Otevření lístku podpory pro Azure Edge Hardware Center

Tento článek se týká objednávek vytvořených službou Azure Edge Hardware Center. Pokud narazíte na problémy s vaší službou, můžete vytvořit žádost o služby pro technickou podporu. Tento článek vás provede:

• Jak vytvořit žádost o podporu
• Jak spravovat životní cyklus žádosti o podporu z portálu

Vytvoření žádosti o podporu

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, proveďte následující kroky:

1. Přejděte na objednávku Centra hardwaru Azure Edge. Přejděte do části Podpora a řešení potíží a pak vyberte Nová žádost o podporu.

2. V části Nová žádost o podporu na kartě Popis problému proveďte následující kroky:

   1. V rozevíracím seznamu Typ problému vyberte Technická.
   2. Zvolte vaše Předplatné.
   3. V části Služba zkontrolujte moje služby. V rozevíracím seznamu vyberte Centrum hardwaru Azure Edge.
   4. Vyberte prostředek. To odpovídá názvu vaší objednávky.
   5. Stručně popište, k tomuto problému dochází.
   6. Vyberte typ problému.
   7. Na základě vybraného typu problému zvolte odpovídající podtyp Problému.
   8. Vyberte Další.

   

3. Na kartě Doporučené řešení zkontrolujte, jestli je zdokumentovaná oprava problému, ke kterému dochází. Pokud zobrazená chyba není zdokumentována, vyberte Další.

   

4. Na kartě Další podrobnosti proveďte následující kroky:

   1. V části Podrobnosti o problému zadejte počáteční datum a čas problému.

   2. Vyberte typ předplatného.

   3. Zadejte další podrobnosti o problému.

   4. V nahrání souboru vyberte ikonu složky a procházejte všechny ostatní soubory, které chcete nahrát.

   5. V části Rozšířené diagnostické informace zaškrtněte políčko Povolit shromažďování pokročilých diagnostických informací.

      

   6. V části Metoda podpory na základě vašeho předplatného se automaticky vyplní plán podpory.

   7. V rozevíracím seznamu vyberte závažnost.

   8. Zadejte upřednostňovanou metodu kontaktu.

   9. Vaše dostupnost se automaticky vybere na základě vašeho plánu předplatného.

   10. Zadejte jazyk, který dáváte přednost podpoře.

   11. V části Kontaktní údaje zadejte svoje jméno, e-mail, telefon, volitelný kontakt, zemi/oblast. podpora Microsoftu tyto informace používá k tomu, abyste se s vámi mohli spojit s dalšími informacemi, diagnostikou a řešením.

   12. Vyberte Další.

       

5. Na kartě Revize a vytvoření zkontrolujte informace týkající se lístku podpory. Vyberte Vytvořit.

   

   Jakmile vytvoříte lístek podpory, pracovníci podpory vás budou kontaktovat, jakmile budete chtít pokračovat v žádosti.

Správa žádosti o podporu

Po vytvoření lístku můžete spravovat lístek v celém jeho životním cyklu přímo z portálu.

Správa žádostí o podporu

1. Pokud se chcete dostat na stránku nápovědy a podpory, přejděte do nápovědy a podpory.

   

2. Tabulkový seznam nedávných žádostí o podporu se zobrazí v nápovědě a podpoře.

3. Vyberte a klikněte na žádost o podporu. Můžete zobrazit stav a podrobnosti pro tuto žádost. Pokud chcete zpracovat tuto žádost, klikněte na + Nová zpráva .

Další kroky

• Řešení potíží souvisejících s objednávkami Centra hardwaru Azure Edge