Prostředí okolního uživatele: Interakce se zařízeními
V tématu Sestavení s empatií zákazníka jsme probrali tři testy skutečné inovace: vyřešit potřeby zákazníka, udržet zákazníka v návratu a škálovat napříč základnou zákaznických kohort. Každý test vaší hypotézy vyžaduje úsilí a iterace přístupu k přijetí. Tento článek nabízí přehled o pokročilých přístupech ke snížení tohoto úsilí prostřednictvím okolních uživatelských prostředí. Díky interakci se zařízeními místo aplikace může být zákazník s větší pravděpodobností, že vaše řešení použije jako první.
Prostředí okolního uživatele
Prostředí okolního uživatele je digitální prostředí, které souvisí s bezprostředním okolím. Prostředí okolních uživatelů nastává, když technologické systémy bezproblémově komunikují s uživateli na základě jejich potřeb a kontextu jejich požadavků. Řešení, které obsahuje prostředí pro uživatele, se snaží zákazníkovi vyhovět v okamžiku, kdy ho potřebuje. Pokud je to možné, řešení vyřeší problém zákazníka, aniž by opustilo tok aktivity, která ho aktivovala.
Život v digitální ekonomice je plný rušivých prvků. Všichni jsme bombardováni sociálními, e-mailovými, webovými, vizuálními a slovními zprávami, z nichž každý je rizikem rozptýlení. Toto riziko se zvyšuje s každou sekundou, která prochází mezi bodem potřeby zákazníka a okamžikem, kdy najde řešení. V této krátké časové prodlevě je ztraceno bezpočet zákazníků. Pokud chcete zvýšit počet opakovaných přechodů, je důležité snížit počet rušivých prvků tím, že se zkrátí doba potřebná k řešení.
Interakce se zařízeními
Standardní webové prostředí je nejběžnější technika vývoje aplikací, kterou můžete použít ke splnění potřeb zákazníka. Tento přístup předpokládá, že zákazník je před svým počítačem. Pokud zákazník konzistentně splňuje své potřeby, když je před svým přenosným počítačem, vytvořte webovou aplikaci, která poskytuje prostředí pro uživatele pro tento scénář. Tento scénář je však stále méně pravděpodobný.
Prostředí okolních uživatelů v dnešní době obvykle vyžaduje více než jen webovou aplikaci. Prostřednictvím měření a učení se se zákazníkem je možné sledovat, sledovat a používat chování, které aktivuje potřebu zákazníka, a vytvořit tak prostředí, které bude mít větší prostor a digitální prostředí. Následující seznam shrnuje několik přístupů k integraci ambientních řešení do vašich hypotéz a další podrobnosti o každém z nich najdete v následujících odstavcích.
Typy interaktivních zařízení pro prostředí okolního uživatele:
- Mobilní prostředí: Mobilní aplikace jsou v zákaznických prostředích všudypřítomné. V některých situacích může mobilní aplikace poskytovat dostatečnou úroveň interaktivity, aby bylo řešení na pozadí.
- Hybridní realita: Někdy je potřeba změnit typické prostředí zákazníka, aby se interakce změnila na okolí. Tento faktor vytváří falešnou realitu, ve které zákazník komunikuje s řešením a má splněnou potřebu. V tomto případě je řešení okolní v rámci falešné reality.
- Integrovaná realita: Řešení integrované reality se přibližují skutečnému prostředí a zaměřují se na použití zařízení, které existuje v realitě zákazníka, a integrují řešení do jejich přirozeného chování. Virtuální asistent je skvělým příkladem integrace reality do okolního prostředí. Dalším příkladem jsou technologie Internetu věcí (IoT), které integrují zařízení, která už existují v okolí zákazníka.
- Upravená realita: Když některé z těchto okolních řešení používá prediktivní analýzu v cloudu k definování a poskytování interakce se zákazníkem prostřednictvím přirozeného prostředí, řešení upravilo realitu.
Pochopení potřeb zákazníka a měření dopadu na zákazníka vám pomůže určit, jestli je k ověření vaší hypotézy nutná interakce zařízení nebo prostředí okolí uživatele. S těmito datovými body vám následující části pomůžou najít nejlepší řešení digitálního prostředí.
