Připojení robota do kanálu Omnichannel

Kanál Omnichannel umožňuje připojit robota k funkcím omnichannel doplňku Chat pro Dynamics 365 Customer Service.

Předpoklady

• Znalost základů služby Bot Framework Service a vytvoření robota pomocí sady SDK služby Bot Framework
• Robot, který se má připojit ke kanálu.
• Pokud nemáte účet Azure, vytvořte si bezplatný účet před tím, než začnete.

Připojení robota do kanálu Omnichannel

Registrace robota v prostředí Omnichannel pro služby zákazníkům:

1. Na webu Azure Portal přejděte k prostředku robota.
2. Otevřete okno Kanály a vyberte Omnichannel.
3. V okně Konfigurovat Omnichannel vyberte Použít.
4. Jakmile se zobrazí zpráva o úspěchu, zavřete okno Konfigurovat Omnichannel .

Integrace robota s funkcí omnichannel

Proveďte poslední kroky k nastavení uživatele robota a směrování v organizaci Dynamics 365.

Pokyny najdete v tématu Integrace robota Azure v dokumentaci omnichannel pro služby zákazníkům.

Další informace

Robota můžete navrhnout tak, aby mohl předat konverzaci lidskému agentovi. Další informace najdete v tématu Převod konverzací z robota na člověka.

Další kroky

• Informace o podpoře kanálů ve službě Bot Připojení or Service najdete v tématu Připojení robota do kanálů.
• Informace o vytváření robotů najdete v tématu Jak roboti fungují a jak vytvořit robota pomocí rychlého startu sady Bot Framework SDK .
• Informace o nasazování robotů najdete v tématu Nasazení robota a nastavení průběžného nasazování.