Prostředí okolního uživatele: Interakce se zařízeními
V Build s empatií ke zákazníkůmjsme probrali tři testy skutečných inovací: vyřešit potřebu zákazníka, zajistit, aby se zákazník vracel, a škálovat napříč základnou zákaznických kohort. Každý test vaší hypotézy vyžaduje úsilí a iterace týkající se přístupu k přijetí. Tento článek nabízí přehledy o pokročilých přístupech ke snížení tohoto úsilí prostřednictvím prostředí okolních uživatelů. Díky interakci se zařízeními místo aplikace může být zákazník pravděpodobnější, že vaše řešení použije jako první.
Ambientní uživatelské zážitky
Okolní uživatelská zkušenost je digitální zážitek, který souvisí s bezprostředním okolím. Uživatelské zážitky v prostředí nastávají, když se technologické systémy bezproblémově propojují s uživatelem na základě potřeb uživatele a kontextu jejich požadavků. Řešení, které nabízí kontextuální uživatelské zážitky, se snaží setkat se se zákazníkem v okamžiku, kdy to potřebuje. Pokud je to možné, řešení vyřeší problém zákazníka bez opuštění toku aktivity, která ho aktivovala.
Život v digitální ekonomice je plný rušivých prvků. Všichni jsme bombardováni sociálními sítěmi, e-maily, webem, vizuály a slovními zprávami, z nichž každá je riziko rušivých prvků. Toto riziko se zvyšuje o každou sekundu, která prochází mezi bodem potřeby zákazníka a okamžikem, kdy najde řešení. V této krátké časové prodlevě dochází ke ztrátě bezpočet zákazníků. Pokud chcete podpořit nárůst opakovaného přijetí, je důležité snížit počet rušivých prvků snížením času na řešení.
Interakce se zařízeními
Standardní webové prostředí je nejběžnější technika vývoje aplikací, kterou můžete použít ke splnění potřeb zákazníka. Tento přístup předpokládá, že zákazník je před svým počítačem. Pokud zákazník konzistentně splňuje svůj bod potřeby před svým přenosným počítačem, vytvořte webovou aplikaci, která poskytuje prostředí pro daný scénář. Tento scénář se ale stává méně a méně pravděpodobné.
V současnosti uživatelský zážitek obvykle vyžaduje více než webovou aplikaci. Prostřednictvím měření a spoluprací se zákazníkemlze pozorovat, sledovat a využít chování, které aktivuje potřebu zákazníka, k vytvoření příjemnějšího a digitálního prostředí. Následující seznam shrnuje několik přístupů k integraci okolních řešení do hypotéz s dalšími podrobnostmi o jednotlivých odstavcích.
Typy interaktivních zařízení pro prostředí okolních uživatelů:
- Mobilní prostředí: Mobilní aplikace jsou v zákaznických prostředích všudypřítomné. V některých situacích může mobilní aplikace poskytnout dostatečnou úroveň interaktivity, aby se řešení stalo součástí prostředí.
- hybridní realita: Někdy je nutné změnit typické okolí zákazníka, aby se interakce změnila. Tento faktor vytvoří něco z nepravdivé reality, ve které zákazník komunikuje s řešením a má splněnou potřebu. V tomto případě je řešení součástí falešné reality.
- Integrovaná realita: Posun směrem ke skutečné atmosféře, řešení integrované reality se zaměřují na použití zařízení, které existuje v realitě zákazníka k tomu, aby se integrovalo do jejich přirozeného chování. Virtuální asistent je skvělým příkladem integrace reality do okolního prostředí. Dalším příkladem jsou technologie Internetu věcí (IoT), které integrují zařízení, která už existují v prostředí zákazníka.
- upravená realita: Když kterákoliv z těchto ambientních řešení používá prediktivní analýzu v cloudu, aby definovala a poskytovala interakci se zákazníkem skrze přirozené prostředí, řešení upraví realitu.
