovaný (telefonní číslo musí vlastnit stejný prostředek služby ACS, který hovor přijme).
403 7504 Nedostatečná oprávnění aplikace Obecný kód pro nedostatečná oprávnění, zkontrolujte chybovou zprávu o kontextu, u jakého prostředku chybí oprávnění.
400 8585 Akce není platná v aktuálním stavu volání Volání není vytvořeno nebo je odpojeno: Před opakováním akce média počkejte, než se hovor naváže.
405 8520 Funkce nejsou v tuto chvíli podporovány. Očekávaná chyba: Pracovní postup není aktuálně podporován. Projděte si náš blog o vydání verze a zjistěte, jestli existuje aktualizovaná sada SDK, která tyto funkce povolila. Seznam nepodporovaných pracovních postupů najdete na stránce s známými omezeními služby Call Automation.
412 8583 Předběžná podmínka selhala Na tuto stránku se můžete odkazovat na nekompatibilní akce médií, abyste měli jistotu, že neběžíte nebo zařadíte do fronty nekompatibilní akce.
400 8567 Instanční objekt prostředku služby ACS není povolený Prostředek služby Azure Cognitive Service není správně nakonfigurovaný. Na této stránce najdete průvodce nastavením prostředku služby Azure Cognitive Service.
405 8522 Chybějící konfigurace Zkontrolujte chybovou zprávu, která obsahuje další kontext, ke kterému je potřeba navázat konfiguraci. Tato konfigurace se musí provést při vyvolání rozhraní ANSWERCall API.

Obecné kódy chyb

Kódy 2xx

Kód 2xx představuje úspěšnou odpověď. Podkód pro úspěšné odpovědi bude 0.

Kódy 4xx

Kód 4xx představuje chybu klienta.

Kód stavu Popis
400 Chybný požadavek
401 Neautorizováno
403 Zakázáno
404 Nenalezeno
405 Metoda není povolena.
406 Není přijatelné
408 Vypršel
409 Konflikt
412 Předběžná podmínka selhala
413 Příliš velká entita požadavku
426 Vyžaduje se upgrade.
429 Příliš mnoho žádostí
481 Transakce neexistuje.
487 Zrušeno

Kódy 5xx

Kód 5xx představuje chybu serveru.

Kód stavu Popis
500 Vnitřní chyba serveru
501 Není implementováno
502 Chybná brána
503 Nedostupná služba
504 Časový limit brány

Kódy 6xx

Kód 6xx představuje globální chybu.

