Měření obchodních výsledků pomocí cílů a klíčových výsledků
Moderní provoz vyžaduje moderní přístup k měření obchodních výsledků. Cíle a klíčové výsledky (OKR) je výkonná architektura pro stanovení cílů pro definování obchodních cílů a sledování jejich výsledků. Platforma měření OKR vaší organizace by měla podporovat výsledky vaší organizace a plánovat růst s využitím:
- Sladění každodenní práce se strategickými obchodními iniciativami
- Sladění práce týmů napříč funkcemi
- Poskytování přehledů o průběhu a výkonu v reálném čase
- Zvýšení produktivity a flexibility zaměstnanců
Přehled cílů a klíčových výsledků
Architektura OKR podporuje inovace, řídí soulad ve složitých pracovních prostředích a pomáhá jednotlivcům zaměřit se na to, co je pro jejich organizaci důležité.
Dvě komponenty všech okrs jsou cíl a jeho klíčové výsledky. Cíl je prohlášení o záměru, které popisuje, čeho se váš tým snaží dosáhnout a proč je to důležité. Klíčové výsledky jsou konkrétní výsledky, které sledují pokrok týmu směrem k cíli. Tyto komponenty můžete definovat pro vlastní zařízení OKR tak, že položíte následující otázky:
- Cílem: Kam chcete jít?
- Klíčové výsledky: Jak víš, že se tam dostaneš? Jak tento pokrok změříte?
Zprávy OKR přesouvají týmy od "výstupního" myšlení ("Jaké projekty nebo úkoly jsme udělali?") k "výsledku" myšlení ("Jaký byl obchodní výsledek projektu nebo úkolu?"). Žádosti OKR můžete nastavit na začátku klíčového časového období pro vaši firmu (například čtvrtletí nebo fiskální rok) a pak se s těmito okry pravidelně oznamovat, aby se váš tým soustředil na důležitost jejich práce, a ne na její objem.
Software OKR
Organizace používají konkrétní software k využití architektury OKR a k zajištění toho, aby byly viditelné nejdůležitější cíle. Microsoft Viva Goals je řešení pro sladění cílů, které spojuje týmy se strategickými prioritami vaší organizace, sjednocuje je podle vašeho poslání a účelu a podporuje obchodní výsledky.
Vzhledem k tomu, že Viva Goals je součástí Microsoft Viva, integruje se do prostředí zaměstnanců a umožňuje týmům, aby byly kdekoli nejlepší.
OkRs přidávají hodnotu pro organizaci
Plány OKR poskytují strategickou výhodu organizacím libovolné velikosti a mohou být přijaty jednotlivci v libovolné roli. OkRs přidávají vaší organizaci hodnotu následujícími způsoby:
- OkRs pomáhají vaší organizaci rychle se orientovat v rychlých změnách, snižovat rizika a identifikovat plýtvání. Architektura OKR poskytuje úroveň přehledu o práci v celé organizaci, která umožňuje proaktivně řídit rizika. Pomáhá identifikovat motivy, trendy a změny různých datových sad, které můžou být bez sjednocujícího systému bez povšimnutí. Vaše organizace může přesunout pozornost od aktivity k výsledkům a provádět správné změny ve správný čas, aby si udržela konkurenceschopnost.
- OkRs motivuje a podporuje zapojení. Když to uděláte dobře a budou to hnací silou strategického rytmu vaší organizace, můžou mít všichni zaměstnanci ve spojení s vaším širším posláním a investovat do toho.
- OkRs vytvářejí spolupráci napříč funkcemi, která sjednocuje iniciativy a zlepšuje spolupráci. Když se každý jednotlivec, tým a cíl oddělení řídí širší strategií organizace, můžou týmy jasně určit prioritu každého projektu, úkolu a výsledku.
- OkRs nabízejí jasnou kontextovou komunikaci s průběžnými kontrolami průběhu. Architektura OKR se nezastaví při psaní vašich cílů. Místo toho vytváří strategický rytmus nejdůležitějších výsledků, o které vaše organizace usiluje. Architektura OKR by měla ovlivnit každou interakci a podporovat neustálé zlepšování v každém procesu kontroly.
- OkRs vytvářejí přehlednost, která je zdokumentovaná, měřitelná a vlastněná. Architektura OKR poskytuje odpovědnost, která se sleduje a měří. Tato odpovědnost funguje v obou směrech: každý jednotlivec zodpovídá za své žádosti OÚ a vedení vaší organizace zodpovídá za umožnění jejich práce.
Příklady OKR
Cíle musí inspirovat vaši organizaci a její týmy, aby plně pochopili vaše poslání. Klíčové výsledky musí být v každém čtvrtletí specifické a měřitelné. Následující příklad okrs vám může pomoct při práci s návrhem vlastního.
Cíl 1: (příklad produktů a technických postupů): Dodat produkt ,,který musí mít', abychom potěšili zákazníky a zvětšili naši uživatelskou základnu . Výsledek klíče 1: Zvýšení skóre NPS ze 40 na 50. Klíčový výsledek 2: Zvýšení denních aktivních uživatelů (DAU) z 1200 na 1 500. Klíčový výsledek 3: V Obchodě s aplikacemi můžete dosáhnout 1 000 stažení.
Cíl 2: (Příklad lidských zdrojů): Zvyšte míru udržení zaměstnanců, abychom odpracovali co nejlépe. Klíčový výsledek 1: Snížit dobrovolné omezování z 30 % na 10 %. Klíčový výsledek 2: Zvýšit poměr otevřených pozic vyplněných interně vs. externě z 30 % na 50 %. Klíčový výsledek 3: 100 % našich zaměstnanců má standardizovaný kariérní plán schválený personálním oddělením.
Cíl 3: (příklad úspěchu zákazníka): Optimalizujte proces trénování, abyste zvýšili přijetí produktu. Klíčový výsledek 1: Zvyšte počet klíčových účtů MAU z 250 000 na 350 000. Klíčový výsledek 2: Zvyšte počet článků znalostní báze pro zákazníky z 25 na 100. Klíčový výsledek 3: Dvojitá účast na úspěšných úředních hodinách od 500 do 1 000 lidí.
Další kroky
Následující pět kroků může vaší organizaci pomoct posunout se s okrs vpřed:
- Krok 1: Naučte se. Začněte zkoumat, co okRs může udělat pro vaši firmu. Nalaďte se na některé své kolegy a vedoucí pracovníky v oboru a zjistěte, jaké výhody organizacím OKR přináší.
- Krok 2: Plánování Jakmile začnete vytvářet zprávy OKRs, ujistěte se, že vaši sponzoři přispívají a zapojují se do procesu. Spolupracujte s trenérem OKR a upřesněte své žádosti OKR.
- Krok 3: Spusťte. Každá organizace spouští různé iniciativy. Udržujte silný komunikační plán a zabudujte do svého provozního modelu proces kalibrace a oslavy OKR.
- Krok 4: Jednotka. Udržujte si přísnost a zaměření tím, že sdílíte výsledky a výsledky v celé organizaci.
- Krok 5: Zlepšení Neustále se zlepšujte, znovu se k němu připojujte a přehodnotujte, jak se v organizaci více připojovat. Zprávy OKR v tabulkách můžou být užitečné, ale vaše organizace bude mít největší užitek, když všichni spolupracují na plnění cílů a získávají přehledy ze svých sladěných dat.
Přečtěte si další informace o Microsoft Viva Goals.
Teď, když jste změřili obchodní výsledky, jste připraveni porozumět finančním aspektům.