Porozumění potřebě zákazníka a měření dopadu na zákazníka vám pomůže určit, jestli je pro ověření vaší hypotézy potřeba interakce zařízení nebo prostředí okolí. S těmito datovými body vám následující části pomůžou najít nejlepší řešení pro digitální prostředí.
Mobilní prostředí
V první fázi okolního uživatelského prostředí se uživatel vzdálí od počítače. Dnešní spotřebitelé a podnikoví profesionálové se pohybují mezi mobilními a pc zařízeními. Každá z platforem nebo zařízení, která zákazník používá, vytvoří nové potenciální prostředí. Přidání mobilního prostředí, které rozšiřuje primární řešení, je nejrychlejší způsob, jak zlepšit integraci do bezprostředního okolí zákazníka. I když je mobilní zařízení daleko od okolí, může se blížit bodu potřeby zákazníka.
Pokud jsou zákazníci mobilní a často mění umístění, které mohou představovat nejrelevavantnější formu okolí a digitálního prostředí pro konkrétní řešení. V posledních deseti letech se inovace často aktivovaly integrací stávajících řešení s mobilním prostředím.
Skvělým příkladem tohoto přístupu je Azure App Service. Během počátečních iterací můžete k otestování hypotéz použít funkci webové aplikace služby Azure App Service. S tím, jak jsou vaše hypotézy složitější, můžete použít mobilní aplikaci rozšířit webovou aplikaci tak, aby běžela na různých mobilních platformách.
Hybridní realita
Řešení hybridní reality představují další krok pro prostředí okolních uživatelů. Tento přístup rozšiřuje nebo replikuje okolí zákazníka; vytvoří rozšíření reality, ve které má zákazník pracovat.
Důležitý
Pokud se vyžaduje zařízení virtuální reality (VR), které ještě není součástí bezprostředního okolí nebo přirozeného chování zákazníka, rozšířená nebo virtuální realita je spíše alternativním digitálním prostředím a méně prostředím okolí.
Zážitky ze smíšené reality se mezi vzdálenými pracovními týmy stávají stále běžnějšími. Jejich použití roste ještě rychleji v odvětvích, která vyžadují spolupráci nebo speciální dovednosti, které nejsou snadno dostupné na místním trhu. Situace, které vyžadují centralizovanou implementaci podpory komplexního produktu pro vzdálenou pracovní sílu, jsou úrodnou zemí pro rozšířenou realitu. V těchto scénářích může centrální tým podpory a vzdálení zaměstnanci používat rozšířenou realitu k práci na produktu, řešení potíží a instalaci produktu.
Integrovaná realita
Kromě mobilní reality nebo dokonce hybridní reality spočívá integrovaná realita. Cílem integrované reality je zcela odstranit digitální prostředí. Všechno kolem nás jsou zařízení s výpočetními funkcemi a možnostmi připojení. Tato zařízení se dají použít ke shromažďování dat z bezprostředního okolí, aniž by se zákazník musel dotýkat telefonu, přenosného počítače nebo zařízení VR.
Toto digitální prostředí funguje nejlépe, když se určitá forma zařízení konzistentně nachází ve stejném prostředí, ve kterém dochází k potřebě zákazníka. Mezi běžné scénáře patří výrobní podlahy, výtahy a dokonce i vaše auto. Tyto typy velkých zařízení už obsahují výpočetní výkon. Data ze samotného zařízení můžete také použít k detekci chování zákazníků a jejich odesílání do cloudu. Toto automatické zachytávání dat o chování zákazníků výrazně snižuje potřebu zákazníka zadávat data. Web, mobilní prostředí nebo prostředí vr navíc může fungovat jako smyčka zpětné vazby, která umožňuje sdílet poznatky získané z řešení integrované reality.
Příklady integrované reality v Azure:
- řešení Azure Internet věcí (IoT): Kolekce služeb v Azure, které pomáhají při správě zařízení a toku dat z těchto zařízení do cloudu a zpět koncovým uživatelům.
- Azure Sphere: Kombinace hardwaru a softwaru, která poskytuje vnitřně bezpečný způsob, jak stávajícímu zařízení umožnit bezpečný přenos dat mezi zařízením a řešeními Azure IoT.