Kód stavu Popis
603 Odmítnuto

Obecné podkódy

Podkód Popis
0 Success
7000 Elegantní
7 500 Nepodporovaná identita AAD
7501 Neplatný token
7502 Přístup není povolený
7504 Nedostatečná oprávnění aplikace
7505 Neshoda tenanta organizace
7506 Nedůvěryhodný certifikát
7507 Neplatná identita zdroje volání
7508 Nepodporovaná identita služby ACS
7509 Chyba ověření Hmacu
7510 Chyba ověření spravované identity
7600 Přístup k prostředkům není povolený
7601 Neplatná zdrojová identita služby ACS
7602 Neplatná cílová identita služby ACS
7603 Neplatná identita služby ACS
7604 Scénář neoprávněné spolupráce Teams
7605 Scénář spolupráce s neoprávněným záznamem teams
7606 Neoprávněný prostředek služby ACS pro kognitivní akce
8500 Neplatný režim média
8501 Volání nenavázáno
8502 ID účastníka není k dispozici
8503 Neaktivní volání zvuku stavu multimédií
8504 Nedostupné datové proudy médií
8505 Více účastníků s nahrazením
8506 Hovor záznamu nedodržování předpisů
8508 Operace byla zrušena.
8509 Bylo dosaženo maximálního časového limitu ticha
8510 Byl dosažen časový limit počátečního ticha.
8511 Výzva k přehrávání se nezdařila.
8512 Přehrát pípnutí selhalo
8513 Časový limit příjmu médií
8514 Zjistilo se zastavení tónu
8515 Bylo dosaženo maximální doby trvání záznamu
8516 Omezení volání
8517 Neshoda ID tenanta volání
8518 Výjimka volání
8519 Konflikt
8520 Neimplementované
8521 Příliš mnoho segmentů směrování
8522 Nenalezeno
8523 Neplatný argument
8524 Neplatný počet účastníků pro záznam dodržování předpisů
8525 Nezaznamenaná strana
8526 Neplatný token spojení
8527 Neplatná adresa URL připojení
8528 Hovor byl ukončen.
8529 Bylo dosaženo omezeného měsíčního limitu volání
8530 Bylo dosaženo limitu počtu omezených aktivních volání volání.
8531 Maximální počet přijatých číslic
8532 Bylo dosaženo časového limitu mezi číslicemi
8533 Možnost Dtmf – spárovaná
8534 Zadaný nesprávný tón
8535 Neplatný formát souboru
8536 Stažení souboru se nezdařilo.
8537 Dosažení časového limitu zachování
8538 Volaný odmítnutý
8539 Volaný zaneprázdněn
8540 Volaný zaneprázdněn všude
8541 Volaný není k dispozici
8542 Hovor zrušen
8543 Volání neexistuje
8544 Nedostupný volaný
8545 Spárovaná možnost řeči
8546 Volaný odeslaný neplatný požadavek
8547 Možnost převodu řeči se neshoduje
8548 Hovor není skupinový hovor
8549 Změna cíle při vytváření konverzací se nezdařila.
8550 Neúspěšné vyjednávání médií retarget
8551 Změna cílení není podporována
8552 Organizátora nejde odebrat
8553 Duplicitní záznam
8554 Účastník mimo schůzku Audio Mix
8555 Retarget již probíhá
8556 Akce není podporována pro volání CR
8557 Nesprávný typ formátu
8558 Účastník není k dispozici
8559 Duplikovat jeden vytáčení
8560 Připojení ke konverzaci zablokované kvůli uzamčené schůzce
8561 Neplatné ID připojení ke schůzce
8562 Režim nahrávání není podporován.
8563 Nerozpoznaná řeč
8564 Chyba připojení služby Speech
8565 Chyba služeb Cognitive Services
8566 Zrušit ztlumení operace není povoleno
8567 Instanční objekt prostředku služby ACS není povolený
8568 Spravovaná identita pro požadavek služby Cognitive Service selhala
8571 Konflikt operace záznamu
8569 Rozpoznávání řeči
8570 Chyba rozpoznávání řeči ve službách Cognitive Services
8572 Vypnutí služby Přehrávání
8573 Pause Resume – metoda není povolená
8578 Přepis se nezdařil.
8579 Přepis zrušen
8580 Vypnutí služby přepisu
8581 Neplatná adresa URL streamu
8582 Přehrání zdrojového textu nebo prázdného Ssml
8583 Předběžná podmínka selhala
8585 Akce není platná v aktuálním stavu volání
8586 Příchozí hovor není potvrzen robotem
8587 Příchozí hovor nepřipovídá včas
8588 Vypršení časového limitu příjmu záznamu a příjmu médií
8589 Omezení záznamu
8594 Aktualizace stavu schůzky selhala
8603 Streamování médií se nezdařilo.
8604 Streamování médií zrušeno
8605 Vlastní hlasový model přepisu není podporovaný.
8606 Vytvoření identifikátoru komunikace se nezdařilo.
8607 Konflikt operace přenosu
8608 Chyba klienta záznamu účastníka
8609 Neplatná odpověď na připojení od robota
8610 Žádná odpověď od robota při oznámení
8613 Bylo dosaženo limitu omezení živých titulků volání.
9001 Neznámá chyba z podkladové služby
9002 Chyba časového limitu z podkladové služby
9003 Chyba operace byla zrušena.
9998 Závažná chyba
9999 Neznámý

Kódy odpovědí volání do veřejné telefonní sítě s účastníkemEndReason

Tato část obsahuje informace o řešení potíží pro různé kombinace ParticipantEndReason kódů odpovědí a ParticipantEndSubCode kódů odpovědí. Pro tabulky v této části, ParticipantEndReason = Code a = ParticipantEndSubCode SubCode.

ÚčastníkEndReason 0

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 0 obvykle znamená normální vymazání volání a označuje volání, která se dokončila bez chyb.

Dílčí kód Kód Zpráva Kategorie výsledků Rada
0 0 Hovor byl úspěšně ukončen místním účastníkem. Success
560000 0 Normální ukončení volání do veřejné telefonní sítě:
- Uživatel hovor ukončil.
- Hovor skončil mediálním agentem.		 Success
540000 0 Normální ukončení volání do veřejné telefonní sítě:
- Uživatel hovor ukončil.
- Hovor skončil mediálním agentem.		 Success

ÚčastníkEndReason 4xx

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 4xx znamená, že se volání nepřipojilo.

