Sdílet prostřednictvím

Pokyny pro publikování odpovědí na kvalitu na webu Microsoft Q&A

  • Článek

Kvalitní odpovědi na microsoft Q&A podporují větší spokojenost zákazníků a povzbuzovat uživatele, aby se ptají na další otázky. Tento článek popisuje pokyny pro publikování odpovědi na kvalitu na webu Microsoft Q&A. Cílem je pomoct vám poskytovat kvalitní odpovědi tím, že zvýrazní osvědčené postupy a pokyny. Pokud chcete poskytnout kvalitní odpověď, měli byste:

Vysvětlení otázky

Počátečním krokem při poskytování odpovědi na kvalitu je úplné porozumění problému nebo otázce, kterou uživatel představuje. Pro uživatele je běžné vynechat důležité podrobnosti nebo předpokládat, že znáte jejich nastavení. Pokud je otázka nejasná, je v pořádku požádat o objasnění. Zvažte použití těchto zdrojů:

  • Než odpovíte, ujistěte se, že máte jasné znalosti o tom, co se žádá. Položte si otázku: Jsem si jistý, že rozumím otázce uživatele? Musím požádat o další informace?
  • Pomocí komentářů můžete získat další informace nebo požádat o objasnění od osoby, která položila otázku. Někdy může mít další kontext, snímek obrazovky nebo přeformulování otázky významný dopad.

Zamyslete se nad cílovou skupinou

Při odpovídání na otázku je důležité mít na paměti větší cílovou skupinu, které pomáháte. I když se vaše odpověď může zaměřit na konkrétního uživatele, který otázku položil, může být přidání dalších informací pro ostatní, kteří můžou v budoucnu hledat podobné odpovědi, cennější.

Uspořádání odpovědí pro přehlednost

Při odpovídání na otázku začněte stručným shrnutím problému a restováním otázky. Tím potvrdíte, že tomuto problému rozumíte a vaše odpověď bude přístupnější pro ostatní, kteří můžou procházet konverzaci pro podobný problém.

Rozdělte odpověď na jasné a stručné oddíly, ne více než několik odstavců. To pomáhá prezentovat informace uspořádaným a snadno přehledným způsobem. Pokud se problém týká více otázek, nezapomeňte jasně rozlišit a zdůraznit odpovědi v odpovědi.

Ilustrace odpovědí pomocí snímků obrazovky

Pokud chcete vylepšit přehlednost a dopad odpovědí, zvažte, jestli byste měli snímky obrazovky kdykoliv použít.

Zvýrazněte klíčové oblasti pomocí polí nebo šipek a ujistěte se, že obrázek jasně znázorňuje, co se snažíte vyjádřit. Pokud chcete čtenáři poskytnout kontext, zvažte zahrnutí navigačního panelu, cesty s popisem cesty nebo jiných prvků, které zobrazují umístění. Zvažte přidání ohraničení pro rozlišení textu snímku obrazovky od textu odpovědi.

Nejoblíbenějšími odpověďmi jsou ty, které obsahují jasné a užitečné obrázky.

Důležité

Nezapomeňte upravit citlivé informace, jako jsou ID předplatného.

Zdroje kreditů v odpovědích

Při odpovídání na otázky je důležité potvrdit práci ostatních a poskytnout správný kredit. Můžete to udělat tak, že zahrnete odkazy na relevantní zdroje spolu s názvem autora a kontextem odkazu.

Citování relevantních informací a poskytnutí přehledu o tom, proč je zdroj užitečný, může být užitečný také v případě, že se zdroj v budoucnu stane nedostupným.

Plagiarism nebo tvrzení o práci ostatních jako vlastní, není povoleno a odpovědi, které jsou jako takové identifikovány, budou odstraněny a váš účet může být pozastaven. Další informace najdete v pokynech komunity Microsoft Q&A.

Kontrola relevance vaší odpovědi

Jakmile odpověď dokončíte, přečtěte si otázku ještě jednou a zkontrolujte odpověď, abyste měli jistotu, že se týká všech obav uživatele. To je speciálně důležité pro složité scénáře. Kromě toho odeberte nadměrné podrobnosti a všechny informace, které nesouvisí s otázkou.