Sdílet prostřednictvím

Komunitní porota

  • Článek

Komunitní porota, přizpůsobení občanské poroty, je technika, ve které jsou různé zúčastněné strany ovlivněné technologií příležitostí seznámit se s projektem, úmyslně a poskytnout zpětnou vazbu k případům použití a návrhu produktu. Tato technika umožňuje projektových týmům porozumět vnímání a obavám ovlivněných zúčastněných stran za účelem efektivní spolupráce.

Komunitní porota se liší od zaměření skupiny nebo výzkumu trhu; umožňuje ovlivněným zúčastněným stranám slyšet přímo od odborníků na danou problematiku v produktovém týmu a spoluvytvářet řešení pro spolupráci na náročných problémech s nimi.

Zaměstnanecké výhody

Tato část popisuje některé důležité výhody komunitní poroty.

Odborné svědectví

Členové komunitní poroty si vyslechnou podrobnosti o dané technologii přímo od odborníků z produktového týmu. Tito odborníci pomohou osvětlit možnosti konkrétních aplikací.

Bezkontaktní komunikace

Komunitní porota umožňuje lidem, kteří mají na starosti rozhodování, vyslechnout si přímo komunitu a seznámit se s jejími hodnotami, problémy a nápady týkajícími se konkrétního problému. Poskytuje také cennou příležitost lépe pochopit důvody jejich rozhodnutí.

Consensus

Propojením ovlivněných jednotlivců a poskytováním řešení pro spolupráci a příležitostí, aby se naučili a prodiskutovali klíčové aspekty technologie, může komunitní porota identifikovat oblasti dohody a vytvářet společná základní řešení náročných problémů.

Přispěvatelé komunitní poroty

Produktový tým

Tuto skupinu tvoří vlastníci, kteří produkt uvádějí na trh, reprezentativní projektoví manažeři, technici, návrháři, odborníci na data a další osoby zapojené do vytváření produktu. Dále jsou do ní zahrnutí odborníci na danou problematiku, kteří dokáží odpovědět na podrobné dotazy k produktu.

Příprava

Efektivní zvažování a spoluvytváření vyžaduje předem připravené odpovědi na technické dotazy. Je důležité, aby vlastníci produktu zajistili dostupnost technických údajů ještě před zahájením zasedání poroty.

Mezi relevantní artefakty mohou patřit:

  • Dokumentace stávající nebo plánované ochrany
  • Toky dat, například typy shromažďovaných dat, kdo k nim bude mít přístup, jak dlouho, s jakou ochranou atd.
  • Napodobování nebo prototypy navrhovaných řešení pro spolupráci účastníků

Během relace

Kromě předložení srozumitelné prezentace technických údajů by podporovatelé produktového týmu měli popsat konkrétní aplikace dané technologie.

Mezi relevantní artefakty mohou patřit:

  • Výhody pro zákazníky
  • Posouzení škod a sociálně technologické aspekty
  • Scénáře
  • Konkurenční řešení a analýzy
  • Zprávy z oblíbených médií nebo akademických institucí

Moderátor

Zapojení neutrálního uživatelského výzkumníka zajistí, že se bude věnovat pozornost názorům jednotlivých stran a komunikaci nebude dominovat pouze jeden člen. Moderátor bude podporovat brainstorming a zvažování a také poučí členy poroty o odhalování předpojatosti a o způsobu kladení obtížných otázek. Pokud uživatelský výzkumník není k dispozici, zvolte moderátora, který má zkušenosti s vedením skupinových diskuzí. Po ukončení zasedání má moderátor na starosti:

  • Zajistit, aby se členům poroty poskytla dohodnutá kompenzace;
  • Vytvoření sestavy, která popisuje klíčové přehledy, obavy a doporučení a
  • Podělte se o klíčové poznatky a další kroky s porotou a děkujeme jim za účast.

Příprava

  • Zasedání strukturujte tak, aby byl dostatek času na seznámení s produktem, jeho zvážení a společné vytváření. Může to znamenat uspořádat několik zasedání, které se jednotlivým tématům věnují do hloubky, nebo jednotlivá zasedání prodloužit.
  • Uspořádejte pro porotu pilotní zasedání s menším počtem komunitních členů, abyste vyřešili případné procedurální a obsahové potíže ještě před zahájením vlastních zasedání.

Během relace

  • Zajistěte, aby byly vyslechnuty názory všech, včetně názorů projektového týmu a členů poroty. Tím se minimalizuje syndrom skupinového myšlení a zabrání tomu, aby diskuzi dominovala jedna nebo dvě osoby.
  • Význam účasti v porotě podpořte předložením plánu pro zapracování názorů poroty do procesu plánování produktu. Zajistěte, aby byl projektový tým připravený vyslechnout kritiku poroty.

Členové poroty

Jedná se o přímé a nepřímé zainteresované strany, které tato technologie ovlivňuje. Reprezentují různorodou komunitu, ve které se technologie bude nasazovat.

Velikost

Porota by měla být dostatečně velká, aby představovala rozmanitost a kolektivní willu komunity, ale ne tak velká, že hlasy tišších porotců jsou utopené. Je ideální získat zpětnou vazbu od alespoň 16-20 jednotlivců celkem, kteří splňují níže uvedená kritéria. Komunitní porotu můžete rozdělit do několika zasedání tak, aby se jednoho zasedání neúčastnilo víc než 8 až 10 osob.

Náborová kritéria

Rozvrstvěte fond náhodně vybraných účastníků tak, aby porota odpovídala demografické různorodosti komunity. Na základě cílů projektu mohou relevantní výběrová kritéria zahrnovat vyváženost napříč pohlavími, věkem a indexem ochrany osobních údajů. Nábor by se měl řídit vhodnými náborovými postupy pro uživatelský výzkum a měla by se oslovit širší komunita.

