Inventarizace a přehled správy cloudu
Provozní správa má jasnou závislost na datech. Konzistentní správa vyžaduje pochopení toho, co se spravuje (inventář) a jak se tyto spravované úlohy a prostředky mění v průběhu času (viditelnost). Přehledy o inventáři a viditelnosti pomáhají týmu efektivně spravovat prostředí. Všechny ostatní aktivity a procesy provozní správy vycházejí z těchto dvou oblastí.
Několik klasických frází o důležitosti měření nastavil tón pro tento článek:
- Spravujte to, co je důležité.
- Můžete spravovat jenom to, co můžete měřit.
- Pokud ho nemůžete měřit, nemusí to být důležité.
Disciplína inventáře a viditelnosti vychází z těchto časových frází. Než budete moct efektivně vytvářet provozní procesy správy, je důležité shromáždit data a vytvořit správnou úroveň viditelnosti pro správné týmy.
Běžné výzvy zákazníků
Pokud nejsou procesy inventáře a viditelnosti konzistentně aplikovány, můžou týmy provozní správy trpět větším objemem přerušení podnikání, delší dobou obnovení a větším úsilím potřebným k řešení problémů a třídění. Vzhledem k tomu, že změny nepříznivě ovlivňují aplikace s vyšší prioritou a větší počet prostředků, tyto metriky rostou ještě rychleji.
Tyto výzvy vycházejí z několika otázek, na které je možné odpovědět pouze konzistentními čteními dat a telemetrie:
- Jak se výkon aktuálního stavu odchyluje od standardní telemetrie provozního výkonu?
- Jaké prostředky způsobují přerušení provozu na úrovni úloh?
- Které prostředky je potřeba napravit, aby se vrátily k přijatelnému výkonu této úlohy nebo obchodního procesu?
- Kdy se odchylka spustila? Co byl trigger?
- Jaké změny byly provedeny u podkladových prostředků? Kým?
- Byly změny úmyslné? Zlomyslný?
- Jak změny ovlivnily telemetrii výkonu?
Je obtížné, pokud není nemožné odpovědět na tyto otázky bez bohatého centralizovaného zdroje pro protokoly a telemetrická data. Pokud chcete povolit správu cloudu zajištěním konzistentní konfigurace, která je nutná k centralizaci dat, musí základní služba nejprve začít definováním procesů. Dobře definované procesy zachycují, jak konzistentní konfigurace vynucuje shromažďování dat, aby podporovaly komponenty inventáře a viditelnosti uvedené v další části.
Komponenty inventáře a viditelnosti
Vytvoření viditelnosti na libovolné cloudové platformě vyžaduje několik klíčových komponent:
- Odpovědnost a viditelnost
- Zásoby
- Centrální protokolování
- Sledování změn
- Telemetrie výkonu
Odpovědnost a viditelnost
Při stanovení závazků pro každou úlohu je klíčovou faktorem odpovědnost za správu. Delegovaná odpovědnost vytváří potřebu delegovaného viditelnosti. Prvním krokem k inventarizaci a viditelnosti je zajistit, aby příslušné strany měly přístup ke správným datům. Před implementací jakýchkoli nástrojů nativních pro cloud pro viditelnost se ujistěte, že každý monitorovací nástroj má správný přístup a rozsah pro každý provozní tým.
Zásoby
Pokud nikdo neví, že prostředek existuje, je obtížné ho spravovat. Než bude možné spravovat prostředek nebo úlohu, musí být inventarizované a klasifikované. Prvním technickým krokem směrem k stabilním operacím je ověření inventáře a klasifikace inventáře.
Centrální protokolování
Centralizované protokolování je důležité pro viditelnost, kterou každý den vyžadují týmy pro správu provozu. Doporučujeme, aby se všechny prostředky nasazené do protokolů cloudového záznamu do centrálního umístění. Centrální umístění v Azure je Log Analytics. Centrální protokolování řídí sestavy o správě změn, stavu služeb, konfiguraci a většině dalších aspektů it operací.
Vynucení konzistentního použití centrálního protokolování je prvním krokem k vytvoření opakovatelných operací. Vynucení je možné provést prostřednictvím firemních zásad. Pokud je to ale možné, měli byste automatizovat vynucení, abyste zajistili konzistenci.
Sledování změn
Změna je konstanta v technologickém prostředí. Pro spolehlivé operace je nezbytné povědomí a porozumění změnám v různých úlohách. Vaše řešení pro správu cloudu by mělo zahrnovat způsob pochopení "kdy, jak a proč" technických změn. Bez těchto datových bodů jsou nápravné kroky překážkou.