Dílčí kód Kód Zpráva Kategorie výsledků Rada
510403 403 Hovor je zablokovaný:
- Alternativní ID není zadáno pro volání.
- Telefonní číslo nepovolené uživatelem Session Border Controller (SBC).		 - Další informace o alternativním ID naleznete v tématu Správa volání.
– Ujistěte se, že jste zadali platné alternativní ID. Musí to být telefonní číslo, které patří k prostředku, který používáte.
– Ověřte, že vlastníte prostředek, který používáte k volání.
– U přímých volání směrování ověřte, proč váš řadič ohraničení relace nepovolil volání.
560403 403 - Volat zakázáno.
- Hovor byl zrušen.
- Hovor byl odmítnut.		 Ujistěte se, že jste volali platné telefonní číslo ve správném formátu. Další informace o podporovaných formátech čísel naleznete v tématu https://en.wikipedia.org/wiki/E.164.
511532 403 Konfigurace kmene PROTOKOLU SIP prostředku nebyla nalezena. Zkontrolujte nastavení přímého směrování na webu Azure Portal. Další informace najdete v tématu Zřizování přímého směrování.
560404 404 - Telefonní číslo nebylo nalezeno.
- Telefonní číslo nepřiřazené k žádnému cíli.
- Telefonní číslo není povoleno řadičem pro ohraničení relace.		 – Ujistěte se, že telefonní číslo patří k prostředku, který používáte, a že zdroj vlastníte.
– Ověřte, že číslo, které voláte, existuje a je přiřazeno k platnému cíli.
511404 404 - Telefonní číslo nebylo nalezeno.
– Prostředek použitý ve volání nebyl nalezen.		 – Ujistěte se, že jste použili telefonní číslo, které patří k používanému prostředku a které vlastníte.
– Ověřte, že číslo, které voláte, existuje a je přiřazeno platnému cíli.
– Ujistěte se, že prostředek, který používáte pro volání, není odstraněný nebo zakázaný.
– Ujistěte se, že vaše předplatná Azure nejsou odstraněná nebo zakázaná.
560408 408 Volaná strana neodpověděla na zprávu o zřízení hovoru v předepsaném časovém období. - Pečlivě zkontrolujte, proč volaná strana neodpověděla.
– V případě volání přímého směrování zkontrolujte protokoly a nastavení ABC (Session Border Control) a konfiguraci časových limitů.
500001 408 Časový limit brány uživatele
Služba Azure Communication Services neobdržela odpověď od klienta během zadaného časového limitu a ukončila žádost.		 - Pečlivě zkontrolujte, proč volaná strana neodpověděla.
– U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
531004 410 Kontroly interaktivního zřízení připojení (ICE) selhaly. - Cestu k médiím nelze navázat. Příčinou může být nesprávná konfigurace sítě. Ověřte konfiguraci sítě a ujistěte se, že nejsou blokované požadované IP adresy a porty. Přečtěte si pokyny v článku https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5245#section-7.
– V případě volání přímého směrování zkontrolujte protokoly a nastavení SBC pro konfiguraci a profil ICE. Požádejte o pomoc s konfigurací dodavatele SBC. Další informace najdete v tématu Seznam řadičů ohraničení relací certifikovaných pro přímé směrování služeb Azure Communication Services.
560480 480 - Žádná odpověď od volaný uživatel.
– Volal se uživateli dočasně nedostupný.		 - Pečlivě zkontrolujte, proč volaná strana neodpověděla.
- Zkuste to znovu později v případě, že volaná strana byla dočasná nedostupná.
– U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
560484 484 - Neúplná nebo neplatná volaná adresa.
– Neúplný nebo neplatný formát volaných čísel.		 – V některých případech můžete tyto chyby ignorovat, protože uživatel vytočí neplatné číslo.
– Ujistěte se, že jsou telefonní čísla správně naformátovaná. Další informace najdete na webu https://en.wikipedia.org/wiki/E.164.
– U přímého směrování může SBC způsobit tyto chyby kvůli chybějící konfiguraci ve scénáři přenosu volání.
60486 486 Volané číslo bylo zaneprázdněno. - Volací číslo může být připojeno k existujícímu hovoru nebo k technickému problému.
– U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
540487 487 Volající ukončil žádost o volání. Zkuste hovor zopakovat.
560487 497 - Volající ukončil žádost o volání.
- Žádost byla ukončena normálním vymazáním hovorů.		 Zkuste hovor zopakovat.

ÚčastníkEndReason 5xx

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 5xx znamená, že volání selhalo kvůli problému se softwarovou nebo hardwarovou komponentou potřebnou k dokončení připojení.