- azure Kinect DK, senzory umělé inteligence s pokročilými modely počítačového zpracování obrazu a řeči. Tyto senzory mohou shromažďovat vizuální a zvuková data z bezprostředního okolí a tento vstup posílat do vašeho řešení.
Pomocí všech tří těchto nástrojů digitálního prostředí můžete shromažďovat data z přirozeného prostředí a v okamžiku potřeby zákazníka. Odsud může vaše řešení reagovat na tyto datové vstupy, aby vyřešilo potřebu, někdy předtím, než zákazník dokonce uvědomí, že došlo k triggeru pro danou potřebu.
Upravená realita
Nejvyšší forma uživatelského zážitku v prostředí je upravená realita, často označovaná jako okolní inteligence. Inteligence prostředí se týká jakéhokoli elektronického nebo digitálního prostředí, které reaguje na přítomnost lidí a automaticky se přizpůsobuje. Upravená realita je přístup k používání informací z vašeho řešení ke změně reality zákazníka, aniž by musel komunikovat přímo s aplikací. V tomto přístupu se může stát, že aplikace, kterou jste původně vytvořili k ověření své hypotézy, už vůbec nebude relevantní. Zařízení v prostředí místo toho pomáhají modulovat vstupy a výstupy tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.
Virtuální asistenti a inteligentní reproduktory nabízejí skvělé příklady upravené reality. Samotný inteligentní reproduktor je příkladem jednoduché integrované reality. Do řešení inteligentního reproduktoru ale přidejte inteligentní senzor světla a pohybu a můžete snadno vytvořit základní řešení, které při vstupu do místnosti zapne světla.
Výrobní podlahy po celém světě poskytují další příklady upravené reality. Během počátečních fází integrované reality senzory na zařízeních detekovaly podmínky, jako je přehřívání, a pak upozorňovaly člověka prostřednictvím aplikace. V upravené realitě může být zákazník stále zapojen, ale smyčka zpětné vazby je přísnější. V továrně s upravenou realitou může jedno zařízení detekovat přehřívání v životně důležitém stroji někde podél montážní linky. Někde jinde na podlaze, druhé zařízení pak mírně zpomaluje výrobu, aby se stroj mohl vychladnout a pak pokračovat v plném tempu, když je podmínka vyřešena. V této situaci je zákazník nepřímým účastníkem. Zákazník použije vaši aplikaci k nastavení pravidel a pochopení toho, jak tato pravidla ovlivnila produkční prostředí, ale není nutná ke smyčce zpětné vazby.
Služby Azure popsané v řešeních Internetu věcí (IoT) Azure, Azure Spherea Azure Kinect DK mohou být součástí upraveného řešení reality. Vaše původní aplikace a obchodní logika pak slouží jako zprostředkovatel mezi vstupem prostředí a změnou, která by se měla provést ve fyzickém prostředí.
Digitální dvojče je dalším příkladem upravené reality. Tento termín označuje digitální reprezentaci fyzického zařízení, které se prezentuje prostřednictvím formátů počítačů, mobilních zařízení nebo hybridní reality. Na rozdíl od méně sofistikovaných 3D modelů digitální dvojče odráží data shromážděná ze skutečného zařízení ve fyzickém prostředí. Toto řešení umožňuje uživateli pracovat s digitální reprezentací způsoby, které by se nikdy nedají provádět v reálném světě. V tomto přístupu fyzická zařízení upravují prostředí hybridní reality. Řešení ale stále shromažďuje data z řešení integrované reality a tato data používá k formování reality aktuálního okolí zákazníka.
V Azure jsou digitální dvojčata vytvořená a přístupná prostřednictvím služby s názvem Azure Digital Twins.
Další kroky
Teď, když máte hlubší přehled o interakcích zařízení a prostředí pro uživatele nebo nástrojích ambientní inteligence, které jsou vhodné pro vaše řešení, jste připraveni prozkoumat konečnou disciplínu inovací, předpovídat a ovlivňovat.