Mobilní webové prostředí
V první fázi okolního uživatelského prostředí se uživatel vzdálit od počítače. Dnešní spotřebitelé a obchodní profesionálové se plynule pohybují mezi mobilními a počítačovými zařízeními. Každá z platforem nebo zařízení, které zákazník používá, vytváří nové potenciální prostředí. Přidání mobilního prostředí, které rozšiřuje primární řešení, je nejrychlejší způsob, jak zlepšit integraci do bezprostředního okolí zákazníka. I když je mobilní zařízení daleko od okolí, může se blížit k bodu potřeby zákazníka.
Když jsou zákazníci mobilní a často mění umístění, může to představovat nejrelevantní formu okolního a digitálního prostředí pro konkrétní řešení. V posledních deseti letech se inovace často aktivovaly integrací stávajících řešení s mobilním prostředím.
Azure App Service je skvělým příkladem tohoto přístupu. Během počátečních iterací můžete k testování hypotéz použít funkci webové aplikace Azure App Service. S tím, jak jsou vaše hypotézy složitější, můžete pomocí mobilní aplikace rozšířit webovou aplikaci tak, aby běžela na různých mobilních platformách.
Smíšená realita
Řešení hybridní reality představují další krok pro okolní uživatelské prostředí. Tento přístup rozšiřuje nebo replikuje okolí zákazníka. vytvoří rozšíření reality pro zákazníka, který bude fungovat v rámci.
Důležité
Pokud je vyžadováno zařízení virtuální reality (VR), které ještě není součástí bezprostředního okolí nebo přirozeného chování zákazníka, je rozšířená nebo virtuální realita spíše alternativním digitálním prostředím a méně prostředím okolního prostředí.
Prostředí hybridní reality jsou mezi vzdálenými pracovními pracovníky stále častější. Jejich využití roste ještě rychleji v odvětvích, která vyžadují spolupráci nebo speciální dovednosti, které nejsou snadno dostupné na místním trhu. Situace, které vyžadují centralizovanou implementaci podpory komplexního produktu pro vzdálenou pracovní sílu, jsou živnou půdou pro rozšířenou realitu. V těchto scénářích může centrální tým podpory a vzdálení zaměstnanci používat rozšířenou realitu k práci na produktu, řešení potíží a instalaci produktu.
Představte si například případ prostorových ukotvení. Prostorové kotvy umožňují vytvářet prostředí hybridní reality s objekty, které se v průběhu času uchovávají ve svých příslušných umístěních na různých zařízeních. Prostřednictvím prostorových ukotvení můžete zachytit, zaznamenat a zachovat konkrétní chování a poskytnout tak prostředí při příštím fungování uživatele v rozšířeném prostředí. Azure Spatial Anchors je služba, která přesouvá tuto logiku do cloudu a umožňuje sdílení digitálních prostředí napříč interaktivními zařízeními a dokonce i řešeními.
Integrovaná realita
Za mobilní realitou, nebo dokonce hybridní realitou, leží integrovaná realita. Cílem integrované reality je zcela odstranit digitální prostředí. Všude kolem nás jsou zařízení s výpočetními funkcemi a možnostmi připojení. Tato zařízení lze použít ke shromažďování dat z bezprostředního okolí, aniž by se zákazník musel někdy dotýkat telefonu, přenosného počítače nebo zařízení VR.
Toto digitální prostředí je nejlepší, když je nějaká forma zařízení konzistentně ve stejném prostředí, ve kterém dochází k potřebě zákazníka. Mezi běžné scénáře patří tovární podlahy, výtahy a dokonce i vaše auto. Tyto typy velkých zařízení už obsahují výpočetní výkon. Data ze samotného zařízení můžete také použít k detekci chování zákazníků a jejich odesílání do cloudu. Toto automatické zachytávání dat o chování zákazníků výrazně snižuje potřebu zákazníka zadávat data. Webové, mobilní nebo virtuální prostředí může navíc fungovat jako smyčka zpětné vazby, která umožňuje sdílet poznatky získané z řešení integrované reality.
Příklady integrované reality v Azure:
- Internet věcí Azure řešení (IoT): Kolekce služeb v Azure, která pomáhá spravovat zařízení a tok dat z těchto zařízení do cloudu a zpět koncovým uživatelům.
- Azure Sphere: Kombinace hardwaru a softwaru, která poskytuje vnitřně zabezpečený způsob, jak umožnit stávajícímu zařízení bezpečně přenášet data mezi zařízením a řešeními Azure IoT.
- Azure Kinect DK, senzory AI s pokročilými modely počítačového zpracování obrazu a řeči. Tyto senzory můžou shromažďovat vizuální a zvuková data z bezprostředního okolí a dodávat tyto vstupy do vašeho řešení.
Všechny tři tyto nástroje digitálního prostředí můžete použít ke shromažďování dat z přirozeného prostředí a v okamžiku potřeby zákazníka. Odsud může vaše řešení reagovat na tyto datové vstupy, aby vyřešilo potřebu, někdy ještě předtím, než zákazník vůbec zjistí, že došlo k triggeru pro danou potřebu.
Upravená realita
Nejvyšší formou okolního uživatelského prostředí je upravená realita, která se často označuje jako ambientní inteligence. Ambientní inteligence označuje jakékoli elektronické nebo digitální prostředí, které reaguje na přítomnost lidí a automaticky se upravuje. Upravená realita je přístup k použití informací z vašeho řešení ke změně reality zákazníka bez nutnosti přímé interakce s aplikací. V tomto přístupu nemusí být aplikace, kterou jste původně vytvořili k prokázání vaší hypotézy, vůbec relevantní. Místo toho zařízení v prostředí pomáhají modulovat vstupy a výstupy tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.
Virtuální asistenti a inteligentní reproduktory nabízejí skvělé příklady upravené reality. Inteligentní reproduktor je sám o sobě příkladem jednoduché integrované reality. Přidejte ale inteligentní světelný a pohybový senzor do řešení inteligentního reproduktoru a je snadné vytvořit základní řešení, které rozsvítí světla při vstupu do místnosti.
Podlahy továren po celém světě poskytují další příklady upravené reality. V raných fázích integrované reality senzory na zařízeních detekovaly stavy, jako je přehřátí, a pak prostřednictvím aplikace upozorňovaly člověka. V upravené realitě může být zákazník stále zapojen, ale smyčka zpětné vazby je užší. Na upraveném místě továrny na realitu může jedno zařízení detekovat přehřátí v důležitém stroji někde na montážní lince. Někde jinde na podlaze pak druhé zařízení mírně zpomalí výrobu, aby umožnilo vychladnout stroj a po vyřešení stavu pokračovat v plném tempu. V takovém případě je zákazník účastníkem z druhé ruky. Zákazník používá vaši aplikaci k nastavení pravidel a pochopení, jak tato pravidla ovlivnila produkční prostředí, ale nejsou nezbytná pro smyčku zpětné vazby.
Služby Azure popsané v tématu řešení Internet věcí Azure (IoT),Azure Sphere a Azure Kinect DK můžou být součástí upraveného řešení reality. Původní aplikace a obchodní logika pak budou sloužit jako zprostředkovatel mezi vstupem do prostředí a změnou, která by měla být provedena ve fyzickém prostředí.
Dalším příkladem upravené reality je digitální dvojče. Tento termín označuje digitální reprezentaci fyzického zařízení prezentované prostřednictvím počítačových, mobilních nebo hybridních formátů reality. Na rozdíl od méně sofistikovaných 3D modelů digitální dvojče odráží data shromážděná ze skutečného zařízení ve fyzickém prostředí. Toto řešení umožňuje uživateli pracovat s digitální reprezentací způsobem, který by se v reálném světě nikdy nedělal. V tomto přístupu fyzická zařízení upravují prostředí hybridní reality. Řešení ale stále shromažďuje data z řešení integrované reality a používá je k formování reality aktuálního prostředí zákazníka.
V Azure se digitální dvojčata vytvářejí a přistupují prostřednictvím služby s názvem Azure Digital Twins.
Další kroky
Teď, když lépe rozumíte interakcím zařízení a okolnímu uživatelskému prostředí nebo nástrojům pro analýzu okolí, které jsou pro vaše řešení vhodné, jste připraveni prozkoumat konečnou disciplínu inovací, předpovídání a vlivu.