Telemetrie výkonu
Data řídí obchodní závazky týkající se správy cloudu. Aby tým cloudového provozu správně udržoval závazky, musí porozumět telemetrii o stabilitě, výkonu a provozu úlohy. Tým cloudového provozu musí také rozumět prostředkům, které podporují danou úlohu.
Průběžný stav a provoz sítě, DNS, operačních systémů a dalších základních aspektů prostředí jsou kritické datové body, které zohledňují celkový stav všech úloh.
Procesy
V porovnání s funkcemi platformy pro správu cloudu můžou být procesy správy cloudu ve vašich aspektech důležitější, protože si s podnikem uvědomují provozní závazky. Metodologie správy cloudu by měla zahrnovat minimálně následující procesy:
- Reaktivní monitorování: Kdo řeší odchylky, které nepříznivě ovlivňují obchodní operace? Jaké akce podniknou k nápravě odchylek?
- Proaktivní monitorování: Pokud jsou zjištěny odchylky, ale obchodní operace nejsou ovlivněny, jak se tyto odchylky řeší a kým?
- Vytváření sestav závazků: Jak je dodržování obchodního závazku sděleno obchodním zúčastněným stranám?
- Rozpočtová hodnocení: Jaký je proces kontroly těchto závazků vůči rozpočtovým nákladům? Jaký je proces úpravy nasazeného řešení nebo závazků k vytvoření sladění?
- Cesty eskalace: Jaké cesty eskalace jsou k dispozici, když některý z předchozích procesů nesplňuje potřeby firmy?
Existuje několik dalších procesů souvisejících s inventářem a viditelností. Předchozí seznam je navržen tak, aby vyvolal myšlenku v provozním týmu. Zodpovězení seznamu otázek pomáhá vyvinout některé nezbytné procesy a může pravděpodobně vyvolat nové a hlubší otázky.
Odpovědnosti
Při vývoji procesů pro provozní monitorování je stejně důležité určit odpovědnost za každodenní provoz a pravidelnou podporu jednotlivých procesů.
V centralizované IT organizaci poskytuje IT provozní znalosti. V případech, kdy problémy vyžadují nápravu, je činnost v podstatě konzultační.
V organizaci zaměřeném na cloudovou efektivitu poskytují obchodní operace odborné znalosti a zodpovídají za správu těchto procesů. IT se zaměřuje na automatizaci a podporu týmů, protože pracují s prostředím.
Výše uvedené položky seznamu jsou příklady běžných zodpovědností. Organizace často vyžadují kombinaci zodpovědností, které splňují obchodní závazky.
Reakce na inventarizaci a viditelnost
Bez ohledu na cloudovou platformu se k řízení většiny provozních procesů používají pět komponent inventáře a viditelnosti. Všechny následné disciplíny vycházejí z zachycených dat. Další články v této sérii popisují způsoby, jak s daty pracovat a integrovat další zdroje dat.
Viditelnost sdílení
Data bez akce způsobí malý návrat. Správa cloudu se může rozšířit nad rámec nástrojů a procesů nativních pro cloud. Aby bylo možné vyhovět širším procesům, může být potřeba rozšířit směrný plán správy cloudu tak, aby zahrnoval vytváření sestav, integraci správy IT služeb nebo centralizaci dat. Správa cloudu může během různých fází provozní vyspělosti zahrnovat jeden nebo několik následujících principů.
Sestava
Offline procesy a komunikace týkající se závazků vůči obchodním zúčastněným stranám často vyžadují vykazování. Samoobslužné generování sestav nebo pravidelné generování sestav může být nezbytnou součástí vylepšeného směrného plánu správy.
Integrace správy IT služeb (ITSM)
Integrace ITSM je často prvním příkladem reakce na inventář a viditelnost. Když dojde k odchylkám od očekávaných vzorů výkonu, integrace ITSM používá výstrahy z cloudové platformy k aktivaci lístků v samostatném nástroji ITSM k aktivaci nápravných aktivit. Některé provozní modely můžou vyžadovat integraci ITSM jako aspekt vylepšeného směrného plánu správy.
Centralizace dat
Existuje několik důvodů, proč může firma vyžadovat více tenantů v rámci jednoho poskytovatele cloudu. V těchto scénářích je centralizace dat povinnou součástí vylepšeného směrného plánu správy, protože může poskytovat přehled o těchto tenantech nebo prostředích.
Další kroky
Provozní dodržovánípředpisůch Podívejte se, jak se provozní dodržování předpisů mapuje na vaše procesy.