Nápověda a podpora služby Azure Stack Hub

Operátoři služby Azure Stack Hub můžou použít možnost Nápověda a podpora ke shromažďování diagnostických protokolů a jejich odesílání do Microsoftu za účelem řešení potíží. Nápověda a podpora v portálu Azure Stack Hub můžete přistupovat z portálu pro správu. Obsahuje zdroje informací, které operátorům pomůžou získat další informace o službě Azure Stack, zkontrolovat jejich možnosti podpory a získat odbornou pomoc.

Zdroje nápovědy

Operátoři můžou využít nápovědy a podpory získat další informace o službě Azure Stack Hub, zkontrolovat jejich možnosti podpory a získat odbornou pomoc.

Co je potřeba vyzkoušet jako první

V horní části nápovědy a podpory jsou věci, které byste měli zkusit jako první, například přečíst si o nových koncepcích, zjistit, jak funguje fakturace, nebo se podívat, jaké možnosti podpory jsou k dispozici.

• Dokumentace. Dokumentace operátora Azure Stack Hubu zahrnuje koncepce, návody a tutoriály, které ukazují, jak poskytovat služby Azure Stack Hub. Mezi tyto služby patří virtuální počítače, databáze SQL, webové aplikace a další.
• Zjistěte více o fakturaci. Získejte tipy na využití a fakturaci.
• možnosti podpory. Operátoři služby Azure Stack Hub si můžou vybrat z řady možností podpory Azure, které můžou vyhovovat potřebám libovolného podniku.

Získání odborné pomoci

U integrovaného systému existuje koordinovaný proces eskalace a řešení mezi Microsoftem a našimi výrobci hardwaru OEM (Original Equipment Manufacturer).

Pokud dojde k problému s cloudovými službami, nabízí se podpora prostřednictvím podpory Microsoftu. V pravém horním rohu portálu pro správu můžete vybrat Nápověda (otazník) a poté zvolit Nápověda a podpora, čímž se otevře Přehled nápovědy a podpory a umožní odeslat novou žádost o podporu. Vytvoření žádosti o podporu předem vybere službu Azure Stack Hub. Důrazně doporučujeme, aby zákazníci toto prostředí používali k odesílání lístků místo použití webu Global Azure Portal.

Pokud dojde k problému s nasazením, opravou a aktualizací, s hardwarem (včetně pole vyměnitelných jednotek) a s veškerým softwaru od konkrétního výrobce hardwaru (jako je software spuštěný na hostiteli životního cyklu hardwaru), obraťte se nejprve na dodavatele hardwaru OEM. Pokud chcete něco jiného, kontaktujte podporu Microsoftu.

Můžete se také obrátit na fóra MSDN a diskutovat o problému, nebo si online školení a zlepšit své vlastní dovednosti.

Informace o žádosti o podporu

Pokud chcete zrychlit proces podpory, mějte připravené následující informace:

• Jste hardwarový partner služby Azure Stack Hub?
• Kolik uzlů služby Azure Stack Hub máte ve svém systému?
• Jaká je aktuální úroveň oprav pro váš systém?
• Jaké číslo buildu váš systém aktuálně používá?
• Jaký je název oblasti vašeho cloudu?
• Je připojený nebo odpojený systém?
• Kdy se problém spustil?
• Můžete zadat přesný čas, kdy poslední zálohování selhalo?
• Pro jaké role selhává zálohování?
• Provedli jste nějaké nedávné změny? Provedli jste například aktualizaci, provedli změnu hardwaru nebo použili aktualizaci OEM?
• Můžete poskytnout protokoly pro vyšetření problému?

Seznamte se s platformou Azure Stack Hub

Tato sada kurzů je přizpůsobená v závislosti na tom, jestli používáte sadu ASDK nebo integrované systémy, abyste se mohli rychle chytnout do svého prostředí.

Shromažďování diagnostických protokolů

Diagnostické protokoly můžete microsoftu posílat dvěma způsoby:

• Proaktivně odesílat protokoly: Pokud je povoleno, shromažďování protokolů se aktivuje konkrétními upozorněními na stav.
• Odeslat protokoly teď: Jako časový rámec pro shromažďování protokolů můžete ručně zvolit konkrétní posuvné okno.

Další kroky

• Informace o shromažďování diagnostických protokolů
• Zjistěte, jak najít vaše Cloud ID
• Zjistěte, jak odstraňovat potíže v Azure Stack Hub