Sdílet prostřednictvím

Rezidence dat a dostupnost oblastí

  • Článek

Služba Azure Communication Services pomáhá našim zákazníkům splňovat požadavky na ochranu osobních údajů a osobní údaje. Jako vývojář používající komunikační služby s přímým vztahem s lidmi, kteří používají aplikaci, jste potenciálně správcem jejich dat. Vzhledem k tomu, že služba Azure Communication Services ukládá a šifruje neaktivní uložená data vaším jménem, jsme pravděpodobně zpracovatelem těchto dat. Tato stránka shrnuje, jak služba uchovává data a jak můžete tato data identifikovat, exportovat a odstranit.

Umístění dat

Při vytváření prostředku Azure Communication Services zadáte zeměpisnou oblast (ne datové centrum Azure). Všechny zprávy chatu a data prostředků uložená službou Communication Services v klidovém stavu se uchovávají v dané zeměpisné oblasti v datovém centru vybraném interně komunikačními službami. Data mohou být přenášena nebo zpracovávána v jiných zeměpisných oblastech. Tyto globální koncové body jsou nezbytné k zajištění vysoce výkonného prostředí s nízkou latencí koncovým uživatelům bez ohledu na jejich umístění.

Seznam zeměpisných oblastí, ze které si můžete vybrat, patří:

  • Afrika
  • Asie a Tichomoří
  • Austrálie
  • Brazílie
  • Kanada
  • Evropě
  • Francie
  • Německo
  • Indie
  • Japonsko
  • Korea
  • Norsko
  • Švýcarsko
  • Spojené arabské emiráty
  • Spojené království
  • USA

Shromažďování dat

Azure Communication Services shromažďuje jenom diagnostická data potřebná k doručení služby.

Rezidence dat a události

Jakékoli téma systému Event Gridu nakonfigurované pomocí služby Azure Communication Services se vytvoří v globálním umístění. Aby bylo možné podporovat spolehlivé doručování, může globální téma systému Event Grid ukládat data událostí do libovolného datového centra Microsoftu. Když nakonfigurujete Event Grid se službou Azure Communication Services, doručujete data událostí do Event Gridu, což je prostředek Azure pod vaší kontrolou. I když je možné nakonfigurovat službu Azure Communication Services tak, aby využívala Azure Event Grid, zodpovídáte za správu prostředku Event Gridu a dat uložených v ní.

Korelace lidí s identitami Azure Communication Services

Vaše aplikace spravuje vztah mezi lidskými uživateli a identitami komunikační služby. Pokud chcete odstranit data pro člověka, musíte odstranit data zahrnující všechny identity komunikační služby korelované pro uživatele.

Existují dvě kategorie dat komunikační služby:

  • Data rozhraní API. Tato data se vytvářejí a spravují pomocí rozhraní API komunikační služby, například zprávy chatu spravované prostřednictvím rozhraní API chatu.
  • Protokoly služby Azure Monitor tato data vytvoří a spravuje prostřednictvím datové platformy Azure Monitor. Tato data zahrnují telemetrii a metriky, které vám pomůžou porozumět využití komunikačních služeb.

Data rozhraní API

Identity

Azure Communication Services udržuje adresář identit. K odebrání identit použijte rozhraní API DeleteIdentity. Pokud odeberete identitu, odvolá všechny přidružené přístupové tokeny a odstraní jejich zprávy v chatu. Další informace o odebrání identity najdete v tématu Vytváření a správa přístupových tokenů.

  • Delete Identity

Azure Resource Manager

K vytváření osobních údajů můžete použít azure Portal nebo rozhraní API Azure Resource Manageru se službou Azure Communication Services. Další informace najdete v tématu Správa osobních údajů přidružených k Azure Resource Manageru.

Správa telefonních čísel

Služba Azure Communication Services udržuje adresář telefonních čísel přidružených k prostředku služby Communication Services. Pomocí rozhraní API pro správu telefonních čísel načtěte telefonní čísla a odstraňte je:

  • Get All Phone Numbers
  • Release Phone Number

Chat

Služba Azure Communication Services ukládá vlákna chatu v souladu se zásadami uchovávání dat, které se projeví při vytváření vlákna. Zásady uchovávání informací můžete aktualizovat v případě potřeby během nastaveného časového období uchovávání. Po odstranění vlákna chatu (podle zásad nebo požadavku rozhraní API pro odstranění) se nedá načíst.

Důležité

Zásady uchovávání dat popsané v této části jsou aktuálně ve verzi Public Preview. Tato verze Preview služby je poskytována bez smlouvy o úrovni služeb a nedoporučujeme ji pro produkční úlohy. Další informace najdete v dodatečných podmínkách použití pro verze Preview v Microsoft Azure.

Můžete si vybrat mezi neomezeným uchováváním vláken, automatickým odstraněním mezi 30 a 90 dny prostřednictvím zásad uchovávání informací v rozhraní API pro vytvoření vlákna chatu nebo okamžitého odstranění pomocí rozhraní API odstranit chatovací zprávu nebo odstranit vlákno chatu.

Jakékoli vlákno vytvořené před novou zásadou uchovávání informací nebude ovlivněno, pokud zásady pro toto vlákno výslovně nezměníte. Pokud odešlete žádost o podporu pro odstraněné vlákno chatu více než 30 dní po odstranění této zásady uchovávání informací, už se nedá načíst a nebudou k dispozici žádné informace o daném vlákně. V případě potřeby otevřete lístek podpory co nejrychleji během 30denního okna po vytvoření vlákna, abychom vám mohli pomoct.

Účastníci vlákna chatu můžou použít ListMessages k zobrazení historie zpráv pro konkrétní vlákno. Rozhraní ListMessages API nemůže vrátit historii vlákna, pokud je vlákno odstraněno. Uživatelé odebraní z vlákna chatu můžou zobrazit předchozí historii zpráv, ale nemůžou odesílat ani přijímat nové zprávy. Systém nechtěně odstraněné zprávy neobnovuje.

Pomocí rozhraní API chatu můžete získávat, vypisovat, aktualizovat a odstraňovat zprávy.

  • Get Thread
  • Get Message
  • List Messages
  • Update Message
  • Delete Thread
  • Delete Message

Pro zákazníky, kteří používají virtuální události, se podívejte na ochranu osobních údajů uživatelů interoperability Teams pro ukládání chatovacích zpráv ve schůzkách Teams.

SMS

Služba dočasně zpracuje odeslané a přijaté zprávy SMS a nezachovají se.

Hlasové hovory do veřejné telefonní sítě

Přenos zvuku a videa je ze služby dočasný a žádná data zpracování volání se neuchovávají v jiném prostředku než v protokolech služby Azure Monitor.

Internetové hlasové hovory a videohovory

Přenos zvuku a videa je ze služby dočasný a žádná data zpracování volání se neuchovávají v jiném prostředku než v protokolech služby Azure Monitor.

Nahrávání hovorů

Nahrávky hovorů se dočasně ukládají ve stejné zeměpisné oblasti, pro kterou jste vybrali Data Location během vytváření prostředků po dobu 24 hodin. Po odstranění nahrávky zodpovídáte za uložení nahrávky do zabezpečeného a vyhovujícího umístění.

E-mail

Obsah e-mailové zprávy se ukládá pro zpracování v prostředku Data Location určeném během zřizování prostředků. Protokoly doručování e-mailových zpráv jsou k dispozici v protokolech služby Azure Monitor, kde máte kontrolu nad definováním pracovního prostoru pro ukládání protokolů. Hodnoty uživatelských jmen odesílatele domény (nebo MailFrom) jsou uloženy v prostředku Data Location , dokud se explicitně nesmažou. E-mailové adresy příjemců, které vedou k tomu, že se zprávy s pevnými skákanými zprávami dočasně zachovají kvůli prevenci a detekci spamu a zneužití.

Azure Monitor a Log Analytics

Azure Communication Services kanáluje data protokolování služby Azure Monitor pro pochopení provozního stavu a použití služby. Mezi tyto protokoly patří identity komunikační služby a telefonní čísla jako data polí. Pokud chcete odstranit jakékoli potenciálně osobní údaje, použijte tyto postupy pro Azure Monitor. Můžete také nakonfigurovat výchozí dobu uchovávání pro Azure Monitor.