Cílení na upřednostňovaného pracovního procesu

V kontextu call centra můžou mít zákazníci přiřazeného manažera účtu nebo mají vztah s konkrétním pracovníkem. V takovém případě byste chtěli konkrétní úlohu směrovat na konkrétního pracovníka, pokud je to možné.

Požadavky

• Účet Azure s aktivním předplatným. Vytvoření účtu zdarma
• Nasazený prostředek komunikační služby. Vytvořte prostředek komunikační služby.
• Volitelné: Dokončení rychlého startu pro zahájení práce se směrovačem úloh

Nastavení selektorů pracovních procesů

Každý pracovník má automaticky popisek Id . Selektory pracovních procesů můžete použít pro úlohu a cílit na konkrétního pracovníka.

V následujícím příkladu se vytvoří úloha, která cílí na konkrétního pracovního procesu. Pokud tento pracovní proces neakceptuje úlohu v době vypršení platnosti nabídky 1 minutu, podmínka pro konkrétního pracovního procesu už není platná a úloha může přejít do libovolného pracovního procesu.

await client.CreateJobAsync(
    new CreateJobOptions(jobId: "job1", channelId: "Xbox_Chat_Channel", queueId: queue.Value.Id)
    {
        RequestedWorkerSelectors =
        {
            new RouterWorkerSelector(key: "Id", labelOperator: LabelOperator.Equal, value: new RouterValue("<preferred_worker_id>")) {
                Expedite = true,
                ExpiresAfter = TimeSpan.FromSeconds(45)
            }
        }
    });

await client.path("/routing/jobs/{jobId}", "job1").patch({
    body: {
        channelId: "Xbox_Chat_Channel",
        queueId: queue.body.id,
        requestedWorkerSelectors: [
        {
            key: "Id",
            labelOperator: "equal",
            value: "<preferred worker id>",
            expiresAfterSeconds: 45
        }]
    },
    contentType: "application/merge-patch+json"
});

client.upsert_job(job_id = "job1",
    channel_id = "Xbox_Chat_Channel",
    queue_id = queue.id,
    requested_worker_selectors = [
        RouterWorkerSelector(
            key = "Id",
            label_operator = LabelOperator.EQUAL,
            value = "<preferred worker id>",
            expires_after_seconds = 45
        )
    ]
)

client.createJob(new CreateJobOptions("job1", "Xbox_Chat_Channel", queue.getId())
    .setRequestedWorkerSelectors(List.of(
        new RouterWorkerSelector("Id", LabelOperator.EQUAL, new RouterValue("<preferred_worker_id>"))
          .setExpiresAfter(Duration.ofSeconds(45.0))
          .setExpedite(true))));

Tip

Můžete také použít jakýkoli vlastní popisek, který je pro každého pracovního procesu jedinečný.