Struktura zasedání

Zasedání zpravidla trvá 2 až 3 hodiny. Pokud projekt vyžaduje více času na seznámení, zvážení a spoluvytváření, přidejte podle potřeby další nebo delší podrobná zasedání.

  1. Přehled, úvod a Q&A: Moderátor poskytuje přehled relace, pak představuje projektový tým a vysvětluje účel produktu spolu s potenciálními případy použití, výhodami a škodami. Potom se přijímají otázky od členů komunity. Tato část by měla trvat 30 až 60 minut.

  2. Diskuse o klíčových tématech: Členové poroty se ptají na podrobné otázky týkající se aspektů projektu, které se týkají moderátoru. Také tato část by měla trvat 30 až 60 minut.

  3. Tímto krokem může být libovolná z následujících možností:

    • Zvažování a spoluvytváření: Tato možnost je vhodnější. Členové poroty úmyslně a společně vytvářejí efektivní řešení pro spolupráci s projektovým týmem. Zpravidla to trvá 30 až 60 minut.
    • Individuální anonymní průzkum: Případně proveďte anonymní průzkum členů poroty. Anonymita umožňuje zmínit problémy, o kterých by se jinak nemluvilo. Toto 30minutové zasedání použijte v případě časových omezení.

  4. Následující relace: Moderátor vytvoří studijní zprávu, která popisuje klíčové poznatky, obavy a potenciální řešení problémů.

Pokud byly zájmy jednotlivých zúčastněných stran během zasedání ve vzájemném konfliktu a napětí se nevyřešilo, měl by produktový tým hledat nová řešení a uspořádat další zasedání s porotou, aby se zjistilo, zda navrhovaná řešení dostatečně řeší jejich obavy.

Tipy k úspěšnému, efektivnímu a spolupracujícímu porotě

  • Před zahájením plánování zajistěte soulad cílů a výsledků projektu s projektovým týme, včetně výstupů, strategie náboru a časové osy. Ve vztahu k projektu zvažte zahrnutí dalších odborníků na danou problematiku, aby bylo možné věnovat se nevyřešeným otázkám a obavám.
  • Souhlas s pořízením zvukového záznamu a videozáznamu poroty by měl odpovídat standardním postupům vaší společnosti pro dohody o mlčenlivosti a měl by být od jednotlivých účastníků získán během fáze výzkumných studií.
  • Poskytněte účastníkům odpovídající odměnu za dobu, kterou své účasti věnují. Pokud je to možné, měli by účastníci mít také nárok na kompenzaci nákladů vzniklých v důsledku zapojení do studie, například náklady na parkování a dopravu. Zkušení náboráři pro uživatelský výzkum vám pomohou určit odpovídající kompenzace pro různé profily účastníků.
  • Zajistěte, aby byly vyslechnuty názory všech. Tím se minimalizuje syndrom skupinového myšlení a zabrání tomu, aby diskuzi dominovala jedna nebo dvě osoby. Zahrnuje to názory členů projektového týmu a členů poroty.
  • Zasedání strukturujte tak, aby byl dostatek času na seznámení s produktem, jeho zvážení a společné vytváření. Může to znamenat uspořádat několik zasedání, které se jednotlivým tématům věnují do hloubky, nebo jednotlivá zasedání prodloužit.
  • Uspořádejte pro porotu pilotní zasedání s menším počtem komunitních členů, abyste vyřešili případné procedurální a obsahové potíže ještě před zahájením vlastních zasedání.
  • Pokud diskutované téma souvisí s ochranou osobních údajů, zaměřte se na to, aby složení komunitní poroty bylo vyvážené a zahrnovalo jednotlivce s různými indexy ochrany osobních údajů.
  • Pro zasedání delší než 2 hodiny zvažte zahrnutí přestávek a poskytnutí lehkého občerstvení.
  • Význam účasti v porotě podpořte předložením plánu pro zapracování názorů poroty do procesu plánování produktu. Zajistěte také, aby byl projektový tým připravený vyslechnout kritiku poroty.
  • Po ukončení zasedání poroty zveřejněte výzkumnou zprávu a pošlete dobrovolným účastníkům poroty poděkování společně s celkovým shrnutím klíčových poznatků.

Další informace

Index ochrany osobních údajů

Index ochrany osobních údajů je přibližná míra obav jednotlivce ohledně ochrany osobních údajů a měří se následujícím způsobem:

  1. Spotřebitelé ztratili veškerou kontrolu nad tím, jak společnosti shromažďují a používají osobní údaje.
  2. Většina firem zpracovává osobní údaje, které shromáždí o spotřebitelích, správným způsobem a zachovává jejich důvěrnost.
  3. Stávající zákony a organizační postupy v dnešní době poskytují přiměřenou úroveň ochrany osobních údajů spotřebitelů.

Účastníci jsou požádáni, aby poskytli odpovědi na výše uvedené otázky s využitím rozsahu: 1 - Silná shoda, 2 - Poněkud souhlas, 3 - Poněkud nesouhlas, 4- silné nesouhlasy a klasifikovány do níže uvedených kategorií.

Velké obavy/fundamentalista => Pokud A = 1 nebo 2 A B & C = 3 nebo 4

Malé obavy/nezájem => POKUD A = 3 nebo 4 A B & C = 1 nebo 2

Střední obavy/pragmatik => Všechny ostatní odpovědi

Další kroky

Podrobné informace o této metodě najdete v následujících referencích: