Soukromé zprávy v Microsoft Q&A

Soukromé zprávy v Q&A umožňují moderátorům Microsoftu (technikům podpory používaným Microsoftem) soukromě otazník. Účelem funkce zasílání soukromých zpráv je umožnit moderátorům Microsoftu soukromě zapojit autory otázek ve scénářích, kdy kroky řešení potíží můžou obsahovat PII (identifikovatelné osobní údaje).) Nikdy nechceme, aby uživatelé veřejně publikovat PII na platformě, takže soukromé zprávy umožňují autorům otázek a moderátorům Microsoftu vyměňovat nezbytné informace v soukromém, bezpečném způsobu!

Autoři otázek – Jak odpovědět na soukromou zprávu

Z e-mailového oznámení

1. Umožňuje zobrazit e-mailové oznámení o nové soukromé zprávě.
2. Kliknutím na tlačítko zobrazíte soukromou zprávu a odpovíte na ji.
3. Vlákno pro otázky s modální modální zprávou v Microsoft Q&A se otevře.
4. Zadejte odpověď do editoru formátovaného textu.
5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Z vlákna otázek s privátními zprávami

1. Přejděte na otázku, kterou jste položili, která má soukromou zprávu.
2. Otevřete modální soukromé zprávy – kliknutím na odkaz v modrém banneru nebo na tlačítko soukromé zprávy.
3. Otevře se modální modální režim soukromých zpráv.
4. Zadejte odpověď do editoru formátovaného textu.
5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Textový editor

Stejný textový editor používáme pro soukromé zprávy, které používáme jinde na platformě Q&A. Při výměně soukromých zpráv, včetně funkcí automatického ukládání příloh a konceptů, můžete využít full rich-text editor.

Nové filtry – Zobrazení otázek s privátními zprávami

K dispozici je nový filtr, který uživatelům umožňuje filtrovat podle otázek pomocí soukromých zpráv. To bude pro moderátory Microsoftu důležité ke správě probíhajících konverzací s více uživateli. POZNÁMKA: Abyste mohli tento filtr použít, musíte být přihlášeni ke svému profilu Learn.

Notification

Upravte předvolby e-mailu v nastavení Learn.

1. V uživatelské nabídce klikněte na Nastavení.
2. Přejděte na Předvolby Q&A.
3. K dispozici je nastavení s názvem Oznámení soukromých zpráv.
4. Zapnutím nebo vypnutím povolíte nebo zakážete zasílání rychlých e-mailových oznámení pro soukromé zprávy od moderátorů Microsoftu.

Ochrana osobních údajů

Podnikáme kroky k ochraně citlivých dat. V souladu s předpisy o ochraně osobních údajů odstraníme všechny soukromé zprávy v konverzaci 30 dní po první zprávě odeslané moderátorem Microsoftu. Neuchovávají se fragmenty konverzací a zprávy odstraníme zprávou a místo toho odstraníme celou konverzaci po 30 dnech od první zprávy, kterou moderátor Microsoft poslal autorovi otázky.

Nejčastější dotazy

Kdo může zobrazit mé soukromé zprávy?

Otázky, které autor a všichni moderátoři Microsoftu

Co je schválené k diskusi v soukromých zprávách?

Nejedná se o vyčerpávající seznam schválených témat pro diskuzi v soukromých zprávách.

1. E-mailová adresa
2. ID lístku podpory
3. Protokoly, trasování fiddleru a soubory HAR atd. (pokud je to možné, před nahráním za účelem minimalizace rizika vyčistíte veškeré PII.)
4. Informace o klíčích trezoru klíčů
5. Fragmenty kódu
6. ID předplatného Azure nebo ID tenanta
7. Podrobnosti o schůzce v Teams, pokud je to potřeba k řešení potíží

Proč nemůžu zobrazit soukromou zprávu?

Někdy můžete kliknout na Odpovědět z e-mailového oznámení o soukromé zprávě a zpráva se neotevře. Důvodem je odstranění soukromých zpráv. Existují dva možné důvody:

1. Microsoft moderator odstranil zprávu.
2. 30denní doba uchovávání soukromých zpráv: Všechny soukromé zprávy v konverzaci se odstraní 30 dní poté, co moderátor Microsoftu odešle první soukromou zprávu.

Můžu upravit soukromou zprávu?

Ano, můžete upravit všechny soukromé zprávy, které jste odeslali během 30denní doby uchovávání.

1. Otevřete modální soukromou zprávu z e-mailového oznámení, banneru ve vlákně otázky nebo tlačítka ve vlákně pro otázky.
2. Klikněte na nabídku přetečení zprávy, kterou chcete upravit.
3. Proveďte požadované změny obsahu.
4. Klikněte na tlačítko Uložit.

Můžu odstranit soukromou zprávu?

Ne; v tuto chvíli můžou vlastní soukromé zprávy odstranit jenom moderátoři Microsoftu. Nakonec plánujeme podporovat autory otázek, kteří odstraňují vlastní soukromé zprávy.

Co se stane se soukromými zprávami, když odstraním svůj účet?

Pokud autor otázky zapojené do soukromé konverzace odstraní svůj účet během 30denní doby uchovávání informací, okamžitě zavřeme a odstraníme konverzaci pro všechny účastníky místo čekání na odstranění do 30 dnů.