Dílčí kód Kód Zpráva Kategorie výsledků Rada
560500 500 V některé ze služeb zapojených do volání došlo k vnitřní chybě serveru. - Zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele telco nebo podporu Microsoftu.
– V případě přímých volání směrování zkontrolujte protokoly a nastavení SBC a konfiguraci časových limitů, abyste zjistili, jestli vaše SBC způsobila chybu.
560503 503 – Volání selhalo kvůli vnitřní chybě serveru v některé ze služeb zapojených do volání.
- Síť použitá k navázání volání je mimo pořadí.
- Dočasná chyba v některé ze služeb zapojených do volání.		 – Zkontrolujte případné problémy v konfiguraci sítě a směrování. Ověřte správnost pravidel brány firewall sítě.
- Zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele telco nebo podporu Microsoftu.
– V případě přímých volání směrování zkontrolujte protokoly a nastavení SBC a konfiguraci časových limitů, abyste zjistili, jestli vaše SBC způsobila chybu.

ÚčastníkEndReason 603

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 603 znamená, že volání bylo odmítnuto bez připojení.

Dílčí kód Kód Zpráva Kategorie výsledků Rada
560603 603 - Hovor odmítnut příjemcem.
- Hovor byl odmítnut z důvodu detekce podvodů.		 - Pokud příjemce odmítl, zkuste hovor zopakovat.
– Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet souběžných volání povolených pro telefonní číslo služby Azure Communication Services. Další informace najdete v tématu Omezení volání do veřejné telefonní sítě.

Kódy chyb chatovací sady SDK

Sada SDK chatu používá následující kódy chyb, které vám pomůžou při řešení potíží s chatem. Kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím error.code vlastnosti v odpovědi na chybu.

Kód Zpráva Rada
401 Neautorizováno Ujistěte se, že je token komunikační služby platný a nevypršela jeho platnost.
403 Zakázáno Ujistěte se, že iniciátor požadavku má přístup k prostředku.
429 Příliš mnoho žádostí Ujistěte se, že aplikace na straně klienta tento scénář zpracovává uživatelsky přívětivým způsobem. Pokud chyba přetrvává, vytvořte žádost o podporu.
503 Nedostupná služba Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.

Kódy chyb SMS

Sada SMS SDK používá následující kódy chyb, které vám pomůžou při řešení potíží se serverem SMS. Kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím DeliveryStatusDetails pole ve zprávě o doručení SMS.

Kód Zpráva Rada
2000 Zpráva byla úspěšně doručena.
4000 Zpráva je odmítnuta kvůli detekci podvodů. Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet zpráv povolených pro vaše číslo.
4001 Zpráva je odmítnuta kvůli neplatnému formátu zdroje nebo čísla z Ujistěte se, že číslo To je ve formátu E.164 a Formát Od čísla je ve formátu E.164 nebo Krátký kód.
4002 Zpráva je odmítnuta z důvodu neplatného cílového nebo číselného formátu. Ujistěte se, že číslo To je ve formátu E.164.
4003 Zpráva se nepovedla doručit kvůli nepodporovanému cíli. Zkontrolujte, jestli je podporovaný cíl, na který se pokoušíte odeslat.
4004 Zpráva se nepodařilo doručit, protože neexistuje cíl nebo číslo do. Ujistěte se, že číslo To, na které odesíláte, je platné.
4005 Zpráva blokovaná cílovým operátorem
4006 Cíl/číslo do umístění není dostupné. Zkuste zprávu odeslat znovu později.
4007 Cíl/číslo se odhlasuje od příjmu zpráv od vás. Označte jako číslo Cíl/Na, aby se na číslo nezkoušely žádné další pokusy o zprávu.
4008 Překročili jste maximální počet zpráv povolených pro váš profil. Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet zpráv povolených pro vaše číslo, nebo použijte fronty k dávkování zpráv.
4009 Zpráva odmítnutá systémem nároků společnosti Microsoft. Nejčastěji k tomu dochází v případě, že se zjistí podvodná aktivita. Další podrobnosti získáte od podpory.
4010 Zpráva se zablokovala kvůli neověřeným číslu bezplatné linky. Zkontrolujte neověřené limity odesílání a co nejdříve odešlete bezplatné ověření.
5000 Zpráva se nepodařilo doručit. Další podrobnosti získáte od týmu podpory Microsoftu. Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
5001 Zpráva se nepodařilo doručit kvůli dočasné nedostupnosti aplikace nebo systému.
5002 Dopravce nepodporuje oznámení o doručení Nejčastěji k tomu dochází v případě, že dopravce nepodporuje hlášení o doručení. Žádná akce se nevyžaduje, protože zpráva už možná byla doručena.
9999 Zpráva se nepodařilo doručit kvůli neznámé chybě nebo selhání. Zkuste zprávu poslat znovu.