Sdílet prostřednictvím

Volba správného telefonního čísla pro potřeby zasílání zpráv vaší firmy

  • Článek

V dnešním komunikačním prostředí používají firmy různé typy telefonních čísel pro spojení se svými zákazníky. Azure Communication Services (ACS) podporuje několik typů čísel v různých oblastech, které jsou vhodné pro konkrétní případy použití. Tento dokument vám pomůže pochopit typy čísel nabídek služby ACS, kde jsou k dispozici, a jak vybrat nejvhodnější typ pro vaše obchodní potřeby.

Typy čísel s funkcemi SMS podporované službou ACS

Azure Communication Services poskytuje následující typy telefonních čísel:

  • Bezplatná čísla
  • 10DLC (10místný dlouhý kód)
  • Krátké kódy
  • ID alfanumerických odesílatelů

Bezplatná čísla

  • Dostupnost: USA, Portoriko, Kanada
  • Stav: Obecně dostupné
  • Popis: Bezplatná čísla umožňují zákazníkům kontaktovat firmu bez poplatků.
  • Formát: 1-800-XXX-XXXX nebo 1-888-XXX-XXXX.
  • Případy použití:
    • Zákaznická podpora: Vybízí zákazníky, aby se spojte bez obav o poplatky.
    • Oznámení a upozornění: Ideální pro odesílání oznámení, upozornění a potvrzení v NOAM.
  • Předpisy:
    • Bezplatná čísla používaná pro zasílání zpráv vyžadují bezplatné ověření.
    • Správa odhlášení: Firmy musí podporovat klíčová slova odhlášení (např. STOP, ODHLÁŠENÍ ODBĚRU) a spravovat žádosti zákazníků o ukončení přijímání zpráv.
  • Způsobilost k nákupu: Tady zkontrolujte způsobilost k předplatnému a místu.

10DLC (10místný dlouhý kód)

  • Dostupnost: USA
  • Stav: Public Preview
  • Popis: 10DLC odkazuje na 10místná místní čísla regulovaná pro zasílání zpráv A2P (Application-to-Person).
  • Formát: XXX-XXX-XXXX.
  • Případy použití:
    • Místní obchodní komunikace: Vytvoří místní přítomnost v USA.
    • Marketingové a propagační akce: Propagační zprávy vyhovující předpisům
    • Připomenutí události: Transakční zprávy, potvrzení objednávky atd.
  • Předpisy:
    • Vyžaduje registraci kampaně 10DLC v USA kvůli dodržování předpisů.
    • Správa odhlášení: Firmy musí zpracovávat žádosti o odhlášení (např. STOP), aby byly v souladu s předpisy USA.
  • Způsobilost k nákupu: Tady zkontrolujte způsobilost k předplatnému a místu.

Krátké kódy

  • Dostupnost: USA, Velká Británie a Kanada
  • Stav: Obecně dostupné
  • Popis: Krátké kódy jsou 5 až 6místná čísla ideální pro zasílání zpráv s velkým objemem.
  • Formát: Krátké kódy mají délku 5 až 6 číslic. Příklad: 12345 nebo 678910
  • Případy použití:
    • Vysokoobsádové kampaně: Uvedení produktů, bleskové prodeje a hlasovací kampaně.
    • Dvojúrovňové ověřování (2FA): Zabezpečení a rychlá doba odezvy
    • Customer Engagement: Hlasování, soutěže a interaktivní kampaně.
  • Předpisy:
    • Vyžaduje schválení dopravce; použití podléhá pokynům pro dopravce a odvětví.
    • Správa nesouhlasu: Firmy musí poskytnout jasné pokyny k odhlášení (např. "Odpovědět STOP na odhlášení odběru").
  • Způsobilost k nákupu: Tady zkontrolujte způsobilost k předplatnému a místu.

ID alfanumerických odesílatelů

  • Dostupnost: Rakousko, Dánsko, Estonsko, Francie, Německo, Irsko, Lotyšsko, Litva, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Austrálie, Česká republika, Finsko, Itálie, Norsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království.
  • Stav: Obecně dostupný popis: Umožňuje odesílat sms zprávy jako odesílatele pomocí vlastního jména (obchodního nebo firemního názvu).
  • Formát – ID alfanumerických odesílatelů můžou obsahovat až 11 znaků (písmena nebo číslice). Příklad: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Případy použití:
    • Rozpoznávání značky: Vylepšuje viditelnost značky přímo v poli odesílatele zprávy.
    • Oznámení: Aktualizace objednávek, oznámení o doručení a zprávy související s účtem.
    • Marketing: Běžně se používá pro branding v EMEA/APAC.
  • Předpisy
    • Některé země vyžadují registraci pro použití ID alfanumerických odesílatelů.
    • Správa odhlášení: I když alfanumerické ID jsou obvykle jednosměrná, firmy by měly v obsahu zprávy dál poskytovat pokyny k odhlášení.
    • Francie: Alfanumerické ID jsou povolena pouze pro transakční zasílání zpráv, nikoli marketing.
    • Austrálie: ID alfanumerických odesílatelů jsou povolená, ale měly by se poskytnout pokyny pro odhlášení.
  • Omezení: Nepodporuje přijímání odpovědí, podléhá místním předpisům.
  • Způsobilost k nákupu: Tady zkontrolujte způsobilost k předplatnému a místu.

Volba správného typu čísla pro vaši firmu

Koeficient Číslo bezplatné linky 10DLC (10místný dlouhý kód) Krátký kód ID alfanumerického odesílatele
Geografický cíl USA, Kanada USA USA, Velká Británie, Kanada Rakousko, Dánsko, Estonsko, Francie, Německo, Irsko, Lotyšsko, Litva, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Austrálie, Česká republika, Finsko, Itálie, Norsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království
Objem zpráv Nízká až střední Střední Vysoká Moderování (pro jednosměrná oznámení)
Obousměrná komunikace Podporováno Podporováno Podporováno Nepodporováno (pouze jednosměrně)
Viditelnost značky Nízká Střední (lokalizovaná přítomnost) Vysoká Vysoké (přímé rozpoznávání značky)
Příklady případů použití Zákaznická podpora, oznámení Místní obchodní komunikace, marketing a propagace Velké kampaně, 2FA Viditelnost značky, jednosměrná oznámení
Požadavky na dodržování předpisů Ověření SMS, podpora odhlášení Registrace kampaně, odhlášení podpory Schválení dopravcem, potvrzení souhlasu Liší se podle země (např. Francie omezuje marketingové zprávy)
Formát 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5 až 6 číslic Až 11 znaků (písmena/číslice)
Příklad 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

Aby zákazníci mohli posílat zprávy napříč více zeměmi, musí si vyžádat různá čísla na základě typů čísel podporovaných v každém cíli.

Další kroky

Začínáme s odesíláním SMS

Další informace najdete v následujících článcích: